Frequently asked questions

I picked up my luggage from the baggage carousel and noticed that it was damaged. What should I do?

If your luggage is damaged, you must report it before leaving the airport.

Go to the baggage claims office located at the arrivals level, near the

- To make a claim: You can now contact our customer relations department so that they can study your request and answer your questions as best they can.

Si votre vol a été annulé, le remboursement de vos services supplémentaires dépend de certaines conditions :

1. Remboursement en cas d'annulation par Air Caraïbes : Si vous avez payé un service additionnel qui ne peut pas être réalisé en raison de l

Lors de la réservation pour plusieurs passagers sur notre site web, il n'est pas possible de sélectionner un type de billet différent pour chaque personne. Toutefois, vous pouvez personnaliser les options de voyage pour chaque passager en contactant

You can send your sponsorship and partnership requests directly to our teams at this address: marketing@aircaraibes.com

You can send your application and ask your questions to our Human Resources department directly here : Air Caraïbes Recruite

To make a complaint: You can now contact our customer relations department so that they can study your request and answer your questions as best they can.

Do you have an urgent question or a problem with your booking?

Contact one of our sales outlets or your usual travel agent right now.

In fact, if the spouse's name does not appear on the plane ticket/reservation,you will not be able to travel because there must be a match between the first name/surname on your plane ticket and the ID or passport used during travel.

You can transport your drone and its batteries of less than 100 Wh in your cabin baggage without it exceeding 12 kgs.

Funerary urns can be transported as hand luggage.

Would you like to know the price of a plane ticket on our routes?
Go directly to www.aircaraibes.com to carry out your simulations based on real-time availability.

Use the small booking module (grey) to find out ticket prices according to destination.
I

You can book a one-way ticket on our website www.aircaraibes.com by ticking the "One-way ticket" box above the fare schedule.

Are you looking for a promotional offer for your next trip on Air Caraïbes?

Unfortunately we have no visibility on upcoming promotional offers... To find out about current promotional offers, go to our "Current promotions"

Also remember to subscribe to

You can book your flight directly on our website aircaraibes.com

Transportation of wedding dresses on board:

In Madras class, the flight attendant will try to find a place in the flight attendant's checkroom (Subject to availability).
In Caraïbes and Soleil class, only the luggage compartment is available for this

You will find the fare code and fare class on your e-ticket or in your booking path in the "your booking" section (on the right of the screen) by clicking on "Information on the fare booked".

To find out more about your reservation or your flight ticket, find out more about your e-ticket.

A question about pets in the cabin and in the hold on our airline? Go to the Animals section

For answers on cabin and hold baggage allowances, unaccompanied baggage (...), go to the Baggage section.

Vous ne recevrez pas de carte plastique. La carte Préférence est dématérialisée. 
Votre numéro de compte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime

If you shared the same email address with a third party, you would need to create an account in "My customer area" for each member, so create a Préférence loyalty account per member using separate, personal email addresses (adult and child).

Yes, you can only buy convertible Miles by contacting the Préférence service at:

0820 835 835 (0.20€/ call + call price from France and 0.19€/ call + call price from the West Indies).

Communicate your Préférence number or that of the person of your

L'adresse e-mail utilisée par un membre du programme Préférence pour la gestion de son compte de fidélité Air Caraïbes doit être exclusive. Cela veut dire qu'une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes Préférence.  

Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme de fidélité Préférence. 
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera obligatoire pour chaque enfant à la création de leur propre compte de fidélité

Le nombre de Miles convertibles et le nombre de Miles statut qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépendent de votre itinéraire, de votre classe tarifaire et du statut de votre compte au sein du programme Préférence.

Consultez notre

Gagnez des miles facilement et rapidement !

Avec le programme de fidélité d’Air Caraïbes, vous gagnez des Miles dès votre adhésion au programme Préférence ou Étudiants 18-29 puis vous en cumulez à chacun de vos vols : c’est aussi simple que ça.

Il vous suffit de communiquer votre numéro Préférence au moment de l'achat de votre billet d'avion, de vérifier si celui-ci est bien mentionné lors de l'enregistrement de votre vol.

Il existe 4 niveaux de statut au sein du programme Préférence.

En adhérant au programme Préférence vous accédez directement au niveau Silver.

Pour atteindre le niveau Silver Plus, vous devez cumuler 10 000 Miles statut ou effectuer 10 vols qualifiants

Vous pouvez régulariser le solde de vos Miles en cliquant dans la rubrique « Mon espace client » puis « Mes voyages » et enfin « Créditer mes miles ». 

Vous devez d'abord cliquer sur Mon espace client puis sur « CRÉER MON COMPTE » afin de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, une adresse e-mail unique (qui ne sera pas utilisé pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et toute les informations

Avec le programme de fidélité Préférence d'Air Caraïbes, utilisez vos Miles pour améliorer chaque aspect de vos voyages. Échangez-les contre des billets prime, des surclassements, des excédents de bagages ou encore des services VIP tels que l'accès

Les Miles convertibles ont une durée de validité de 3 ans à compter de la  date à laquelle ils ont été acquis. Le solde des Miles convertibles disponibles sur votre compte Préférence est prolongé pour 3 années supplémentaires à chaque nouveau crédit

Si vous venez de rejoindre le programme de fidélité Préférence, vous pouvez demander le crédit des Miles pour des vols que vous avez effectués jusqu'à 3 mois précédant la date de votre adhésion.

Si vous êtes déjà membre du programme de fidélité

Non, en tant qu’abonné Flexil vous êtes automatiquement membre du programme Préférence.

Votre numéro de compte d'abonnement Flexil est celui qui est utilisé pour votre compte de fidélité Préférence.  

Avec ce même numéro, vous cumulez donc

Non, le voyageur est toujours le seul à cumuler des Miles. 

Vous pouvez consulter votre solde de Miles statuts et votre solde de Miles convertibles directement sur “Mon espace client” sur notre site internet ou sur l’application Air Caraïbes.

Lien site internet : Accédez à Mon espace client

Lien application Air

You can find your account number directly on "My customer area" or in the Préférence communications you receive by e-mail or by contacting the Préférence service on 0 820 835 835 (0.20€/ call + call price from France and 0.19€/ call + call price from

Non, je ne peux pas offrir de Miles à un tiers.

En revanche, je peux régler un billet d’avion (billet prime) ou des options payantes (VIP services) pour un tiers avec mes Miles convertibles.

Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans “Mon espace

Les Miles statut et les Miles convertibles sont simultanément crédités sur votre compte Préférence dans un délai de 48h après un vol effectué avec un billet commercial. 
Vous pouvez consulter le solde de vos Miles convertibles et de vos Miles statut

Rendez-vous directement dans “Mon espace client” dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Les Miles statut et les Miles convertibles vous sont simultanément attribués à chaque passager titulaire d’un compte de fidélité Préférence, dans un délai de 48 heures, après avoir effectué un vol Air Caraïbes.  

Les Miles statut permettent d’évoluer

La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible à tous les passagers d’Air Caraïbes dès l’âge de 2 ans. 
Vous devez disposer d’une adresse e-mail valide (qui n’a pas été utilisée pour un autre compte Préférence) et remplir notre

Un vol qualifiant est un vol Air Caraïbes qui compte pour l'accumulation de Miles statut nécessaire pour atteindre ou maintenir un statut au sein du programme Préférence. Il s’agit d’un vol Air Caraïbes effectué avec un billet à tarif commercial. 

Comment faire ?

En quelques clics, créez votre espace Préférence ici pour profiter de nos offres exceptionnelles et personnalisez votre mot de passe.

Upload your student proof (photocopy of your student card, school certificate, etc.) directly by filling out the form in your Space Préférence when you join. Air Caraïbes reserves the right to ask you for proof of your student status at any time, in

Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée. 
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte

Yes, you can buy miles by contacting the Préférence service: Antilles/Guyane on 0 820 835 835 (service €0.19/min + call charge) and Hexagone on 0 820 835 835 (service €0.20/min + call charge).
Communicate your Etudiant 18/29 ID number, choose the

Yes, you can assign premiums to the person of your choice.
Please note that the specific student scale does not apply to premiums offered to a third party.

Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton

Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Si tu es nouvel adhérent, crée ton espace Préférence puis il te faudra nous fournir ton justificatif étudiants.
Si tu es déjà adhérent Préférence, rends-toi sur ton Espace Préférence et renseigne ton numéro de compte Préférence ainsi que ton mot de

En cas de problème lors de la création de ton Espace Préférence, nous t’invitons à envoyer un email à : preference@aircaraibes.com

Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d

Bien sûr ! Mais tu vas devoir faire la demande depuis ton espace Préférence et nous transmettre une copie de ton justificatif étudiant à jour pour bénéficier de tes avantages.

Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte

Tu peux consulter tes compteurs de miles directement sur ton Espace Préférence sur www.aircaraibes.com.

Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.

Tu dois disposer d'une adresse email et d'un justificatif étudiant valide et créer ton Espace Préférence en ligne.

Ticket issuance fees apply per passenger on file (except for infants).

For any reservation issued on our website, two documents are sent by e-mail :

A confirmation of your reservation,
Your electronic ticket summarizing your purchase.
 

The delay for receiving these 2 e-mails may take a few minutes or a few hours. If, even

Payment in installments is now available on our website www.aircaraibes.com thanks to our partner Oney.

You can make an online booking containing up to 9 passengers.
Above 9, you can request a quote from our Groups department.

If you need time to think before you buy your ticket, you can place an option for €25. This option guarantees your reservation and its fare for 5 days.

How to benefit from this service ?

Option placement is accessible after selecting your travel dates

Unfortunately, payment in instalments is not available if you have chosen insurance. However, you can contact our Central Reservations to add insurance after completing your booking on our site.

You can book airfare for an unaccompanied child (UM) directly on our website aircaraibes.com.

You can book multi-destination tickets directly from the website. You can also buy your ticket in sections and pay for each flight separately, or contact our reservation center from France on 0 820 835 835 (service €0.20/min + call charges) or from

On our website, reservations are possible until the day before your departure. In our agencies and at our central reservation office, you can book your ticket up to 1 hour before flight departure.

Check that the information entered is correct (card number, validity date and cryptogram).
Check that your payment method is not capped by contacting your bank.
Check that your payment card is one of the payment methods accepted by our website

OPEN tickets are only available at our points of sale, on a full-price basis. Please contact our sales teams for more information.

No, Air Caraïbes does not practice IP Tracking!
Some personal data may be collected and stored temporarily and directly by cookies during your use of the www.aircaraibes.com website, but these are only used to facilitate your searches (pre-fill

Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».

Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.

Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.

Les miles convertibles vous

You can renew your Flexil subscription before the expiry date of your subscription, by contacting your usual travel agency directly or via our Préférence service on 0 820.835.835 (0.20€/ call + call price from Hexagon and 0.19€/ call + call price

To become a Flexil subscriber :

Go to one of our points of sale
Contact your usual travel agent or our Préférence service on: 0 820.835.835 (0.20€/ call + price from Hexagon and 0.19€/ call + price from the Antilles).

Presentation of the physical Flexil subscription card is not compulsory, simply quote your Flexil card number when booking (in a branch, at the counter or on the website) and/or at the check-in counter of your flight to accumulate miles corresponding

L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
 

Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.

Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un

Il est possible de bénéficier d’un abonnement Flexil tout en étant déjà adhérent Préférence.

En devenant abonné Flexil, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut Préférence auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte

Non, vos miles seront conservés et une carte Préférence vous sera attribuée. Grâce à cette carte Préférence, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
 

You can find your card number directly on your Space Préférence or in the Préférence communications you receive by email or by contacting your Préférence service on 0 820 835 835 from France (service €0.20/min + call charge), from the West Indies

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
 

Les miles statut et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.

Les miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts et d’accéder à de nombreux privilèges.

Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des

Être âgé de minimum 12 ans
Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)

You will still be able to use your travel credits to travel on our transatlantic and regional networks. However, we have modified our rates for the use of your travel credits. Thanks to these new rates, you'll be able to travel on our regional

Baggage allowance: 
- 2 pieces of 32 kg baggage in Madras
- 2 pieces of 23 kg baggage in Caribbean
- 1 piece of 23 kg baggage in Soleil (Smart and Flex fares).

>I'd like to check the baggage constraints on board L'Express des îles!
I'd like to check the baggage constraints on board Deher!

You will be able to check in at the ferry terminal, up to 20 minutes before your boat's departure, to collect your boat + shuttle + plane ticket.

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Passengers may travel with pets in the cabin (PETC) and in the hold (AVIH - 1 maximum of 100 cm in length) on a navigAIR route. Payment for the transport of animals must be made by the passenger on the day of departure at the shipping company's

NavigAIR is accessible to passengers with reduced mobility (PRM) or requiring assistance (which will be provided from their point of departure to their point of arrival).
The shipping company offers free assistance at the ferry terminal for any