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Réservations et moyens de paiement

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Air Caraïbes met à votre disposition un large choix de moyens de paiement pour régler vos achats :

 

  • Modes de paiement en ligne (sur le site www.aircaraibes.com)
     Modes de paiement Votre paiement en ligne est totalement sécurisé : lorsque vous payez par carte bancaire, vos données de paiement sont cryptées (image du verrou) et envoyées via une connexion sécurisée par les dernières technologies en vigueur. Le cryptage des informations transmises en ligne, comme le numéro de carte bancaire, est réalisé selon la norme de cryptage la plus élevée : le protocole SSL (Secure Socket Layer).
  • Paiement en 3x ou 4x Oney : grâce à notre partenaire Oney, vous avez également la possibilité de régler votre achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois.
     
  • En points de vente, les moyens de paiement autorisés sont : la carte bancaire, la carte American Express, le chèque ou les espèces, les chèques vacances. Les bons de LADOM ne peuvent être utilisés qu'auprès des points de vente Antilles et Guyane.
Vérification des moyens de paiement

Extrait des conditions générales de vente de la compagnie, article VII 2. :

(a) Contrôles et vérifications sur les transactions bancaires

Le transporteur se réserve le droit d’effectuer à tout moment des contrôles et vérifications sur les transactions bancaires effectuées à distance.

La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement. Cette mesure vise à prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire par un tiers à l’insu du titulaire de la carte.

Le Transporteur pourra être amené à contacter et/ou à demander, par quelque moyen que ce soit à l'acheteur et ce, via les coordonnées transmises lors de la Réservation, communication des documents suivants :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets faisant apparaitre les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire (photocopie ou photo) ;
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

Ces informations devront être transmises au plus vite, au service répression des fraudes du Transporteur à l’adresse suivante : controlepaiement@aircaraibes.com ou présenté à un point de vente AIR CARAIBES ou au comptoir d’enregistrement le jour du départ.

Le Billet du Passager sera suspendu par le Transporteur jusqu’à l’obtention des documents demandés.

La Compagnie s’engage à détruire l’ensemble de ces documents dans les douze (12) mois suivants le vol retour du Passager.

Le Transporteur se réserve le droit d'annuler la réservation et les billets du Passager dans les cas suivants :
- non communication des documents précisés ci-dessus ;
- réception de documents démontrant un risque d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire ;
- absence de réponse de l'acheteur ou impossibilité de joindre l'acheteur dans les 48h suivant la réservation.

(b) Si une réservation est effectuée pour une tierce personne

Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :

    copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets faisant apparaitre les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire (photocopie ou photo) ;
-  copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, le Transporteur se réserve le droit de ne pas remettre au Passager les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité. Il s’agit là d’une mesure de sécurité pour prévenir les cas d’utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.

 

 

Frais d'émission, de modification et de remboursement

Frais d'émission

  INTERNET TELEPHONE ATO / CTO
Billet acheté sur www.aircaraibes.com (hors tarifs promotionnels)** Billet acheté par téléphone Billet acheté en agence Air Caraïbes
Court-courrier 0€ 10€ 15€
Moyen-courrier 0€ 15€ 30€
Long-courrier
  • 1€ (Soleil Basic & Soleil Smart)
  • 5€ (Soleil Flex)
  • 10€ (Caraïbes & Madras depuis le 04/07)
30€ 40€

Services additionnels
Equipements sportifs, bagages supplémentaires, sièges, repas spéciaux, animaux en cabine, etc.

5€*

*Ces frais s'appliquent si le service additionnel n'est pas acquis au moment de l'achat du billet.

Frais de modification

  INTERNET TELEPHONE ATO / CTO
Billet modifié sur www.aircaraibes.com Billet modifié par téléphone Billet modifié en agence Air Caraïbes
Billet acheté auprès d'Air Caraïbes 0€ 10€
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site Internet tiers 30€

FRAIS DE REMBOURSEMENT

  TELEPHONE ATO / CTO
Billet modifié par téléphone Billet modifié en agence Air Caraïbes
Billet acheté auprès d'Air Caraïbes Pas de frais
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site Internet tiers La demande de remboursement doit être effectuée directement auprès de l'agence ou du site où a été acheté le billet.
FAQ "Moyens de paiement et réservations"
Je souhaite repartir d'une ville différente, comment faire ?

Vous pouvez effectuer la réservation de billets multi-destinations directement depuis le site Internet. Vous pouvez également acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservationnuméro sva

 ou de votre point de vente habituel.

Combien de passagers une réservation peut-elle contenir ?

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre service Groupes.

Puis-je payer mon billet en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.

Je souhaite faire voyager un enfant seul, comment réserver son billet en ligne ?

Les réservations en UM (enfant non accompagnés) ne sont pas encore disponibles sur le site. vous pourrez effectuer votre réservation en points de vente, auprès de votre agence de voyage habituelle ou en contactant notre centrale de réservation au numéro sva

Où et comment acheter un billet "Open" ?

Les billets OPEN sont vendables uniquement à nos points de vente, sur un plein tarif. Rapprochez-vous de nos équipes commerciales pour plus d'informations.

Mon paiement n'est pas accepté, comment finaliser mon achat ?
  • Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
  • Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
  • Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des moyens de paiement acceptés par notre site internet (les cartes ELECTRON ou assimilées ne sont pas acceptées, au même titre que certaines cartes étrangères).

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre achat en ligne, vous pourrez vous rendre en point de vente ou contacter notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min) afin de bénéficier de l'aide d'un de nos conseillers.

Je viens d'effectuer une réservation sur votre site mais n'ai pas reçu la confirmation d’achat, que faire ?

Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :

  • Une confirmation de votre réservation,
  • Votre billet électronique récapitulant votre achat.

Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Si, même après avoir vérifié tous les dossiers de votre boîte mail (courrier indésirable, promotions...), vous n'aviez toujours rien reçu passé ce délai, contactez-nous au plus vite.

Pourquoi mon billet coute-t-il plus cher que ce matin ? Pratiquez-vous l'IP Tracking ?

Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées que pour faciliter vos recherches (pré-remplir les champs destinations / la zone géographique...) et non pour influencer prix de votre billet. La sécurité de vos données personnelles est pour nous une priorité et nos équipes sont très vigilantes quant à leur utilisation ; nous ne souhaitons pas en faire usage à votre insu et surtout pas à but lucratif.
Plus d'informations sur la collecte et l'utilisation des données

De plus, il est techniquement impossible pour aircaraibes.com de modifier les prix des places vendues par rapport à votre adresse IP. Les tarifs sont fixés à l'avance par des équipes en charge du bon taux de remplissage de nos vols (voir yield management) et ceux-ci sont mis à disposition de tous les revendeurs dans une base de données commune. A chaque nouvelle demande d'un acheteur (aircaraibes.com, agence de voyage, sites de comparateurs...), c'est le niveau tarifaire le plus bas qui est automatiquement proposé. Si un autre passager venait à réserver le tarif le plus bas, le client suivant serait donc reporté vers le niveau tarifaire suivant (prix équivalent s'il reste de la disponibilité à ce tarif, sinon prix plus élevé). Seuls les frais de services diffèrent d'un vendeur à l'autre, ceux du site aircaraibes.com sont affichés en clair à l'étape 3.
Pour information, à chaque tentative de réservation sur notre site, et si vous passez au-delà de l'étape 3, le tarif est réservé pour quelques minutes (vous permettant de finaliser votre demande). De ce fait, si vous retentez l'opération immédiatement, il se peut que le niveau tarifaire affiché soit plus élevé (puisque le prix le plus bas a été "pré-réservé" pendant quelques minutes). Il faudra patienter avant qu'il soit libéré, au risque qu'un autre acheteur soit plus rapide que vous.

Jusqu'à quand puis-je réserver mon vol ?

Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.

Comment s'appliquent les frais d'émission lors de l'achat d'un billet ?

Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).