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Réservations et moyens de paiement

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Air Caraïbes met à votre disposition un large choix de moyens de paiement pour régler vos achats :

 

  • Modes de paiement en ligne (sur le site www.aircaraibes.com)
     Modes de paiement Votre paiement en ligne est totalement sécurisé : lorsque vous payez par carte bancaire, vos données de paiement sont cryptées (image du verrou) et envoyées via une connexion sécurisée par les dernières technologies en vigueur. Le cryptage des informations transmises en ligne, comme le numéro de carte bancaire, est réalisé selon la norme de cryptage la plus élevée : le protocole SSL (Secure Socket Layer).
  • Paiement en 3x ou 4x Oney : grâce à notre partenaire Oney, vous avez également la possibilité de régler votre achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois.
     
  • En points de vente, les moyens de paiement autorisés sont : la carte bancaire, la carte American Express, le chèque ou les espèces, les chèques vacances. Les bons de LADOM ne peuvent être utilisés qu'auprès des points de vente Antilles et Guyane.

Vérification des moyens de paiement

Extrait des conditions générales de vente de la compagnie, article VII 4. :

(a) Contrôles et vérifications sur les transactions bancaires

Le transporteur se réserve le droit d’effectuer à tout moment des contrôles et vérifications sur les transactions bancaires effectuées à distance.

La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement. Cette mesure vise à prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire par un tiers à l’insu du titulaire de la carte.

Le Transporteur pourra être amené à contacter et/ou à demander, par quelque moyen que ce soit à l'acheteur et ce, via les coordonnées transmises lors de la Réservation, communication des documents suivants :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets faisant apparaitre les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire (photocopie ou photo) ;
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

Ces informations devront être transmises au plus vite, au service répression des fraudes du Transporteur à l’adresse suivante : controlepaiement@aircaraibes.com ou présenté à un point de vente AIR CARAIBES ou au comptoir d’enregistrement le jour du départ.

Le Billet du Passager sera suspendu par le Transporteur jusqu’à l’obtention des documents demandés.

La Compagnie s’engage à détruire l’ensemble de ces documents dans les douze (12) mois suivants le vol retour du Passager.

Le Transporteur se réserve le droit d'annuler la réservation et les billets du Passager dans les cas suivants :
- non communication des documents précisés ci-dessus ;
- réception de documents démontrant un risque d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire ;
- absence de réponse de l'acheteur ou impossibilité de joindre l'acheteur dans les 48h suivant la réservation.

(b) Si une réservation est effectuée pour une tierce personne

Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :

    copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets faisant apparaitre les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire (photocopie ou photo) ;
-  copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, le Transporteur se réserve le droit de ne pas remettre au Passager les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité. Il s’agit là d’une mesure de sécurité pour prévenir les cas d’utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.

 

 

Frais d'émission, de modification et de remboursement

Frais d'émission

 INTERNETTELEPHONEAGENCE AIR CARAÏBES /
COMPTOIRS DE VENTE AIR CARAÏBES EN AÉROPORT
Billet acheté sur www.aircaraibes.com (hors tarifs promotionnels)**Billet acheté par téléphoneBillet acheté en agence Air Caraïbes
Court-courrier0€10€15€
Moyen-courrier0€15€30€
Long-courrier
  • 1€ (Soleil Basic & Soleil Smart)
  • 5€ (Soleil Flex)
  • 10€ (Caraïbes & Madras depuis le 04/07)
30€40€

Services additionnels
Equipements sportifs, bagages supplémentaires, sièges, repas spéciaux, animaux en cabine, etc.

5€*

*Ces frais s'appliquent si le service additionnel n'est pas acquis au moment de l'achat du billet.

Frais de modification

 INTERNETTELEPHONEAGENCE AIR CARAÏBES /
COMPTOIRS DE VENTE AIR CARAÏBES EN AÉROPORT
Billet modifié sur www.aircaraibes.comBillet modifié par téléphoneBillet modifié en agence Air Caraïbes
Billet acheté auprès d'Air Caraïbes*0€10€
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site Internet tiers30€

*Les frais de modification des billets primes sont de 50€ (sont exceptés les détenteurs de la carte Préférence Gold et Diamant)

 

FRAIS DE REMBOURSEMENT

 TELEPHONEAGENCE AIR CARAÏBES /
COMPTOIRS DE VENTE AIR CARAÏBES EN AÉROPORT
Billet modifié par téléphoneBillet modifié en agence Air Caraïbes
Billet acheté auprès d'Air CaraïbesPas de frais
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site Internet tiersLa demande de remboursement doit être effectuée directement auprès de l'agence ou du site où a été acheté le billet.

FAQ "Moyens de paiement et réservations"

Une question sur les moyens de paiement et réservations ?