INFORMATIONS VOYAGEURS
Situation sanitaire Coronavirus
Chères Clientes, Chers Clients,
Dans ce contexte de crise sanitaire où le trafic aérien a été directement impacté, nous avons à cœur en tant que compagnie antillaise spécialiste des Caraïbes d’être et de rester plus que jamais le « trait d’union » entre l’Hexagone et nos territoires ultra-marins.
Nous tenons à vous informer régulièrement de la situation qui est susceptible d’évoluer à tout moment en fonction de l’actualité.
Merci de bien vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans vos dossiers de réservation en allant dans l’espace "Gérer mes réservations":
Programme des vols transatlantiques
Le départ et l'arrivée des vols Air Caraïbes s'effectuent au terminal Paris Orly 4.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> ANTILLES <> CAYENNE
Air Caraïbes opère une desserte transatlantique régulière entre Paris Orly et ses destinations « cœur de réseau » : Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Cayenne.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> PUNTA CANA
Nous vous proposons :
- 1 vol le lundi avec une escale à Port-au-Prince à l’aller et direct au retour.
- 1 vol le mercredi, avec une escale à Port-au-Prince à l’aller et direct au retour jusqu'au 20/01/2021. A compter du 27/01, le vol sera direct.
- 1 vol A/R direct le samedi.
- 1 vol A/R direct le dimanche à compter du 14/02/2021.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> PORT-AU-PRINCE
Nous vous proposons :
- 1 vol le lundi entre Paris Orly et Port-au-Prince direct à l’aller et avec une escale à Punta Cana au retour.
- 1 vol le mercredi entre Paris Orly et Port-au-Prince direct à l’aller et avec une escale à Punta Cana au retour jusqu'au 20/01/2021.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> LA HAVANE ET SANTIAGO DE CUBA
La reprise de nos dessertes entre Paris Orly <> La Havane et Santiago de Cuba (Cuba) est actuellement reportée au 31 mars 2021.
VOLS TRANSATLANTIQUES PARIS ORLY <> SAINT-MARTIN ET SAINT-BARTHELEMY (VIA PTP)
La reprise de nos dessertes directes entre Paris Orly <> Saint-Martin Juliana (partie hollandaise) est actuellement reportée au 18 juin 2021.
La desserte est opérée via Pointe-à-Pitre pour une arrivée ou un départ à Saint-Martin (aéroport de Grand Case l’Espérance en partie française) et à Saint-Barthélemy.
Nous vous invitons à :
- vous assurer que vos coordonnées sont bien renseignées dans vos dossiers de réservation afin que nous puissions vous avertir en cas de modification.
- consulter régulièrement notre site Internet pour toute information sur les modifications éventuelles de notre programme de vols.
*Toutes ces dispositions sont appliquées dans le respect des décisions prises par les autorités gouvernementales pour se conformer strictement aux mesures sanitaires établies sur le territoire national et dans les départements d'outre-mer.
Nos mesures commerciales d'accompagnements
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de vous accompagner dans la gestion de vos réservations et répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements.
Compte-tenu de la situation sanitaire actuelle, notre compagnie prolonge sa politique d'assouplissement de ses conditions tarifaires.
1) Vous ne souhaitez / pouvez plus voyager
Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues.
Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible.
Effectuez la modification de votre billet directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile.
Cette flexibilité de notre politique de réservation vous permet ainsi d’acheter votre billet d’avion en toute sérénité et de pouvoir modifier votre réservation selon vos besoins à votre convenance à tout moment.
IMPORTANT : les demandes doivent être faites au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu.
2) Votre vol a été annulé
Si votre vol est annulé vous pouvez bénéficier au choix des mesures indiquées au point 1 ci-dessus (modification sans pénalités ou obtention d’un avoir valable 1 an), ou du remboursement de votre billet d’avion.
Exception : pour les clients ayant acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou leur billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur.
Mesures relatives à nos programmes de fidélité
- Si vous êtes adhérent à notre programme de fidélité Préférence : nous maintenons la validité de vos miles et statuts jusqu’au 31 décembre 2021.
*Uniquement les adhérents Préférence dont les miles et statuts expirent entre le 22 décembre 2020 et le 30 décembre 2021. - Si vous êtes adhérent Flexil Pro: nous vous garantissons la prolongation de la validité de vos crédits-voyages jusqu'au 31 décembre 2021*.
*Uniquement les adhérents Flexil Pro dont les crédits-voyages expirent entre le 22 décembre 2020 et le 30 décembre 2021. - Si vous êtes abonné à la carte Flexil : nous maintenons la validité de votre abonnement jusqu'au 31 décembre 2021*.
*Uniquement les adhérents Flexil dont l’abonnement expire entre le 22 décembre 2020 et le 30 décembre 2021.
Infos contacts - points de vente :
Dans l’attente de pouvoir vous accueillir prochainement sur nos lignes, nous continuerons de vous informer sur l’évolution de la situation sur notre site internet et sur nos réseaux sociaux.
Prenez bien soin de vous et de vos proches,