INFORMATIONS VOYAGEURS
Situation sanitaire Coronavirus
Chères Clientes, Chers Clients,
Dans ce contexte de crise sanitaire où le trafic aérien a été directement impacté, nous avons à cœur en tant que compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes d’être et de rester plus que jamais le « trait d’union » entre l’Hexagone et nos territoires ultra-marins.
Nous tenons à vous informer régulièrement de la situation qui est susceptible d’évoluer à tout moment en fonction de l’actualité.
En attendant les précisions du Gouvernement sur les modalités du reconfinement, Air Caraïbes confirme le maintien de tous ses vols transatlantiques jusqu'au mardi 3 novembre inclus.
Nous sommes actuellement dans l’attente des modalités d’adaptations annoncées concernant l'outre-mer.
Les éventuelles adaptations de programme seront annoncées sur notre site web et les clients avisés par SMS ou e-mail.
Merci de bien vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans vos dossiers de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ».
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY 4 <> ANTILLES
La compagnie opère jusqu'à 3 vols A/R quotidiens entre Paris Orly 4 et Pointe-à-Pitre et Fort-de-France.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY 4 <> CAYENNE (Programme Hiver)
La compagnie opère jusqu'à 5 vols A/R par semaine entre Paris Orly 4 et Cayenne (mardi, jeudi, vendredi, samedi et dimanche).
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY 4 <> PUNTA CANA
Depuis le 17/10/2020, notre compagnie propose 2 vols par semaine entre Paris Orly 4 et Punta Cana (République dominicaine) :
- 1 vol A/R direct le samedi.
- 1 vol le lundi, avec une escale à Port-au-Prince à l’aller et direct au retour.
À noter que la desserte des vols transatlantiques entre Paris Orly 4 et Saint-Domingue est reportée à la mi-février.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY 4 <> PORT-AU-PRINCE
Depuis le 26/10/2020, 1 vol par semaine sera opéré le lundi entre Paris Orly 4 et Port-au-Prince (Haïti), direct à l’aller et avec une escale à Punta Cana au retour.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY 4 <> LA HAVANE ET SANTIAGO DE CUBA
La reprise de nos dessertes entre Paris Orly 4 <> La Havane et Santiago de Cuba (Cuba) est reportée au 10 février 2021 à l’occasion du début des vacances scolaires d’hiver de la zone C en France.
Nous vous invitons à :
- vous assurer que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation afin que nous puissions vous avertir en cas de modification.
- consulter régulièrement notre site Internet pour toute information sur les modifications éventuelles de notre programme de vols.
SERVICE TRAIN + AIR
La navette Train + Air assure votre transfert gratuitement entre la gare de Massy TGV et le terminal 4 de Paris Orly dans les 2 sens de trajet. Les horaires de passage des navettes ont été adaptés avec une fréquence par heure entre l'aéroport de Paris Orly et la gare de Massy TGV.
Programme des vols régionaux
VOLS RÉSEAU RÉGIONAL POINTE-A-PITRE <> FORT-DE-FRANCE
La compagnie opère désormais 2 vols par jour entre Pointe-à-Pitre et Fort-de-France
VOLS RÉSEAU RÉGIONAL POINTE-A-PITRE <> SAINT-MARTIN
La compagnie opère désormais 1 vol par jour entre Pointe-à-Pitre et Saint-Martin.
NOS MESURES COMMERCIALES D'ACCOMPAGNEMENT
Cette crise sanitaire mondiale sans précédent a fortement perturbé tous vos projets de voyage. Nous en sommes conscients et sincèrement désolés des désagréments que vous avez pu être amenés à rencontrer.
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de vous accompagner dans la gestion de vos réservations et répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements.
DEMANDE DE MODIFICATION DE VOTRE BILLET D'AVION :
Compte-tenu de la situation sanitaire actuelle, notre compagnie prolonge sa politique d'assouplissement de ses conditions tarifaires.
A compter du 1er septembre 2020, tous les billets (tarifs Basic ou Smart) sont modifiables sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues.
Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé.
La demande de modification devra être faite avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu.
Cette flexibilité de notre politique de réservation vous permet ainsi d’acheter votre billet d’avion en toute sérénité et de pouvoir modifier votre réservation selon vos besoins à votre convenance à tout moment.
SUR NOTRE RÉSEAU RÉGIONAL
Si vous êtes détenteur d'un billet sur notre réseau régional et que les nouvelles dispositions vous empêchent de vous déplacer, nous vous proposons de modifier votre billet sans frais et sans réajustement tarifaire (si votre nouvelle réservation s'effectue dans la même classe tarifaire).
Vous pouvez également bénéficier, à la demande, d'un avoir sur votre billet valable une année.
Les billets ne seront pas remboursés sauf si le remboursement est prévu dans vos conditions tarifaires.
Vos billets d’avion peuvent être également remboursables sans avoir à vous justifier avec le Pass Zen.
Ce service est proposé pour le remboursement d’un billet d’avion initialement non remboursable avant le départ, quel que soit le motif d’annulation et sans justificatif à fournir.
Vous avez la possibilité de modifier votre billet directement en ligne sur notre site internet dans l'onglet "Gérer ma réservation" ou notre application mobile.
Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
Mesures relatives à nos programmes de fidélité
- Si vous êtes adhérent à notre programme de fidélité Préférence : nous maintenons la validité de vos miles jusqu'au 31 décembre 2020*.
*Uniquement les adhérents Préférence dont les miles devaient expirer entre le 01er avril et le 30 juin 2020 - Si vous êtes adhérent Flexil Pro: nous vous garantissons la prolongation de la validité de vos crédits-voyages jusqu'au 31 décembre 2021*.
*Uniquement les adhérents Flexil Pro dont les crédits-voyages devaient expirer entre le 01er avril et le 30 juin 2020 - Si vous êtes abonné à la carte Flexil : nous maintenons la validité de votre abonnement jusqu'au 31 décembre 2021*.
*Uniquement les adhérents Flexil dont l'abonnement devait expirer entre le 01er avril et le 30 juin 2020 - Si vous avez entre 12 et 29 ans, un numéro d'appel unique est mis à votre disposition pour profiter de nos meilleures offres : 02 52 16 01 02
INFOS CONTACTS – POINTS DE VENTE :
Notre agence située au 4, rue de la Croix Nivert à Paris 15ème est ouverte de 9h30 à 17h00* du lundi au samedi.
Toutes les mesures préventives sanitaires ont été prises pour vous accueillir en toute sécurité.
*Heure limite d'émission des billets et d'encaissement : 30 minutes avant la fermeture
Dans l’attente de pouvoir vous accueillir prochainement sur nos lignes, nous continuerons de vous informer sur l’évolution de la situation sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux.
Prenez bien soin de vous et de vos proches,