Contact & Réclamations
Une question au sujet de la réservation de votre vol, d’un achat effectué à bord de l’avion, d’une facture ? Une réclamation à propos d’un bagage perdu, d’un remboursement ?
Air Caraïbes s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.
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Pour vos demandes, nous vous invitons à contacter nos centrales de réservation :
France hexagonale
Lundi au samedi de 8h à 22h
Dimanche et jours fériés de 9h à 21h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France Hexagonale susceptible d'être modifié.
Antilles - Guyane
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 6h à 15h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.
Vous souhaitez :
- bénéficier d’un tarif groupe (à partir de 10 personnes minimum voyageant ensemble)
- faire une demande d’affrètement spécifique (location d’un avion) : déplacement officiel, voyage d’affaire,…)
Demande de cotation groupe
Contactez notre service clients via le formulaire ci-dessous :
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Poser une question relative à votre compte Préférence ou Étudiants 18/29 ?
Ou contacter notre Service Préférence :
France hexagonale
Lundi au samedi de 8h à 22h
Dimanche et jours fériés de 9h à 21h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France Hexagonale susceptible d'être modifié.
Antilles - Guyane
Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 7h à 16h
*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.
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Obtenir une facture acquittée :
Information importante : Votre billet électronique / mémo voyage reçu lors de votre achat fait office de facture / justificatif
Obtenir une facture de frais ou une attestation d’annulation :
A noter : Pour obtenir le document demandé et vous faire rembourser par votre assurance de la partie non prise en charge par Air Caraïbes, vous devez impérativement :
- avoir annulé au préalable votre réservation en appelant notre call center :
- être en possession d’un billet non modifiable, non remboursable.
Pour recevoir une facture concernant des frais d'annulation, veuillez envoyer une demande par e-mail à l'adresse suivante : fraisannulation@aircaraibes.com.
Assurez-vous d'inclure dans votre message les informations pertinentes, telles que votre numéro de réservation, votre nom complet, ainsi que les détails du vol ou du service pour lequel les frais ont été appliqués. Cela permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et d'émettre la facture correspondante.
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Effectuer une demande de remboursement ?
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Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
Les réservations faites en agence de voyages ne sont pas éligibles au remboursement sur notre site Internet.
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