FAQ

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question parmi les questions fréquemment posées ci-après ?

 
Les questions fréquentes
URGENT, UN PROBLÈME OU UNE QUESTION SUR MA RÉSERVATION

Vous avez une question urgente ou vous rencontrez un problème avec votre réservation ?


Contactez dès à présent l'un de nos points de vente, votre agence de voyage habituelle.
+ de contacts sur : www.aircaraibes.com/pratique/contacts-reclamations

COMBIEN COÛTE UN BILLET D'AVION ?

Vous souhaitez connaître le prix d'un billet d'avion sur nos lignes ?


Rendez-vous directement sur www.aircaraibes.com pour effectuer vos simulations d'achat en temps réel.

 

Utilisez le moteur de réservation situé en haut de cette page pour connaître le prix de votre billet. Si vous le tarif vous convient, vous pourrez ensuite passer à l'étape de paiement pour finaliser votre achat.

 

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RÉCLAMATIONS & REMERCIEMENTS/SUGGESTIONS

 

- Vous souhaitez faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.
 Directement en ligne via notre site web : Formulaire de réclamation



- Vous souhaitez suivre votre réclamation, ajouter un message et/ou une pièce justificative ? Vous n'avez pas eu de retour de la part de nos équipes ? Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (en moyenne 21 jours ouvrés).  Si vous n'avez pas eu de réponse exceptionnellement au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe Relation Clients via l'onglet gérer ma demande en renseignant le numéro de réclamation, le numéro de réservation ainsi que le nom du passager.

JE CHERCHE UNE PROMOTION

Vous êtes à la recherche d'une offre promotionnelle pour votre prochain voyage sur Air Caraïbes ?


Malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur les offres promos à venir… Pour connaître les offres promotionnelles en cours, rendez-vous dans notre section "Promotions en cours"


Pensez également à vous abonner dès à présent à notre newsletter pour recevoir nos offres par mail depuis votre "espace perso"

SPONSORING ET PARTENARIAT

Vous pourrez envoyer vos demandes de sponsoring et partenariat directement à nos équipes à cette adresse : marketing @aircaraibes.com


Pour que votre demande soit traitée au plus vite, pensez à indiquer dans l’objet et le corps de votre message le motif de votre demande et à joindre votre dossier de partenariat ou tout élément qui pourrait vous sembler utile.

RESSOURCES HUMAINES ET RECRUTEMENT

Vous pouvez envoyer votre candidature et poser vos questions à notre service Ressources Humaines directement ici : Air Caraïbes Recrute

PRÉFÉRENCE

Pour régulariser vos miles, créer un compte Préférence, récupérer votre numéro de carte ou modifier vos coordonnées, connectez-vous à votre espace dédié.


Pour acheter des primes (excédents bagages, billets d'avion, surclassement), connectez-vous à votre espace Prime.


Pour contacter nos équipes Préférence, faire une demande de carte ou toute autre question, consultez les coordonnées du service Préférence.

BAGAGES ET ARTICLES INTERDITS

Pour obtenir des réponses sur les franchises bagages en cabine et en soute, les bagages non accompagnés (...), rendez-vous dans la section Bagages.


Pour plus d'infos sur les articles interdits à bord de nos vols, rendez-vous dans la section Articles Interdits.

ANIMAUX

Une question sur les animaux en cabine et en soute sur notre compagnie ? Rdv dans la section Animaux

BÉBÉS, ENFANTS, UM, JEUNES, SENIORS et CAS PARTICULIERS

- Plus d'infos sur le transport des bébés, enfants et UM


- Plus d'infos sur la carte étudiants 18-25 d'Air Caraïbes


- Pour obtenir un tarif Jeunes et bénéficier de votre seconde franchise bagage sur notre site, pensez à sélectionner la colonne "SOLEIL" et non "SOLEIL PROMO" lors de votre réservation


- Plus d'infos sur les Tarifs Seniors 


- Plus d'infos sur les Cas Particuliers (personnes en situation de handicap, femmes enceintes...).

OÙ TROUVER : MON NUMERO DE RESERVATION ? DE BILLET ? MA FACTURE ?

Pour en savoir plus sur votre réservation ou votre billet d'avion, renseignez-vous sur votre billet électronique ici.


Vous y trouverez également plus d'informations concernant votre facture.

VOYAGER AVEC UNE URNE FUNERAIRE

Le transport d'urne funéraire en bagage à main est possible. Il faudra tout de même remplir les conditions suivantes :


- l'urne funéraire doit être scellée par le crématoire,
- en matériaux appropriés aux rayons x,
- les dimensions à respecter sont celles des bagages de cabine, 55 cm x 35 cm x 25 cm.
- l’urne doit être scellée et conditionnée dans un contenant ne permettant pas aux autres passagers de l’identifier comme telle,
- vous devrez avoir en votre possession l’acte de décès et le certificat d'incinération à présenter au contrôle de sûreté afin d'éviter toute confusion (certificat remis par le crématoire).

COMMENT RESERVER UN ALLER SIMPLE

Vous pourrez réserver un aller simple sur notre site aircaraibes.com en cochant la case "Aller simple" dans la partie "Réservez un vol".

 

OÙ TROUVER : MON CODE ET MA CLASSE TARIFAIRE ?

 

Vous trouverez le code tarifaire et la classe tarifaire sur votre billet électronique ou dans votre parcours de réservation dans la partie "votre réservation" (à droite de l'écran) en cliquant sur "Informations sur le tarif réservé".


Dans l'exemple ci-dessous, c'est TLNCRTWEB (code tarifaire au complet) où T représente la classe tarifaire.

 

PUIS-JE TRANSPORTER UN DRONE ?

Vous avez la possibilité de transporter votre drone ainsi que ses batteries de moins de 100 Wh dans votre bagage cabine sans que celui-ci exède les 12 kgs. 


Les batteries (maximum 2 batteries de rechange) devront être protégées individuellement pour empêcher tout court-circuit conformément à la réglementation. 


Il n'est pas possible de transporter des batteries en bagage en soute pour des raisons de sécurité.


Il faudra mentionner, lors de votre réservation, que vous transportez un drone en indiquant son poids et son type de batterie.