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INFORMATIONS VOYAGEURS

Situation sanitaire Coronavirus

Chères Clientes, Chers Clients,  

 

Les autorités gouvernementales ont pris des décisions imposant une stricte restriction des déplacements et le confinement de la population afin de contrer la propagation du COVID-19. 

Dans ce contexte extrêmement difficile où le trafic aérien a été directement impacté, nous nous sommes efforcés d’assurer nos vols pour faire rentrer chez eux nos clients.  

Depuis la fin du mois de mars, nous avons dû suspendre tous nos vols transatlantiques et régionaux suite à la fermeture de l’aéroport de Paris Orly.  

Nous avons interrompu temporairement nos vols mais pas nos liens. En tant que compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes, nous avons à cœur de pouvoir redevenir très vite le « trait d’union » entre l’Hexagone et nos territoires ultra-marins. 

Nous tenions à vous informer régulièrement de la situation qui est susceptible d’évoluer à tout moment en fonction de l’actualité. 

 

Informations sur notre programme de vols

Sous réserve de l’évolution de la situation sanitaire et des restrictions auxquelles notre compagnie serait soumise, nous continuons à travailler sur la reprise de nos activités :
 

  • A compter du 12 juin 2020*, nous reprendrons progressivement nos vols transatlantiques réguliers entre Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayenne et Paris. La desserte au départ ou à destination de Paris sera opérée de/vers l’aéroport de Paris-Charles de Gaulle entre le 12 et le 26 juin.
    A compter du 26 juin nous devrions reprendre un programme de vols sur ces destinations de /vers l’aéroport de Paris-Orly (avec des ajustements possibles en fonction de l’évolution de la situation sanitaire). C’est pourquoi nous vous invitons à vous assurer que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation afin que nous puissions vous avertir en cas de modification.
     
  • Concernant nos autres destinations transatlantiques (Saint-Martin Princess Juliana, République Dominicaine, Haïti, Cuba) une décision devrait être prise début juin, en fonction des contraintes imposées par le gouvernement français ainsi que celles en vigueur dans les destinations concernées.
     
  • Nous vous proposerons nos vols inter-îles du réseau régional à compter du 25 mai 2020* (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin).
     

*Toutes ces dispositions seront appliquées dans le respect des décisions prises par les autorités gouvernementales
pour se conformer strictement aux mesures sanitaires établies sur le territoire national et dans les départements d'outre-mer.

 

NOS MESURES D'ACCOMPAGNEMENT : 


Cette crise sanitaire mondiale sans précédent a fortement perturbé tous vos projets de voyage. Nous en sommes conscients et sincèrement désolés des désagréments que vous avez pu être amenés à rencontrer. 
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de vous accompagner dans la gestion de vos réservations et répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements. 

 

DEMANDE DE MODIFICATION DE VOTRE BILLET D'AVION :

Si vous avez acheté un billet d’avion avant le 20 avril pour un voyage jusqu’au 06 septembre 2020 :
 

  • Jusqu'au 07 juin 2020, vous pouvez modifier sans frais de pénalité et sans réajustement tarifaire vos dates de voyage, dans une limite de voyage au 30 novembre 2020. Cela s'applique uniquement s'il n'y a pas de modification du parcours. 
  • Si vos nouvelles dates de voyage sont au delà du 1er décembre 2020, les modifications se feront sans pénalités et avec le paiement d'un éventuel réajustement tarifaire.
  • Vous pouvez modifier votre billet directement en ligne sur notre site internet dans l'onglet "Gérer ma réservation" ou notre application mobile.

Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
 

 

DEMANDE D'AVOIR :

La demande d'avoir est possible uniquement pour les passagers ayant acheté un billet d'avion avant le 20 avril pour un voyage jusqu'au 03 juillet 2020.

 

Si vous n’avez pas la possibilité de reporter votre voyage, vous pouvez bénéficier de cet avoir valable 1 an. Si à l'issue de cette période l'avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 

  • Afin de faciliter vos démarches, vous pouvez faire votre demande d’avoir de votre voyage directement en ligne en remplissant notre formulaire.
  • En raison d’un grand nombre de demandes d’avoir, les délais de réponse sont actuellement plus longs et nous en sommes sincèrement désolés. Leur délai de traitement est d'environ un mois.

 

Nota bene :
Les avoirs sont envoyés via l'adresse e-mail EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET . Nous vous invitons à vérifier également dans vos spams avant de contacter notre centrale de réservation.

 

Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

Pour toute nouvelle réservation effectuée entre le 20 avril et le 07 juin 2020 pour voyager cet été entre le 12 juin et le 30 septembre 2020 :

Notre compagnie vous propose un assouplissement des conditions de modification de vos billets d’avion afin de vous offrir plus de flexibilité et de vous permettre de voyager plus sereinement sur notre réseau.  Ainsi, vous pourrez modifier sans frais de pénalité votre billet (mais avec réajustement tarifaire si nécessaire), pour tout achat de billet effectué du 20 avril au 07 juin 2020 et dans une limite de voyage au 30 septembre 2020. 

 

INFOS CONTACTS – POINTS DE VENTE : 

Notre agence, située au 4 rue de la Croix Nivert à Paris 15ème, sera heureuse d'accueillir ses clients à compter du 25 mai, de 10h00 à 17h00 du lundi au vendredi (dans un premier temps).

Nos équipes aménagent nos locaux afin de pouvoir vous accueillir en toute sécurité lorsque nos vols reprendront.


Les horaires de notre Centrale de réservations ont dû être ajustés temporairement. Celle-ci sera dorénavant disponible de 8h à 22h (heure de Paris) et de 6h à 18h (heure des Antilles).  
Nous vous remercions de votre compréhension.

Nous mettons actuellement tout en œuvre pour préparer la reprise de nos vols, que vous puissiez à nouveau voyager en toute sécurité en notre compagnie et apprécier en plus de la qualité de nos prestations, toutes nos petites attentions, notre accueil et nos sourires qui sont notre marque de fabrique.  

Dans l’attente de pouvoir vous accueillir prochainement sur nos lignes, nous continuerons de vous informer sur l’évolution de la situation sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux. 

 

Prenez bien soin de vous et de vos proches,