Le salon Prime Class de Paris-Orly 4 sera fermé pour travaux du 7 septembre au 17 décembre 2026 inclus.
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Passagers à conditions particulières
Une aide personnalisé pour les passagers à conditions particulières
On entend par personne à mobilité réduite, une personne dont la mobilité est réduite par une incapacité physique (sensitive ou motrice), par une déficience mentale, par l'âge, la maladie ou tout autre handicap lorsqu'elle utilise un moyen de transport et lorsque sa situation nécessite une attention spéciale et l'adaptation aux besoins propres à cette personne du service dispensé à l'ensemble des passagers.
Cinq catégories de passagers font l'objet de cette attention :
- Handicapés moteurs
- Insuffisants respiratoires (nécessitant de l'oxygène)
- Personnes présentant des troubles mentaux (nécessitant un délai de traitement de plus de 8 jours)
- Malvoyants et malentendants
- Cas particuliers (femmes enceintes, rapatriés sanitaires, passagers à forte corpulence)
NB : Ces passagers doivent se signaler lors de leur réservation
ATTENTION : Si le voyageur a besoin d'assistance et afin de préparer au mieux son voyage, celui-ci doit se présenter à l'enregistrement en suivant ces indications :
- Voyage sur notre réseau transatlantique (long courrier) : présentation au plus tard 2 heures avant le départ du vol.
- Voyage sur notre réseau régional (court courrier) : présentation 1 heure avant le départ du vol.
Femmes enceintes
Conditions de transport des femmes enceintes
- Un accord médical n'est pas nécessaire pour prendre l'avion en dessous de 6 mois (28 semaines) de grossesse
- Si vous avez entre 6 mois (28 semaines) et 8 mois (36 semaines) de grossesse, la présentation d'un certificat médical précisant la date du terme et que la grossesse ne présente aucune complication est obligatoire.
- Au delà de 8 mois (36 semaines), le transport n'est plus autorisé
Quelques conseils pour le voyage
Afin de vous assurer du bon déroulement de votre voyage, nous vous recommandons de :
- Choisir des vêtements amples et confortables
- Porter des collants de contention pour faciliter la circulation sanguine
- Vous déplacer fréquemment (en réservant une place côté couloir, vous pourrez vous lever plus facilement)
- Boire régulièrement, mais éviter les boissons gazeuses
- D'éviter les repas trop copieux
- D'attacher la ceinture de sécurité en dessous de l'abdomen, dans la zone pelvienne.
Passagers à forte corpulence
Conditions de transport des passagers à forte corpulence sur nos lignes
À titre indicatif, voici quelques informations sur la largeur de nos sièges entre les deux accoudoirs :
- En classe Soleil (Economique) : une assise large de 42 cm
- En classe Caraïbes (Premium Economy) : une assise large de 45 cm
- En classe Madras (Affaires) : une assise large de 48 cm
Réservation d'un second siège
Pour plus de confort, de sécurité et si la moitié du tour de taille du passager est supérieure à ces dimensions, Air Caraïbes conseille de réserver un second siège en amont auprès des agences Air Caraïbes, de notre centrale de réservation au
ou d'une agence de voyages.
Nous vous invitons à consulter ici la liste de nos points de vente.
NB : Attention, si votre vol est complet et que vous n’avez pas réservé un second siège, l'embarquement pourrait vous être refusé pour des raisons de sécurité si votre corpulence ne vous permet pas de vous asseoir sur un seul siège.
Accompagnateurs
Sont considérés comme accompagnateurs :
- Médecin,
- Infirmier,
- "Compagnon de voyage".
Dans le cas particulier d'un aveugle, d'un sourd, d'un handicapé moteur, le "compagnon de voyage" peut être un chien d'assistance.
La compagnie se garde le droit de refuser un ESAN (Emotional Support Animal).
Présence obligatoire d'un accompagnateur
La présence d'un assistant de soins personnels/assistant de sécurité est obligatoire dans les cas suivants pour aider les personnes souffrant de handicaps en cas d'urgence :
- Passager ayant une déficience intellectuelle incapable de comprendre et d'appliquer les consignes de sécurité.
- Passager aveugle et sourd
- Passager souffrant d'un handicap physique incapable de participer à sa propre évacuation sans assistance, tel que les tétraplégiques.
Les paraplégiques, les paralytiques et les personnes sans bras peuvent voyager sans être accompagnés.
Si la personne avec handicap voyage avec un préposé aux soins personnels et/ou un assistant de sécurité, ceux-ci doivent occuper des sièges immédiatement adjacents ou en face du passager qu'ils assistent. Cet accompagnateur doit être âgé d'au moins 18 ans.
Lorsqu'un préposé aux soins personnels/assistant de sécurité n'est pas nécessaire, l'assistance sera fournie par le personnel de cabine, pour attacher ou détacher la ceinture de sécurité et pour tirer et ajuster le masque à oxygène, en cas de nécessité. Toutefois, cela ne comprend pas :
- L'assistance pour manger et pour prendre des médicaments
- L'assistance pour les besoins physiologiques
- Toute autre assistance ou soins personnels
La capacité à effectuer les actions énumérées ci-dessus sera évaluée.
Fauteuil roulant
Nous proposons 3 catégories d'assistance en fauteuil :
- WCHR ou "Weelchair Ramp" : de l’enregistrement à la salle d’embarquement passager en chaise roulante. (le passager peut marcher seul),
- WCHS ou "Weelchair Steps" : de l’enregistrement à la porte de l’avion (le passager peut marcher seul mais a des difficultés dans les escaliers),
- WCHC ou "Weelchair Cabin seat" : de l’enregistrement au siège de l’avion (le passager est dans l’impossibilité de se déplacer seul)
L'IATA (International Air Transport Association) a défini un modèle standard de formulaire destiné au transport des passagers en situation d'handicap : l'INCAD (Incapacited passenger handling advice), fourni par le transporteur. Ce formulaire est obligatoire pour les demandes de service WCHC (il ne l'est pas pour les WCHS et WCHR).
L'INCAD 1 doit être complété par l'agent de vente et le passager.
L'INCAD 2 est à remplir par le médecin traitant du malade, destiné au médecin compagnie et au service cas spéciaux Air Caraïbes qui en fonction des déclarations, autorisent ou non le voyage.
Pour toute demande d'assistance (type WCHC), nous vous invitons à contacter notre centrale de réservations plus de 48h avant votre départ au :
Il est obligatoire d'aviser la compagnies dés que le passager :
- Souffre d'une maladie contagieuse et transmissible
- Présente des maladies ou incapacités qui peuvent entraîner un comportement inhabituel
- Présente une condition physique entraînant des désagréments pour le bien-être ou le confort des passagers et de l'équipage
- Peut représenter un risque potentiel pour la sécurité du vol ou entraîner un déroutement
- Pourrait nécessiter une surveillance médicale ou un équipement particulier pour son maintien en bonne santé durant le vol
Rapatriés sanitaires
Le malade doit être en possession du certificat d'aptitude au voyage aérien délivré par le médecin de la compagnie. La présence d'un accompagnateur médicalisé et d'un accord du médecin de la compagnie sont obligatoires dans le cas de soins à bord.
Consultez notre FAQ
Une question sur les passagers à conditions particulières
Vous trouverez toutes les réponses aux questions que vous vous posez dans notre FAQ (foire aux questions) !
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