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FAQ

Trouvez la réponses à vos questions dans cette FAQ classée par thèmes ou contactez-nous !

Vos questions, nos réponses, n'hésitez pas à nous en proposer des nouvelles sur nos réseaux sociaux...

Mes réservations

Combien coûte un billet d'avion ?

Vous souhaitez connaître le prix d'un billet d'avion sur nos lignes ?


Rendez-vous directement sur www.aircaraibes.com pour effectuer vos simulations en fonction des disponibilités en temps réel.

 

Utilisez le petit module de réservation (gris) pour connaître les prix des billets en fonction des destinations.
Si vous le tarif vous convient, vous pourrez ensuite passer à l'étape de paiement pour finaliser votre achat.

 

Cliquez ici pour Réserver un vol

Comment réserver un aller simple ?

Vous pourrez réserver un aller simple sur notre site www.aircaraibes.com en cochant la case "Aller simple" dans au dessus du calendrier des tarifs.

 

Un problème ou une question sur ma réservation ?

Vous avez une question urgente ou vous rencontrez un problème avec votre réservation ?


Contactez dès à présent l'un de nos points de vente ou votre agence de voyage habituelle.
+ de contacts sur : www.aircaraibes.com/pratique/contacts-reclamations

Comment trouver les promotions ?

Vous êtes à la recherche d'une offre promotionnelle pour votre prochain voyage sur Air Caraïbes ?


Malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur les offres promos à venir… Pour connaître les offres promotionnelles en cours, rendez-vous dans notre section "Promotions en cours"


Pensez également à vous abonner dès à présent à notre newsletter pour recevoir nos offres par mail depuis votre "espace perso" où vous pourrez bientôt mettre en place des alertes !

Où trouver mon numéro de réservation ? De billet ? Ma facture ?

Pour en savoir plus sur votre réservation ou votre billet d'avion, renseignez-vous sur votre billet électronique ici.


Vous y trouverez également plus d'informations concernant votre facture.

Où trouver : mon code et ma classe tarifaire ?

 

Vous trouverez le code tarifaire et la classe tarifaire sur votre billet électronique ou dans votre parcours de réservation dans la partie "votre réservation" (à droite de l'écran) en cliquant sur "Informations sur le tarif réservé".


Dans l'exemple ci-dessous, c'est TLNCRTWEB (code tarifaire au complet) où T représente la classe tarifaire.

 

Comment voyager avec des bébés, enfants, um, jeunes, seniors et cas particuliers ?

- Plus d'infos sur le transport des bébés, enfants et UM. Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
- Plus d'infos sur la carte étudiants 18-29 d'Air Caraïbes
- Pour obtenir un tarif Jeunes et bénéficier de votre seconde franchise bagage sur notre site, pensez à sélectionner la colonne "SOLEIL" et non "SOLEIL PROMO" lors de votre réservation
- Plus d'infos sur les Tarifs Seniors
- Plus d'infos sur les Cas Particuliers (personnes en situation de handicap, femmes enceintes...).

Quels sont les bagages et articles interdits ?

Pour obtenir des réponses sur les franchises bagages en cabine et en soute, les bagages non accompagnés (...), rendez-vous dans la section Bagages.


Pour plus d'infos sur les articles interdits à bord de nos vols, rendez-vous dans la section Articles Interdits.

Quels sont les animaux autorisés ?

Une question sur les animaux en cabine et en soute sur notre compagnie ? Rdv dans la section Animaux

Puis-je voyager avec une urne funéraire ?

Le transport d'urne funéraire en bagage à main est possible. Il faudra tout de même remplir les conditions suivantes :


- l'urne funéraire doit être scellée par le crématoire,
- en matériaux appropriés aux rayons x,
- les dimensions à respecter sont celles des bagages de cabine, 55 cm x 35 cm x 25 cm.
- l’urne doit être scellée et conditionnée dans un contenant ne permettant pas aux autres passagers de l’identifier comme telle,
- vous devrez avoir en votre possession l’acte de décès et le certificat d'incinération à présenter au contrôle de sûreté afin d'éviter toute confusion (certificat remis par le crématoire).

Puis-je transporter un drone ?

Vous avez la possibilité de transporter votre drone ainsi que ses batteries de moins de 100 Wh dans votre bagage cabine sans que celui-ci exède les 12 kgs. 


Les batteries (maximum 2 batteries de rechange) devront être protégées individuellement pour empêcher tout court-circuit conformément à la réglementation. 


Il n'est pas possible de transporter des batteries en bagage en soute pour des raisons de sécurité.


Il faudra mentionner, lors de votre réservation, que vous transportez un drone en indiquant son poids et son type de batterie.

Réclamations & remerciements / suggestions ?

 

- Pour faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.



- Pour suivre votre réclamation, ajouter un message et/ou une pièce justificative ? Vous n'avez pas eu de retour de la part de nos équipes ? Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (en moyenne 21 jours ouvrés).  Si vous n'avez pas eu de réponse exceptionnellement au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe Relation Clients via l'onglet "Gérer ma demande" en renseignant le numéro de réclamation, le numéro de réservation ainsi que le nom du passager.

Comment postuler à air caraïbes ?

Vous pouvez envoyer votre candidature et poser vos questions à notre service Ressources Humaines directement ici : Air Caraïbes Recrute

Comment faire une demande de sponsoring/partenariat ?

Vous pourrez envoyer vos demandes de sponsoring et partenariat directement à nos équipes à cette adresse : marketing@aircaraibes.com


Pour que votre demande soit traitée au plus vite, pensez à indiquer dans l’objet et le corps de votre message le motif de votre demande et à joindre votre dossier de partenariat ou tout élément qui pourrait vous sembler utile.

Mon programme de fidélité Préférence

Comment souscrire au programme Préférence ?

La souscription au programme de fidélité Préférence se déroule en 2 étapes. Vous devez d’abord créer votre espace perso directement sur notre site internet en cliquant sur « Mon compte » puis « créer mon compte » en renseignant votre adresse email, nom et prénom. Puis vous pourrez créer votre compte Préférence en confirmant votre adresse email et en complétant notre formulaire d’adhésion avec vos informations personnelles.

Quelles sont les conditions pour m'inscrire à Préférence ?

La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse email valide et remplir notre formulaire d’adhésion en ligne.

Je partageais auparavant la même adresse email avec un tiers, que faire ?

Si vous partagiez la même adresse email avec un tiers, il faudra créer un compte espace perso pour chacun des membres et créer une carte de fidélité Préférence par membre à l’aide d’adresses emails distincts et personnelles (adulte ou enfant).

Je rencontre un problème lors de la création de mon espace perso, que faire ?

En cas de problème lors de la création de votre espace perso, veuillez envoyer un email à notre service : sav_espaceperso@aircaraibes.com

Mes enfants peuvent-ils s'inscrire au programme de fidélité ?

Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme Préférence.
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera demandée à la création du compte Préférence.

Je suis abonné, dois-je également m'inscrire au programme de fidélité ?

C’est inutile car la carte d'abonnement payante fait automatiquement adhérer au programme de fidélité Préférence.

Quelle est la durée de validité de mes miles ?

Vous cumulez sur votre compte Préférence deux types de miles : les miles qualifiants et les miles convertibles.
Les miles qualifiants arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.

Quelle est la différence entre les miles qualifiants et les miles convertibles ?

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme de fidélité Préférence et d’accéder à de nombreux privilèges. Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.

Quand vais-je recevoir les miles que j’ai gagnés ?

Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Vous pourrez consulter le solde de votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Comment réclamer mes miles manquants ?

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Jusqu’à quand puis-je réclamer mes miles ?
  • Vous venez d'adhérer à Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant votre adhésion au programme de fidélité.
  • Vous avez déjà un compte Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.

Attention : les Miles obtenus par l’adhérent du programme Préférence sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !

Comment m’assurer que mes miles convertibles et qualifiants ont bien été crédités sur mon compte Préférence ?

Il vous suffit de nous communiquer votre numéro Préférence au moment de votre réservation ou l’achat de votre billet et de vous assurer que le nom communiqué correspond bien à celui qui est indiqué sur votre compte Préférence dans votre espace perso.

Combien de miles vais-je gagner avec mes voyages ?

Vous gagnez des miles sur chaque vol opéré par Air Caraïbes.
Le nombre de miles qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépend de votre statut Préférence, de votre classe tarifaire (première lettre du code tarifaire sur votre billet) et de la destination choisie.

Je paie le billet d’une autre personne, est-ce que je peux cumuler des miles?

Non, seul le voyageur cumule des miles.

Puis-je offrir mes miles à la personne de mon choix ?

Oui, vous pouvez céder des billets primes ou des avantages prime à la personne de votre choix.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime.
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans votre espace perso dans la rubrique « mon programme préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contactez le service Préférence :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles


Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de votre pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).

Où puis-je consulter mon solde de miles ?

Vous pouvez consulter vos compteurs de miles qualifiants et convertibles directement sur votre espace perso sur notre site internet.
Accédez à votre espace perso

Puis-je m’acheter des miles ?

Oui, vous pouvez vous acheter des miles en contactant le service Préférence :

  0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Communiquer votre numéro Préférence ou Étudiant 18/29, choisissez le montant de miles à créditer puis effectuez votre paiement par carte bancaire.

Combien de miles qualifiants faut-il pour passer au statut supérieur ?

Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme Préférence.
Pour obtenir le statut Silver Plus, il suffit de cumuler 10 000 miles qualifiants ou 10 vols sur les 12 derniers mois.
Pour passer de Silver Plus à Gold, il vous faudra 40 000 miles qualifiants ou 25 vols.

Puis de Gold à Diamant, vous devez gagner 90 000 miles qualifiants ou effectuer 80 vols.

Comment calculer le nombre de miles qualifiants que je vais cumuler avec un vol ?

Les miles qualifiants sont calculés en fonction de votre destination et de la classe tarifaire choisie.
Consultez notre barème de gain de miles ou utilisez notre calculateur de miles.

Où puis-je trouver mon numéro de carte de fidélité Préférence ?

Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre espace perso ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Je viens d’adhérer au programme. Quand vais-je recevoir ma carte Préférence ?

Vous ne recevrez pas de carte physique car la carte Préférence Silver est dématérialisée.
Votre numéro de carte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime, consultation de votre compte, etc…).

Où puis-je retrouver toutes les informations liées à mon compte Préférence ?

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre compte Préférence directement sur votre espace perso.

Que faire si mes vols effectués ne sont pas enregistrés ?

Rendez-vous directement dans votre espace perso dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Vous pouvez également contacter notre Service Préférence au :

0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Je ne vois pas mes miles gagnés lors de mon dernier voyage, comment faire ?

Pour régulariser vos miles, créer un compte Préférence, récupérer votre numéro de carte Préférence ou mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre compte espace perso.


Pour acheter des primes (excédents bagages, billets d'avion, surclassement), connectez-vous à votre espace Prime ou contactez nos équipes Préférence, consultez ici les coordonnées du service Préférence.

Peut-on utiliser les miles pour réserver en ligne autre chose qu’un billet prime ?

Non. Vous pouvez profiter des autres primes (excédents bagages, VIP Services, surclassements...)
en contactant :

    0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

Dois-je présenter ma carte de fidélité Préférence physique pour une réservation en agence ou à l’aéroport pour cumuler des miles ?

 La présentation de la carte de fidélité Préférence physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro Préférence lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation. .
Vous pouvez retrouver votre numéro Préférence directement sur votre espace perso, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au :

     0820 830 832 métropole depuis la Métropole

0820 830 832 Antilles depuis les Antilles

 

 

Mon programme de fidélité Étudiants 18-29

Je suis déjà fidélisé(e) Préférence. Est-ce que je peux adhérer au programme Étudiants 18-29 ?

Ajouter la réponse !

Comment adhérer au programme Étudiants 18-29 ?

 

En se connectant à notre site www.aircaraibes.com, dans mon espace dédié :
-    si tu es nouvel adhérent, complète le formulaire d’inscription à la carte étudiants 18-29 
-   si tu es déjà adhérent Préférence, renseigne ton numéro d'identifiant Préférence et ton mot de passe pour passer à la carte Étudiants 18-29

 

Dès que ton adhésion aura été validée, un e-mail de confirmation te sera envoyé avec ton numéro d'identifiant Étudiants 18-29 et ton mot de passe.
Tu peux également adhérer en remplissant un formulaire d’adhésion disponible dans ton agence de voyages habituelle.

À quel moment dois-je fournir mon justificatif prouvant mon statut d'étudiant ?

 

Télécharge ton justificatif étudiant (photocopie de ta carte étudiante, certificat de scolarité, etc.) directement en remplissant le formulaire d’adhésion en ligne. 


Si tu adhères en agence de voyages, il faudra alors fournir une photocopie de justificatif étudiant à jour.

Air Caraïbes se réserve le droit de te réclamer un justificatif prouvant ton statut étudiant à tout moment, afin de mettre à jour ton profil d'adhérent Étudiants 18/29.

Où puis-je retrouver ma carte et mon numéro de carte Étudiant 18-29 ?

 

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre carte 18-29 directement sur votre espace perso

Puis-je gérer mon compte Étudiants 18-29 depuis chez moi ?

 

Bien sûr ! Adhérer, consulter son compte, faire des demandes de billets prime, régulariser ses miles… tout est accessible en te connectant à ton espace dédié.

Comment bénéficier des avantages de ma carte Étudiants 18-29 ?

 

Pour cela, pense à toujours communiquer le numéro de ta carte Étudiants 18-29 ou à la présenter à toutes les étapes de tes voyages (réservation des billets d’avion, enregistrement des bagages à l’aéroport, réservation des billets prime…). C’est ainsi que tu cumuleras des miles que tu pourras ensuite transformer.

Dois-je renouveler mon adhésion à la carte Étudiants 18-29 chaque année ?

Non, la carte Étudiants 18-29 est valable jusqu’à ton 29ème anniversaire.


À partir du jour de tes 29 ans, ton statut change automatiquement. Tu recevras une carte de fidélité Préférence avec le statut correspondant au nombre de miles cumulés durant les 12 derniers mois du cycle de vie de ta carte Étudiants 18-29 (Silver, Silver Plus, Gold ou Diamant). Tous les miles crédités sur ton compte Étudiants 18-29 seront automatiquement transférés sur ta nouvelle carte Préférence. 

Quel est l’avantage du barème de la carte Étudiants 18-29 par rapport à celui du programme Préférence ?

Le barème des billets prime est plus intéressant :

 

- Long-Courrier : utilise 20 000 miles* au lieu de 35 000 miles en classe Soleil.
- Court-Courrier :  utilise 7 000 miles* au lieu de 8 000 miles sur les lignes FDF/PTP, PTP/FDF, PTP/SFG, SFG/PTP, FDF/SFG et SFG/FDF.

 

 * aller-retour – moitié du barème pour un aller simple

Moyens de paiement et réservations

Je souhaite repartir d'une ville différente, comment faire ?

Vous pouvez effectuer la réservation de billets multi-destinations directement depuis le site Internet. Vous pouvez également acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservation depuis la métropole aunuméro sva  ou depuis les Antilles au numéro sva

 ou de votre point de vente habituel.

Combien de passagers une réservation peut-elle contenir ?

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre service Groupes.

Je souhaite faire voyager un enfant seul, comment réserver son billet en ligne ?

Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
Vous avez également la possibilité d’effectuer votre réservation auprès de notre centrale de réservations depuis l’Hexagone au numéro sva  ou depuis les Antilles – Guyane au numéro sva , en points de vente ou votre agence de voyages habituelle. 
En savoir plus sur le voyage des enfants et bébé.

Où et comment acheter un billet "Open" ?

Les billets OPEN sont vendables uniquement à nos points de vente, sur un plein tarif. Rapprochez-vous de nos équipes commerciales pour plus d'informations.

Puis-je payer mon billet en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.

Mon paiement n'est pas accepté, comment finaliser mon achat ?
  • Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
  • Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
  • Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des moyens de paiement acceptés par notre site internet (les cartes ELECTRON ou assimilées ne sont pas acceptées, au même titre que certaines cartes étrangères).

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre achat en ligne, vous pourrez vous rendre en point de vente ou contacter notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min) afin de bénéficier de l'aide d'un de nos conseillers.

Je viens d'effectuer une réservation sur votre site mais n'ai pas reçu la confirmation d’achat, que faire ?

Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :

  • Une confirmation de votre réservation,
  • Votre billet électronique récapitulant votre achat.

Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Si, même après avoir vérifié tous les dossiers de votre boîte mail (courrier indésirable, promotions...), vous n'aviez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous au plus vite.

Pourquoi mon billet coute-t-il plus cher que ce matin ? Pratiquez-vous l'IP Tracking ?

Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées que pour faciliter vos recherches (pré-remplir les champs destinations / la zone géographique...) et non pour influencer prix de votre billet. La sécurité de vos données personnelles est pour nous une priorité et nos équipes sont très vigilantes quant à leur utilisation ; nous ne souhaitons pas en faire usage à votre insu et surtout pas à but lucratif.
Plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données

De plus, il est techniquement impossible pour aircaraibes.com de modifier les prix des places vendues par rapport à votre adresse IP. Les tarifs sont fixés à l'avance par des équipes en charge du bon taux de remplissage de nos vols (voir yield management) et ceux-ci sont mis à disposition de tous les revendeurs dans une base de données commune. A chaque nouvelle demande d'un acheteur (aircaraibes.com, agence de voyage, sites de comparateurs...), c'est le niveau tarifaire le plus bas qui est automatiquement proposé. Si un autre passager venait à réserver le tarif le plus bas, le client suivant serait donc reporté vers le niveau tarifaire suivant (prix équivalent s'il reste de la disponibilité à ce tarif, sinon prix plus élevé). Seuls les frais de services diffèrent d'un vendeur à l'autre, ceux du site aircaraibes.com sont affichés en clair à l'étape 3.
Pour information, à chaque tentative de réservation sur notre site, et si vous passez au-delà de l'étape 3, le tarif est réservé pour quelques minutes (vous permettant de finaliser votre demande). De ce fait, si vous retentez l'opération immédiatement, il se peut que le niveau tarifaire affiché soit plus élevé (puisque le prix le plus bas a été "pré-réservé" pendant quelques minutes). Il faudra patienter avant qu'il soit libéré, au risque qu'un autre acheteur soit plus rapide que vous.

Jusqu'à quand puis-je réserver mon vol ?

Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.

Comment s'appliquent les frais d'émission lors de l'achat d'un billet ?

Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).