Contact & Réclamations
Une question au sujet de la réservation de votre vol, d’un achat effectué à bord de l’avion, d’une facture ? Une réclamation à propos d’un bagage perdu, d’un remboursement ?
Air Caraïbes s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.
Nous serons bientôt accessible sur WhatsApp pour vous offrir une assistance où que vous soyez. Vous pourrez poser vos questions directement à l'un de nos agents et profitez d'un accompagnement personnalisé en toute simplicité, directement sur votre mobile.
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Pour vos demandes, nous vous invitons à contacter nos centrales de réservation :
France hexagonale
Lundi au samedi de 8h à 22h
Dimanche et jours fériés de 9h à 21h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France Hexagonale susceptible d'être modifié.
Antilles - Guyane
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 6h à 15h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.
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- bénéficier d’un tarif groupe (à partir de 10 adultes minimum voyageant ensemble)
- faire une demande d’affrètement spécifique (location d’un avion) : déplacement officiel, voyage d’affaire,…)
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Ou contacter notre Service Préférence :
France hexagonale
Lundi au samedi de 8h à 22h
Dimanche et jours fériés de 9h à 21h
Adresse Mail : preference@aircaraibes.com
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France Hexagonale susceptible d'être modifié.
Antilles - Guyane
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 7h à 16h
Adresse Mail : preference@aircaraibes.com
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.
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Obtenir une facture acquittée :
Information importante : Votre billet électronique / mémo voyage reçu lors de votre achat fait office de facture / justificatif
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Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
Les réservations faites en agence de voyages ne sont pas éligibles au remboursement sur notre site Internet.
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- L'accès à bord
- Le positionnement à bord
- Confort à bord
- Restauration à bord
- Retard
- Annulations de vols
- Autres cas
Afin que celle-ci soit prise en compte assurez vous que votre voyage soit effectivement réalisé.
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- Echanger directement avec nos équipes
- Ajouter des documents complémentaires si nécessaire au traitement de votre demande
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