INFORMATIONS VOYAGEURS

Chères Clientes, Chers Clients,  

Dans ce contexte extrêmement difficile où le trafic aérien a été directement impacté, nous avons à cœur en tant que compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes de pouvoir redevenir très vite le « trait d’union » entre l’Hexagone et nos territoires ultra-marins.

Nous tenons à vous informer régulièrement de la situation qui est susceptible d’évoluer à tout moment en fonction de l’actualité.
 

Programme des vols transatlantiques

Nous vous invitons à consulter régulièrement notre site Internet pour toute information sur les modifications éventuelles de notre  programme de vols. 
 

Nos vols sont desservis de / vers Paris Orly - Terminal 4.

VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> ANTILLES

 La compagnie opère jusqu'à 2 vols A/R quotidiens entre Paris Orly et Pointe-à-Pitre et Fort-de-France.

VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> CAYENNE

A compter de la semaine du 13 juillet jusqu'au 16 août la desserte Paris <> Orly sera assurée tous les mardis, jeudis et vendredi aux horaires de vol suivants : 

- les vols TX570 de Paris Orly (départ 13h00) vers Cayenne (arrivée 17h00) 
- les vols TX571 de Cayenne  (départ 19h25) vers Paris Orly (arrivée 08h50 le lendemain) 

SERVICE TRAIN + AIR 

La navette Train + Air assure votre transfert gratuitement entre la gare de Massy TGV et le terminal 4 de Paris Orly dans les 2 sens de trajet. Les horaires de passage des navettes ont été adaptés avec une fréquence par heure entre l'aéroport de Paris Orly et la gare de Massy TGV.

NOS MESURES COMMERCIALES D'ACCOMPAGNEMENT

Cette crise sanitaire mondiale sans précédent a fortement perturbé tous vos projets de voyage. Nous en sommes conscients et sincèrement désolés des désagréments que vous avez pu être amenés à rencontrer. 
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de vous accompagner dans la gestion de vos réservations et répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements. 

DEMANDE DE MODIFICATION DE VOTRE BILLET D'AVION :

Si vous avez acheté un billet d’avion avant le 20 avril pour un voyage jusqu’au 06 septembre 2020 :
 

• Jusqu'au 31 août 2020, vous pouvez modifier sans frais de pénalité et sans réajustement tarifaire vos dates de voyage, dans une limite de voyage au 30 novembre 2020. Cela s'applique uniquement s'il n'y a pas de modification du parcours et si celle-ci est faite au moins 24h avant la date de départ prévue.
• Si vos nouvelles dates de voyage sont au delà du 1er décembre 2020, les modifications se feront sans pénalités et avec le paiement d'un éventuel réajustement tarifaire.
• Vous pouvez modifier votre billet directement en ligne sur notre site internet dans l'onglet "Gérer ma réservation" ou notre application mobile.

Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
 

DEMANDE D'AVOIR :

La demande d'avoir est possible uniquement pour les passagers ayant acheté un billet d'avion avant le 20 avril pour un voyage jusqu'au 03 juillet 2020.

Si vous n’avez pas la possibilité de reporter votre voyage, vous pouvez bénéficier de cet avoir valable 1 an. Si à l'issue de cette période l'avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 

• Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez faire votre demande d’avoir de votre voyage directement en ligne en remplissant notre formulaire.
• En raison d’un grand nombre de demandes d’avoir, les délais de réponse sont actuellement plus longs et nous en sommes sincèrement désolés. 

Nota bene :
Les avoirs sont envoyés via l'adresse e-mail EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET . Nous vous invitons à vérifier également dans vos spams avant de contacter notre centrale de réservation.

Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

Pour toute nouvelle réservation effectuée entre le 20 avril et le 31 août 2020 pour voyager cet été entre le 12 juin et le 30 septembre 2020 :

Notre compagnie vous propose un assouplissement des conditions de modification de vos billets d’avion afin de vous offrir plus de flexibilité et de vous permettre de voyager plus sereinement sur notre réseau.  Ainsi, vous pourrez modifier sans frais de pénalité votre billet (mais avec réajustement tarifaire si nécessaire), pour tout achat de billet effectué du 20 avril au 31 août 2020 et dans une limite de voyage au 30 septembre 2020. 

Mesures relatives à nos programmes de fidélité

• Si vous êtes adhérent à notre programme de fidélité Préférence :  nous maintenons la validité de vos miles susceptibles d'expiration au cours de cette période et ce jusqu'à la fin de l'année 2020.
• Si vous êtes adhérent Flexil Pro: nous vous garantissons la prolongation de la validité de vos crédits-voyages susceptibles d'expiration jusqu'à la fin de l'année 2021.
• Si vous êtes abonné à la carte Flexil : votre abonnement et ses avantages sont prolongés jusqu'à la fin de l'année 2021.
• Si vous avez entre 12 et 29 ans, un numéro d'appel unique est mis à votre disposition pour profiter de nos meilleures offres : 02 52 16 01 02

INFOS CONTACTS – POINTS DE VENTE : 

Notre agence située au 4, rue de la Croix Nivert à Paris 15ème est ouverte de 9h30 à 17h00* du lundi au samedi.

Toutes les mesures préventives sanitaires ont été prises pour vous accueillir en toute sécurité.

*Heure limite d'émission des billets et d'encaissement : 30 minutes avant la fermeture

Attention, notre agence de la Croix Nivert à Paris 15ème sera fermée tous les samedis du 1er au 29 août inclus.

Nous vous conseillons vivement de contacter notre centrale de réservation avant 11h – heure de Paris si vous résidez en Métropole, suite à un confinement actuellement imposé dans un des pays où cette dernière est implantée. 

Les horaires de notre Centrale de réservations ont dû être ajustés temporairement. Celle-ci sera dorénavant disponible de 7h à 20h (heure de Paris) et de 7h à 19h (heure des Antilles).  

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir prochainement sur nos lignes, nous continuerons de vous informer sur l’évolution de la situation sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux. 

Prenez bien soin de vous et de vos proches,