Preguntas más frecuentes

Recupero mi equipaje en la cinta transportadora y veo que está dañado. ¿Qué debo hacer?

Si su equipaje está dañado, debe informar de ello antes de abandonar el aeropuerto.

Diríjase a la oficina de reclamaciones de equipaje, situada en la zona de

- Para realizar una reclamación:Puedes ponerte en contacto ahora con nuestro departamento de relación con el cliente para que puedan estudiar tu solicitud y responder a tus dudas lo mejor posible.

Si votre vol a été annulé, le remboursement de vos services supplémentaires dépend de certaines conditions :

1. Remboursement en cas d'annulation par Air Caraïbes : Si vous avez payé un service additionnel qui ne peut pas être réalisé en raison de l

Lors de la réservation pour plusieurs passagers sur notre site web, il n'est pas possible de sélectionner un type de billet différent pour chaque personne. Toutefois, vous pouvez personnaliser les options de voyage pour chaque passager en contactant

Puede enviar sus solicitudes de patrocinio y asociación directamente a nuestros equipos a esta dirección: marketing@aircaraibes.com

Puedes enviar tu candidatura y hacer tus preguntas a nuestro departamento de Recursos Humanos directamente aquí: Air Caraïbes Recruits

Para reclamar: Ya puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que estudien tu solicitud y respondan a tus dudas lo mejor que puedan.

¿Tiene una pregunta urgente o un problema con su reserva?

Póngase en contacto con uno de nuestros puntos de venta o con su agencia de viajes habitual ahora.

Si el nombre del cónyuge no aparece en el billete de avión/reserva, no podrá viajar, ya que debe haber coincidencia entre el apellido/nombre que figura en su billete de avión y el documento de identidad o pasaporte utilizado en el viaje.

Puedes transportar tu dron y sus baterías de menos de 100 Wh en tu equipaje de cabina sin que supere los 12 kg.

Las urnas funerarias pueden transportarse como equipaje de mano.

¿Desea conocer el precio de un vuelo en nuestras rutas?
Vaya directamente a www.aircaraibes.com para realizar sus simulaciones en función de la disponibilidad en tiempo real.

Utilice el pequeño módulo de reserva (gris) para conocer los precios de los

Puede reservar un billete de ida en nuestro sitio web www.aircaraibes.com marcando la casilla "Billete de ida" situada encima del calendario de tarifas.

¿Está buscando una oferta promocional para su próximo viaje con Air Caraïbes?

Desgraciadamente, no tenemos visibilidad sobre las próximas ofertas promocionales... Para conocer las ofertas promocionales actuales, vaya a nuestras "Promociones actuales"

T

Puedes reservar tu billete de avión directamente en nuestra web aircaraibes.com

Transporte de vestidos de novia a bordo:

En la clase Madras, las azafatas intentarán encontrar un hueco en el guardarropa de las azafatas (Sujeto a disponibilidad).
En las clases Caraïbes y Soleil, sólo el compartimento de equipajes está disponible

Encontrará el código de tarifa y la clase de tarifa en su billete electrónico o en la ruta de su reserva, en la sección "su reserva" (a la derecha de la pantalla) haciendo clic en "Información sobre la tarifa reservada".

Para obtener más información sobre su reserva o su billete de avión, infórmese sobre su billete electrónico.

¿Una pregunta sobre mascotas en cabina y en bodega en nuestra aerolínea? Vaya a la sección Animales

Para respuestas sobre franquicias de equipaje de cabina y de bodega, equipaje no acompañado (...), vaya a la sección Equipaje.

Vous ne recevrez pas de carte plastique. La carte Préférence est dématérialisée. 
Votre numéro de compte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime

Si compartieras la misma dirección de correo electrónico con un tercero, tendrías que crear una cuenta en "Mi área de cliente" para cada miembro, así que crea una cuenta de fidelización Préférence por miembro utilizando direcciones de correo

Sí, sólo puede comprar Miles convertibles poniéndose en contacto con el servicio Préférence llamando al:

0820 835 835 (0,20€/llamada + precio de la llamada desde Francia y 0,19€/llamada + precio de la llamada desde las Antillas).

Comunique su número

L'adresse e-mail utilisée par un membre du programme Préférence pour la gestion de son compte de fidélité Air Caraïbes doit être exclusive. Cela veut dire qu'une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes Préférence.  

Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme de fidélité Préférence. 
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera obligatoire pour chaque enfant à la création de leur propre compte de fidélité

El número de Miles convertibles y el número de millas de estatus que se acreditarán en su cuenta Préférence dependen de su itinerario, su clase de tarifa y el estatus de su cuenta dentro del programa Préférence.

Consulte nuestra escala de ganancias de

Gagnez des miles facilement et rapidement !

Avec le programme de fidélité d’Air Caraïbes, vous gagnez des Miles dès votre adhésion au programme Préférence ou Étudiants 18-29 puis vous en cumulez à chacun de vos vols : c’est aussi simple que ça.

Il vous suffit de communiquer votre numéro Préférence au moment de l'achat de votre billet d'avion, de vérifier si celui-ci est bien mentionné lors de l'enregistrement de votre vol.

Il existe 4 niveaux de statut au sein du programme Préférence.

En adhérant au programme Préférence vous accédez directement au niveau Silver.

Pour atteindre le niveau Silver Plus, vous devez cumuler 10 000 Miles statut ou effectuer 10 vols qualifiants

Vous pouvez régulariser le solde de vos Miles en cliquant dans la rubrique « Mon espace client » puis « Mes voyages » et enfin « Créditer mes miles ». 

Vous devez d'abord cliquer sur Mon espace client puis sur « CRÉER MON COMPTE » afin de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, une adresse e-mail unique (qui ne sera pas utilisé pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et toute les informations

Avec le programme de fidélité Préférence d'Air Caraïbes, utilisez vos Miles pour améliorer chaque aspect de vos voyages. Échangez-les contre des billets prime, des surclassements, des excédents de bagages ou encore des services VIP tels que l'accès

Las Miles convertibles son válidas durante 3 años a partir de la fecha de su obtención. El saldo de Miles convertibles disponible en su cuenta Préférence se amplía otros 3 años con cada nuevo crédito de Miles convertibles adquirido tras un vuelo

Si se acaba de afiliar al programa de fidelidad Préférence, puede solicitar el abono de miles por los vuelos que haya realizado hasta 3 meses antes de la fecha de su afiliación.

Si ya es miembro del programa de fidelidad Préférence desde hace más de 6

Non, en tant qu’abonné Flexil vous êtes automatiquement membre du programme Préférence.

Votre numéro de compte d'abonnement Flexil est celui qui est utilisé pour votre compte de fidélité Préférence.  

Avec ce même numéro, vous cumulez donc

Non, le voyageur est toujours le seul à cumuler des Miles. 

Vous pouvez consulter votre solde de Miles statuts et votre solde de Miles convertibles directement sur “Mon espace client” sur notre site internet ou sur l’application Air Caraïbes.

Lien site internet : Accédez à Mon espace client

Lien application Air

Puede encontrar su número de cuenta directamente en "Mi espacio cliente" o en las comunicaciones Préférence que recibe por correo electrónico o poniéndose en contacto con el servicio Préférence en el 0 820 835 835 (0,20€/llamada + precio de la

No, no puedo ofrecer Miles a un tercero.

En cambio, puedo pagar un billete de avión (billete Prime) u opciones de pago (servicios VIP) para un tercero con mis Miles convertibles.

Para billetes premio, vaya en línea a "Mi área de cliente" y luego a

Les Miles statut et les Miles convertibles sont simultanément crédités sur votre compte Préférence dans un délai de 48h après un vol effectué avec un billet commercial. 
Vous pouvez consulter le solde de vos Miles convertibles et de vos Miles statut

Rendez-vous directement dans “Mon espace client” dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Les Miles statut et les Miles convertibles vous sont simultanément attribués à chaque passager titulaire d’un compte de fidélité Préférence, dans un délai de 48 heures, après avoir effectué un vol Air Caraïbes.  

Les Miles statut permettent d’évoluer

La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible à tous les passagers d’Air Caraïbes dès l’âge de 2 ans. 
Vous devez disposer d’une adresse e-mail valide (qui n’a pas été utilisée pour un autre compte Préférence) et remplir notre

Un vol qualifiant est un vol Air Caraïbes qui compte pour l'accumulation de Miles statut nécessaire pour atteindre ou maintenir un statut au sein du programme Préférence. Il s’agit d’un vol Air Caraïbes effectué avec un billet à tarif commercial. 

Comment faire ?

En quelques clics, créez votre espace Préférence ici pour profiter de nos offres exceptionnelles et personnalisez votre mot de passe.

Descargue directamente su justificante de estudiante (fotocopia del carné de estudiante, certificado escolar, etc.) rellenando el formulario de su Espacio Préférence en el momento de su inscripción. Air Caraïbes se reserva el derecho de solicitarle

Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée. 
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte

Sí, puede comprar milles poniéndose en contacto con el servicio Préférence: Antilles/Guyane en el 0 820 835 835 (servicio 0,19 €/min + gastos de llamada) y Hexagone en el 0 820 835 835 (servicio 0,20 €/min + gastos de llamada).
Comunique su número de

Sí, puede asignar primas a la persona de su elección.
Hay que tener en cuenta que el baremo específico para estudiantes no se aplica a las primas ofrecidas a un tercero.

Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton

Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Si es un nuevo miembro, cree su espacio Préférence y facilítenos su carné de estudiante.

Si ya es miembro de Préférence, vaya a su Espacio Préférence e introduzca su número de cuenta Préférence y su contraseña para inscribirse en la tarjeta Etudiants

En cas de problème lors de la création de ton Espace Préférence, nous t’invitons à envoyer un email à : preference@aircaraibes.com

Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d

Bien sûr ! Mais tu vas devoir faire la demande depuis ton espace Préférence et nous transmettre une copie de ton justificatif étudiant à jour pour bénéficier de tes avantages.

Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte

Puedes consultar tus cuentakilómetros directamente en tu Space Préférence en www.aircaraibes.com.

Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.

Tu dois disposer d'une adresse email et d'un justificatif étudiant valide et créer ton Espace Préférence en ligne.

Las tasas de emisión de billetes se aplican por pasajero registrado (excepto para bebés).

Para todas las reservas realizadas en nuestro sitio web, se envían dos documentos por correo electrónico:

Una confirmación de su reserva,
Su billete electrónico que resume su compra.
 

El tiempo necesario para recibir estos 2 correos electrónicos puede

El pago a plazos ya está disponible en nuestro sitio web www.aircaraibes.com gracias a nuestro socio Oney.

Puede hacer una reserva online con un máximo de 9 pasajeros.
Para más de 9, puede solicitar un presupuesto a nuestro departamento de Grupos.

Si necesita tiempo para pensar antes de comprar su billete, puede colocar una opción por 25 €. Esta opción garantiza su reserva y su tarifa durante 5 días.

Cómo beneficiarse de este servicio :

La opción se puede colocar después de seleccionar las

Lamentablemente, el pago a plazos no está disponible si has elegido el seguro. Puedes ponerte en contacto con nuestra Central de Reservas para añadirlo después de haber completado tu reserva en nuestro sitio web.

Puede reservar un billete de avión para un menor no acompañado (UM) directamente en nuestro sitio web aircaraibes.com.

Puede reservar billetes multidestino directamente desde el sitio web. También puede comprar su billete por tramos y pagar cada vuelo por separado, o ponerse en contacto con nuestra central de reservas desde Francia en el 0 820 835 835 (servicio 0,20

En nuestro sitio web, las reservas son posibles hasta el día antes de su salida. En nuestras agencias y en nuestra central de reservas, puede reservar su billete hasta 1 hora antes de la salida de su vuelo.

Comprueba que los datos que has introducido son correctos (número de tarjeta, fecha de validez y criptograma).
Comprueba que tu medio de pago no está capado poniéndote en contacto con tu banco.
Comprueba que tu tarjeta de pago es uno de los medios de

Las entradas OPEN sólo pueden adquirirse en nuestros puntos de venta, a precio completo. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener más información.

No, Air Caraïbes no practica el IP Tracking!
Algunos datos personales pueden ser recogidos y almacenados temporal y directamente por las cookies cuando usted utiliza el sitio web www.aircaraibes.com, pero esto sólo se utiliza para facilitar sus

Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».

Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.

Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.

Les miles convertibles vous

Puede renovar su abono Flexil antes de la fecha de expiración de su abono, poniéndose en contacto directamente con su agencia de viajes habitual o a través de nuestro servicio Préférence en el 0 820.835.835 (0,20€/llamada + gastos de llamada desde

Para hacerse abonado Flexil :

Vaya a uno de nuestros puntos de venta
Contacte con su agencia de viajes habitual o con nuestro servicio Préférence en el teléfono: 0 820.835.835 (0,20€/llamada + precio desde Francia y 0,19€/llamada + precio desde las

La presentación física de su tarjeta de abono Flexil no es obligatoria, basta con indicar su número de tarjeta Flexil en el momento de la reserva (en una oficina, en el mostrador o en la página web) y/o en el mostrador de facturación de su vuelo para

L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
 

Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.

Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un

Es posible convertirse en suscriptor Flexil siendo ya miembro Préférence.

Al convertirse en suscriptor Flexil, podrá conservar todas las miles acumuladas, el estatus Préférence al que pertenece así como su número de tarjeta.

Podrá seguir acumulando sus

No, sus milles se conservarán y se le entregará una tarjeta Préférence. Gracias a esta tarjeta Préférence, podrá conservar todas las milles que haya acumulado, el estatus al que pertenece y su número de tarjeta.

Puede encontrar su número de tarjeta directamente en su Espacio Préférence o en las comunicaciones Préférence que recibe por correo electrónico o poniéndose en contacto con su servicio Préférence en el 0 820 835 835 desde Francia Continental

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
 

Las milles de estatus y las milles convertibles se obtienen en todos los vuelos operados por Air Caraïbes.

Las milles de estatus le permiten progresar dentro de los 4 estatus y acceder a numerosos privilegios.

Las milles convertibles le permiten

Être âgé de minimum 12 ans
Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)

Seguirá pudiendo utilizar sus créditos de viaje para viajar en nuestras redes transatlánticas y regionales. Sin embargo, hemos modificado nuestras tarifas para el uso de sus créditos de viaje. Gracias a estas nuevas tarifas, podrá viajar en nuestra

Permiso de equipaje: 
- 2 piezas de equipaje de 32 kg en Madras
- 2 piezas de equipaje de 23 kg en Caraïbes
- 1 pieza de equipaje de 23 kg en Soleil (tarifas Smart y Flex).

¡Consulto las limitaciones de equipaje a bordo de L'Express des îles!
¡Consulto las limitaciones de equipaje a bordo de Deher!

Puede presentarse en la terminal del ferry hasta 20 minutos antes de la salida de su barco para recoger su barco + lanzadera + billete de avión.

Los pasajeros pueden viajar con animales de compañía en cabina (PETC) y en bodega (AVIH - 1 máximo de 100 cm de longitud) en un trayecto navigAIR. El pago del transporte de los animales debe ser efectuado por el pasajero el día de la salida en el

NavigAIR es accesible para pasajeros con movilidad reducida (PMR) o que requieran asistencia (que se les prestará desde su punto de salida hasta su punto de llegada).
La naviera ofrece asistencia gratuita en la terminal del ferry a cualquier pasajero