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FAQ programme Préférence

Toutes les réponses à vos questions sur la fidélité

Comment souscrire au programme Préférence ?

La souscription au programme de fidélité Préférence se déroule en 2 étapes. Vous devez d’abord créer votre espace perso directement sur notre site internet en cliquant sur « Mon compte » puis « créer mon compte » en renseignant votre adresse email, nom et prénom. Puis vous pourrez créer votre compte Préférence en confirmant votre adresse email et en complétant notre formulaire d’adhésion avec vos informations personnelles.

Quelles sont les conditions pour m'inscrire à Préférence ?

La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse email valide et remplir notre formulaire d’adhésion en ligne.

Je partageais auparavant la même adresse email avec un tiers, que faire ?

Si vous partagiez la même adresse email avec un tiers, il faudra créer un compte espace perso pour chacun des membres et créer une carte de fidélité Préférence par membre à l’aide d’adresses emails distincts et personnelles (adulte ou enfant).

Je rencontre un problème lors de la création de mon espace perso, que faire ?

En cas de problème lors de la création de votre espace perso, veuillez envoyer un email à notre service : sav_espaceperso@aircaraibes.com

Mes enfants peuvent-ils s'inscrire au programme de fidélité ?

Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme Préférence. Une adresse email unique sera demandée à la création du compte Préférence.

Je suis abonné, dois-je également m'inscrire au programme de fidélité ?

C’est inutile car la carte d'abonnement payante fait automatiquement adhérer au programme de fidélité Préférence.

Quelle est la durée de validité de mes miles ?

Vous cumulez sur votre compte Préférence deux types de miles : les miles qualifiants et les miles convertibles.
Les miles qualifiants arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.

Quelle est la différence entre les miles qualifiants et les miles convertibles ?

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme de fidélité Préférence et d’accéder à de nombreux privilèges. Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.

Quand vais-je recevoir les miles que j’ai gagnés ?

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Vous pourrez consulter le solde de votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Comment réclamer mes miles manquants ?

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Jusqu’à quand puis-je réclamer mes miles ?
  • Vous venez d'adhérer à Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant votre adhésion au programme de fidélité.
  • Vous avez déjà un compte Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.

Attention : les Miles obtenus par l’adhérent du programme Préférence sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !

Comment m’assurer que mes miles convertibles et qualifiants ont bien été crédités sur mon compte Préférence ?

Il vous suffit de nous communiquer votre numéro Préférence au moment de votre réservation ou l’achat de votre billet et de vous assurer que le nom communiqué correspond bien à celui qui est indiqué sur votre compte Préférence dans votre espace perso.

Combien de miles vais-je gagner avec mes voyages ?

Vous gagnez des miles sur chaque vol opéré par Air Caraïbes.
Le nombre de miles qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépend de votre statut Préférence, de votre classe tarifaire (première lettre du code tarifaire sur votre billet) et de la destination choisie.

Je paie le billet d’une autre personne, est-ce que je peux cumuler des miles?

Non, seul le voyageur cumule des miles.

Puis-je offrir mes miles à la personne de mon choix ?

Oui, vous pouvez céder des billets primes ou des avantages prime à la personne de votre choix.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime.
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans votre espace perso dans la rubrique « mon programme préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contactez le service Préférence :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles


Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de votre pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).

Où puis-je consulter mon solde de miles ?

Vous pouvez consulter vos compteurs de miles qualifiants et convertibles directement sur votre espace perso sur notre site internet.
Accédez à votre espace perso

Puis-je m’acheter des miles ?

Oui, vous pouvez vous acheter des miles en contactant le service Préférence :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Communiquer votre numéro Préférence ou Etudiant 18/29, choisissez le montant de miles à créditer puis effectuez votre paiement par carte bancaire.

Combien de miles qualifiants faut-il pour passer au statut supérieur ?

Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme Préférence.
Pour obtenir le statut Silver Plus, il suffit de cumuler 10 000 miles qualifiants ou 10 vols sur les 12 derniers mois.
Pour passer de Silver Plus à Gold, il vous faudra 40 000 miles qualifiants ou 25 vols.

Puis de Gold à Diamant, vous devez gagner 90 000 miles qualifiants ou effectuer 80 vols.

Comment calculer le nombre de miles qualifiants que je vais cumuler avec un vol ?

Les miles qualifiants sont calculés en fonction de votre destination et de la classe tarifaire choisie.
Consultez notre barème de gain de miles ou utilisez notre calculateur de miles.

 

Où puis-je trouver mon numéro de carte de fidélité Préférence ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre espace perso ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Je viens d’adhérer au programme. Quand vais-je recevoir ma carte Préférence ?

Vous ne recevrez pas de carte physique car la carte Préférence Silver est dématérialisée.
Votre numéro de carte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime, consultation de votre compte, etc…).

Où puis-je retrouver toutes les informations liées à mon compte Préférence ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Que faire si mes vols effectués ne sont pas enregistrés ?

Rendez-vous directement dans votre espace perso dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Vous pouvez également contacter notre Service Préférence au :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Peut-on utiliser les miles pour réserver en ligne autre chose qu’un billet prime ?

Non. Vous pouvez profiter des autres primes (excédents bagages, VIP Services, surclassements...)
en contactant :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Dois-je présenter ma carte de fidélité Préférence physique pour une réservation en agence ou à l’aéroport pour cumuler des miles ?

La présentation de la carte de fidélité Préférence physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro Préférence lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation. .
Vous pouvez retrouver votre numéro Préférence directement sur votre espace perso, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles