Je récupère mon bagage sur le tapis, je constate qu'il est endommagé. Que dois-je faire ?

Si votre bagage est endommagé vous devez impérativement le faire savoir avant de quitter l'aéroport.

Rendez-vous dans un bureau des litiges bagages, situé à l’arrivée, au niveau des tapis. Une fois sur place, vous devez faire un rapport de dommage qui servira lors de votre demande de compensation.

Enfin, une fois votre voyage effectué, faites votre réclamation sur le site internet dans la rubrique "contacts et réclamations", cliquez sur "effectuer une réclamation", choisissez "Après vol" et cliquez sur l'onglet "bagages". Important, votre rapport de dommage rempli au comptoir le jour du constat devra être inséré dans votre réclamation en pièce jointe.

De plus, le simple constat ne suffit pas à traiter le dossier : il faut également fournir un certain nombre de pièces justificatives :

- Une attestation sur l’honneur indiquant l’absence d’assurance bagage
- Une facture de réparation ou une attestation de non-réparabilité précisant la valeur
- La facture du bagage endommagé ou de son remplacement