FAQ
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Rendez-vous directement sur www.aircaraibes.com pour effectuer vos simulations en fonction des disponibilités en temps réel.
Utilisez le petit module de réservation (gris) pour connaître les prix des billets en fonction des destinations.
Si vous le tarif vous convient, vous pourrez ensuite passer à l'étape de paiement pour finaliser votre achat.
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Vous pourrez réserver un aller simple sur notre site www.aircaraibes.com en cochant la case "Aller simple" dans au dessus du calendrier des tarifs.
Vous avez une question urgente ou vous rencontrez un problème avec votre réservation ?
Contactez dès à présent l'un de nos points de vente ou votre agence de voyage habituelle.
+ de contacts sur : www.aircaraibes.com/pratique/contacts-reclamations
Vous êtes à la recherche d'une offre promotionnelle pour votre prochain voyage sur Air Caraïbes ?
Malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur les offres promos à venir… Pour connaître les offres promotionnelles en cours, rendez-vous dans notre section "Promotions en cours"
Pensez également à vous abonner dès à présent à notre newsletter pour recevoir nos offres par mail depuis votre "espace perso" où vous pourrez bientôt mettre en place des alertes !
Pour en savoir plus sur votre réservation ou votre billet d'avion, renseignez-vous sur votre billet électronique ici.
Vous y trouverez également plus d'informations concernant votre facture.
Vous trouverez le code tarifaire et la classe tarifaire sur votre billet électronique ou dans votre parcours de réservation dans la partie "votre réservation" (à droite de l'écran) en cliquant sur "Informations sur le tarif réservé".
Dans l'exemple ci-dessous, c'est TLNCRTWEB (code tarifaire au complet) où T représente la classe tarifaire.
- Plus d'infos sur le transport des bébés, enfants et UM. Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
- Plus d'infos sur la carte étudiants 18-29 d'Air Caraïbes
- Pour obtenir un tarif Jeunes et bénéficier de votre seconde franchise bagage sur notre site, pensez à sélectionner la colonne "SOLEIL" et non "SOLEIL PROMO" lors de votre réservation
- Plus d'infos sur les Tarifs Seniors
- Plus d'infos sur les Cas Particuliers (personnes en situation de handicap, femmes enceintes...).
Pour obtenir des réponses sur les franchises bagages en cabine et en soute, les bagages non accompagnés (...), rendez-vous dans la section Bagages.
Pour plus d'infos sur les articles interdits à bord de nos vols, rendez-vous dans la section Articles Interdits.
Une question sur les animaux en cabine et en soute sur notre compagnie ? Rdv dans la section Animaux
Le transport d'urne funéraire en bagage à main est possible. Il faudra tout de même remplir les conditions suivantes :
- l'urne funéraire doit être scellée par le crématoire,
- en matériaux appropriés aux rayons x,
- les dimensions à respecter sont celles des bagages de cabine, 55 cm x 35 cm x 25 cm.
- l’urne doit être scellée et conditionnée dans un contenant ne permettant pas aux autres passagers de l’identifier comme telle,
- vous devrez avoir en votre possession l’acte de décès et le certificat d'incinération à présenter au contrôle de sûreté afin d'éviter toute confusion (certificat remis par le crématoire).
Vous avez la possibilité de transporter votre drone ainsi que ses batteries de moins de 100 Wh dans votre bagage cabine sans que celui-ci exède les 12 kgs.
Les batteries (maximum 2 batteries de rechange) devront être protégées individuellement pour empêcher tout court-circuit conformément à la réglementation.
Il n'est pas possible de transporter des batteries en bagage en soute pour des raisons de sécurité.
Il faudra mentionner, lors de votre réservation, que vous transportez un drone en indiquant son poids et son type de batterie.
- Pour faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.
- Pour suivre votre réclamation, ajouter un message et/ou une pièce justificative ? Vous n'avez pas eu de retour de la part de nos équipes ? Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais (en moyenne 21 jours ouvrés). Si vous n'avez pas eu de réponse exceptionnellement au-delà de ce délai, nous vous invitons à contacter notre équipe Relation Clients via l'onglet "Gérer ma demande" en renseignant le numéro de réclamation, le numéro de réservation ainsi que le nom du passager.
Vous pouvez envoyer votre candidature et poser vos questions à notre service Ressources Humaines directement ici : Air Caraïbes Recrute
Vous pourrez envoyer vos demandes de sponsoring et partenariat directement à nos équipes à cette adresse : marketing@aircaraibes.com
Pour que votre demande soit traitée au plus vite, pensez à indiquer dans l’objet et le corps de votre message le motif de votre demande et à joindre votre dossier de partenariat ou tout élément qui pourrait vous sembler utile.
Mon programme de fidélité Préférence
La souscription au programme de fidélité Préférence se déroule en 2 étapes. Vous devez d’abord créer votre espace perso directement sur notre site internet en cliquant sur « Mon compte » puis « créer mon compte » en renseignant votre adresse email, nom et prénom. Puis vous pourrez créer votre compte Préférence en confirmant votre adresse email et en complétant notre formulaire d’adhésion avec vos informations personnelles.
La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible dès l’âge de 2 ans.
Vous devez disposer d’une adresse email valide et remplir notre formulaire d’adhésion en ligne.
Si vous partagiez la même adresse email avec un tiers, il faudra créer un compte espace perso pour chacun des membres et créer une carte de fidélité Préférence par membre à l’aide d’adresses emails distincts et personnelles (adulte ou enfant).
Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme Préférence.
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera demandée à la création du compte Préférence.
C’est inutile car la carte d'abonnement payante fait automatiquement adhérer au programme de fidélité Préférence.
Vous cumulez sur votre compte Préférence deux types de miles : les miles qualifiants et les miles convertibles.
Les miles qualifiants arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.
Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme de fidélité Préférence et d’accéder à de nombreux privilèges. Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.
Les miles qualifiants et convertibles vous sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Vous pourrez consulter le solde de votre compte Préférence directement sur votre espace perso.
Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
- Vous venez d'adhérer à Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant votre adhésion au programme de fidélité.
- Vous avez déjà un compte Préférence : Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 6 derniers mois.
Attention : les Miles obtenus par l’adhérent du programme Préférence sont annulés en cas d’inactivé du compte pendant 36 mois révolus !
Il vous suffit de nous communiquer votre numéro Préférence au moment de votre réservation ou l’achat de votre billet et de vous assurer que le nom communiqué correspond bien à celui qui est indiqué sur votre compte Préférence dans votre espace perso.
Vous gagnez des miles sur chaque vol opéré par Air Caraïbes.
Le nombre de miles qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépend de votre statut Préférence, de votre classe tarifaire (première lettre du code tarifaire sur votre billet) et de la destination choisie.
Non, seul le voyageur cumule des miles.
Oui, vous pouvez céder des billets primes ou des avantages prime à la personne de votre choix.
Seuls les miles convertibles peuvent être cédés à un tiers et uniquement dans le cadre de l’achat d’un avantage prime (billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.). La personne souhaitant offrir ses miles à un tiers devra céder la totalité des miles convertibles requise pour l’achat de l’avantage prime.
La cession de miles ne permet pas au tiers recevant les miles d'accéder au statut supérieur.
Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans votre espace perso dans la rubrique « mon programme préférence » puis dans « réserver un billet prime ».
Pour les autres primes (surclassements, excédents bagages, etc.) contactez le service Préférence :
depuis la Métropole
depuis les Antilles
Un formulaire sera à compléter et à renvoyer, accompagné de la photocopie de votre pièce d'identité.
Les primes d'excédents de bagages sont soumises aux conditions d'exploitation du jour (conditions météorologiques, limite de poids bagages...).
Vous pouvez consulter vos compteurs de miles qualifiants et convertibles directement sur votre espace perso sur notre site internet.
Accédez à votre espace perso
Oui, vous pouvez vous acheter des miles en contactant le service Préférence :
depuis la Métropole
depuis les Antilles
Communiquer votre numéro Préférence ou Étudiant 18/29, choisissez le montant de miles à créditer puis effectuez votre paiement par carte bancaire.
Les miles qualifiants permettent d’évoluer au sein des 4 statuts du programme Préférence.
Pour obtenir le statut Silver Plus, il suffit de cumuler 10 000 miles qualifiants ou 10 vols sur les 12 derniers mois.
Pour passer de Silver Plus à Gold, il vous faudra 40 000 miles qualifiants ou 25 vols.
Puis de Gold à Diamant, vous devez gagner 90 000 miles qualifiants ou effectuer 80 vols.
Les miles qualifiants sont calculés en fonction de votre destination et de la classe tarifaire choisie.
Consultez notre barème de gain de miles ou utilisez notre calculateur de miles.
Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre espace perso ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au :
depuis la Métropole
depuis les Antilles
Vous ne recevrez pas de carte physique car la carte Préférence Silver est dématérialisée.
Votre numéro de carte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime, consultation de votre compte, etc…).
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre compte Préférence directement sur votre espace perso.
Rendez-vous directement dans votre espace perso dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».
Vous pouvez également contacter notre Service Préférence au :
depuis la Métropole
depuis les Antilles
Pour régulariser vos miles, créer un compte Préférence, récupérer votre numéro de carte Préférence ou mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre compte espace perso.
Pour acheter des primes (excédents bagages, billets d'avion, surclassement), connectez-vous à votre espace Prime ou contactez nos équipes Préférence, consultez ici les coordonnées du service Préférence.
Non. Vous pouvez profiter des autres primes (excédents bagages, VIP Services, surclassements...)
en contactant :
depuis la Métropole
depuis les Antilles
La présentation de la carte de fidélité Préférence physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro Préférence lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation. .
Vous pouvez retrouver votre numéro Préférence directement sur votre espace perso, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au :
depuis la Métropole
depuis les Antilles
Mon programme de fidélité Étudiants 18-29
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En se connectant à notre site www.aircaraibes.com, dans mon espace dédié :
- si tu es nouvel adhérent, complète le formulaire d’inscription à la carte étudiants 18-29
- si tu es déjà adhérent Préférence, renseigne ton numéro d'identifiant Préférence et ton mot de passe pour passer à la carte Étudiants 18-29
Dès que ton adhésion aura été validée, un e-mail de confirmation te sera envoyé avec ton numéro d'identifiant Étudiants 18-29 et ton mot de passe.
Tu peux également adhérer en remplissant un formulaire d’adhésion disponible dans ton agence de voyages habituelle.
Télécharge ton justificatif étudiant (photocopie de ta carte étudiante, certificat de scolarité, etc.) directement en remplissant le formulaire d’adhésion en ligne.
Si tu adhères en agence de voyages, il faudra alors fournir une photocopie de justificatif étudiant à jour.
Air Caraïbes se réserve le droit de te réclamer un justificatif prouvant ton statut étudiant à tout moment, afin de mettre à jour ton profil d'adhérent Étudiants 18/29.
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre carte 18-29 directement sur votre espace perso
Bien sûr ! Adhérer, consulter son compte, faire des demandes de billets prime, régulariser ses miles… tout est accessible en te connectant à ton espace dédié.
Pour cela, pense à toujours communiquer le numéro de ta carte Étudiants 18-29 ou à la présenter à toutes les étapes de tes voyages (réservation des billets d’avion, enregistrement des bagages à l’aéroport, réservation des billets prime…). C’est ainsi que tu cumuleras des miles que tu pourras ensuite transformer.
Non, la carte Étudiants 18-29 est valable jusqu’à ton 29ème anniversaire.
À partir du jour de tes 29 ans, ton statut change automatiquement. Tu recevras une carte de fidélité Préférence avec le statut correspondant au nombre de miles cumulés durant les 12 derniers mois du cycle de vie de ta carte Étudiants 18-29 (Silver, Silver Plus, Gold ou Diamant). Tous les miles crédités sur ton compte Étudiants 18-29 seront automatiquement transférés sur ta nouvelle carte Préférence.
Le barème des billets prime est plus intéressant :
- Long-Courrier : utilise 20 000 miles* au lieu de 35 000 miles en classe Soleil.
- Court-Courrier : utilise 7 000 miles* au lieu de 8 000 miles sur les lignes FDF/PTP, PTP/FDF, PTP/SFG, SFG/PTP, FDF/SFG et SFG/FDF.
* aller-retour – moitié du barème pour un aller simple
Moyens de paiement et réservations
Vous pouvez effectuer la réservation de billets multi-destinations directement depuis le site Internet. Vous pouvez également acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservation depuis la métropole au
ou depuis les Antilles au 
ou de votre point de vente habituel.
Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre service Groupes.
Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.
Vous avez également la possibilité d’effectuer votre réservation auprès de notre centrale de réservations depuis l’Hexagone au ou depuis les Antilles – Guyane au , en points de vente ou votre agence de voyages habituelle.
En savoir plus sur le voyage des enfants et bébé.
Les billets OPEN sont vendables uniquement à nos points de vente, sur un plein tarif. Rapprochez-vous de nos équipes commerciales pour plus d'informations.
Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.
- Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
- Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
- Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des moyens de paiement acceptés par notre site internet (les cartes ELECTRON ou assimilées ne sont pas acceptées, au même titre que certaines cartes étrangères).
Si vous n'arrivez pas à finaliser votre achat en ligne, vous pourrez vous rendre en point de vente ou contacter notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min) afin de bénéficier de l'aide d'un de nos conseillers.
Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :
- Une confirmation de votre réservation,
- Votre billet électronique récapitulant votre achat.
Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Si, même après avoir vérifié tous les dossiers de votre boîte mail (courrier indésirable, promotions...), vous n'aviez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous au plus vite.
Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées que pour faciliter vos recherches (pré-remplir les champs destinations / la zone géographique...) et non pour influencer prix de votre billet. La sécurité de vos données personnelles est pour nous une priorité et nos équipes sont très vigilantes quant à leur utilisation ; nous ne souhaitons pas en faire usage à votre insu et surtout pas à but lucratif.
Plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données
De plus, il est techniquement impossible pour aircaraibes.com de modifier les prix des places vendues par rapport à votre adresse IP. Les tarifs sont fixés à l'avance par des équipes en charge du bon taux de remplissage de nos vols (voir yield management) et ceux-ci sont mis à disposition de tous les revendeurs dans une base de données commune. A chaque nouvelle demande d'un acheteur (aircaraibes.com, agence de voyage, sites de comparateurs...), c'est le niveau tarifaire le plus bas qui est automatiquement proposé. Si un autre passager venait à réserver le tarif le plus bas, le client suivant serait donc reporté vers le niveau tarifaire suivant (prix équivalent s'il reste de la disponibilité à ce tarif, sinon prix plus élevé). Seuls les frais de services diffèrent d'un vendeur à l'autre, ceux du site aircaraibes.com sont affichés en clair à l'étape 3.
Pour information, à chaque tentative de réservation sur notre site, et si vous passez au-delà de l'étape 3, le tarif est réservé pour quelques minutes (vous permettant de finaliser votre demande). De ce fait, si vous retentez l'opération immédiatement, il se peut que le niveau tarifaire affiché soit plus élevé (puisque le prix le plus bas a été "pré-réservé" pendant quelques minutes). Il faudra patienter avant qu'il soit libéré, au risque qu'un autre acheteur soit plus rapide que vous.
Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.
Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).
Mon abonnement Flexil
Pour devenir abonné Flexil :
- Rendez-vous dans l'un de nos points de vente
- Contactez votre agence de voyage habituelle ou notre service Préférence au : 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la métropole et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
- Être âgé de minimum 12 ans
- Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)
Il est possible de bénéficier d’un abonnement Flexil tout en étant déjà adhérent Préférence.
En devenant abonné Flexil, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut Préférence auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
Vous pourrez continuer de cumuler vos miles sur votre compte Flexil.
Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.
Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.
Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages,etc.
L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un vol éligible une fois tous les 3 ans.
Les miles statut et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.
Les miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts et d’accéder à de nombreux privilèges.
Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des avantages prime : billets prime, surclassements, excédents bagages, etc.
Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».
Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre Espace Préférence ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au 0 820 830 832.
Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
Vous pouvez renouveler votre abonnement Flexil avant la date d’expiration de votre abonnement, en contactant directement votre agence de voyage habituelle ou via notre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la métropole et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos points de vente.
Non, vos miles seront conservés et une carte Préférence vous sera attribuée. Grâce à cette carte Préférence, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
La présentation de la carte d’abonnement Flexil physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro de carte Flexil lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement de votre vol pour cumuler des miles correspondant à votre destination et à la classe choisie lors de votre réservation.
Vous pouvez retrouver votre numéro Flexil directement sur votre Espace Préférence, dans nos communications Préférence ou en appelant votre service Préférence au 0 820.830.832 (0,12€/ appel + prix appel depuis la métropole et 0,11€/ appel + prix appel depuis les Antilles).
Programme Flexil Pro
Si vous êtes adhérent Flexil Pro et que vous avez des crédits-voyage sur votre compte, votre compteur de crédits-voyage sera doublé à partir du 20 janvier. Ceci est une régularisation exceptionnelle, valable uniquement dans le cadre de l’évolution du programme Flexil Pro. Non valable sur les billets émis.
Exemple : Je possède 10 crédits-voyage sur mon compte Flexil Pro, à partir du 18 janvier mon compteur sera crédité de 10 crédits-voyage supplémentaires. Au total j’aurai 20 crédits-voyage sur mon compte Flexil Pro.
A l’achat d’un nouveau carnet de crédits-voyage, rien ne change pour vous.
Vous pourrez acheter des carnets de 40, 100 ou 200 crédits-voyage Flexil Pro aux mêmes prix qu’avant.
Consultez ici toutes les informations relatives aux carnets Flexil Pro
Vous pourrez toujours utiliser vos crédits-voyage pour voyager sur nos réseaux transatlantique et régional. Cependant nous avons modifié nos barèmes à l’utilisation de vos crédits-voyage. Grâce à ces nouveaux barèmes, vous pourrez voyager sur notre réseau régional au meilleur prix.
Consulter le détail des nouveaux barèmes ici