Réservations et moyens de paiement  

Parce que votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, Air Caraïbes met à votre disposition un large choix de moyens de paiement pour régler vos achats :

  • Mode de paiement en ligne (sur le site www.aircaraibes.com)
    Votre paiement en ligne est totalement sécurisé : lorsque vous payez par carte bancaire, vos données de paiement sont cryptées (image du verrou) et envoyées via une connexion sécurisée par les dernières technologies en vigueur. Le cryptage des informations transmises en ligne, comme le numéro de carte bancaire, est réalisé selon la norme de cryptage la plus élevée : le protocole SSL (Secure Socket Layer).


     

  • En point de vente, les moyens de paiement autorisés sont : la carte bancaire, la carte American Express, le chèque ou les espèces, les chèques vacances. Les bons de LADOM ne peuvent être utilisés qu'auprès des points de vente Antilles et Guyane.

Vérification des moyens de paiement

Extrait des conditions générales de vente de la compagnie, article VII 2. :

(a) Contrôles et vérifications sur les transactions bancaires

Le transporteur se réserve le droit d’effectuer à tout moment des contrôles et vérifications sur les transactions bancaires effectuées à distance.

La carte de crédit utilisée pour le règlement de la commande pourra être demandée pour contrôle lors de l'enregistrement. Cette mesure vise à prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire par un tiers à l’insu du titulaire de la carte.

Le Transporteur pourra être amené à contacter et/ou à demander, par quelque moyen que ce soit à l'acheteur et ce, via les coordonnées transmises lors de la Réservation, communication des documents suivants :
- copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets faisant apparaitre les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire (photocopie ou photo) ;
- copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

Ces informations devront être transmises au plus vite, au service répression des fraudes du Transporteur à l’adresse suivante : controlepaiement@aircaraibes.com ou présenté à un point de vente AIR CARAIBES ou au comptoir d’enregistrement le jour du départ.

Le Billet du Passager sera suspendu par le Transporteur jusqu’à l’obtention des documents demandés.

La Compagnie s’engage à détruire l’ensemble de ces documents dans les douze (12) mois suivants le vol retour du Passager.

Le Transporteur se réserve le droit d'annuler la réservation et les billets du Passager dans les cas suivants :
- non communication des documents précisés ci-dessus ;
- réception de documents démontrant un risque d’utilisation frauduleuse de la carte bancaire ;
- absence de réponse de l'acheteur ou impossibilité de joindre l'acheteur dans les 48h suivant la réservation.

(b) Si une réservation est effectuée pour une tierce personne

Le voyageur devra présenter les documents précisés suivants :

    copie lisible recto de la carte bancaire utilisée pour le paiement des billets faisant apparaitre les 4 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte, la date d’expiration et le nom du titulaire (photocopie ou photo) ;
-  copie lisible de la pièce d'identité du porteur de la carte et du passager.

A défaut, ou en cas de présentation de pièces jugées non conformes, le Transporteur se réserve le droit de ne pas remettre au Passager les coupons d'embarquement pour des raisons de sécurité. Il s’agit là d’une mesure de sécurité pour prévenir les cas d’utilisation frauduleuse de carte bancaire par un tiers.

 

Frais d'émission, de modification eT de remboursement

Frais d'émission

  INTERNET TELEPHONE ATO / CTO
Billet acheté sur www.aircaraibes.com et sur m.aircaraibes.com Billet acheté par téléphone Billet acheté en agence Air Caraïbes
Court-courrier 0€ 10€ 15€
Moyen-courrier 0€ 15€ 30€
Long-courrier 5€ 30€ 40€

Services additionnels
Equipements sportifs, bagages supplémentaires, sièges, repas spéciaux, animaux en cabine,  etc.

5€*

*Ces frais s'appliquent si le service additionnel n'est pas aquis au moment de l'achat du billet.

Frais de modification

  INTERNET TELEPHONE ATO / CTO
Billet modifié sur www.aircaraibes.com Billet modifié par téléphone Billet modifié en agence Air Caraïbes
Billet acheté auprès d'Air Caraïbes 0€ 10€
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site Internet tiers 30€

FRAIS DE REMBOURSEMENT

  TELEPHONE ATO / CTO
Billet modifié par téléphone Billet modifié en agence Air Caraïbes
Billet acheté auprès d'Air Caraïbes Pas de frais
Billet acheté en agence de voyage ou sur un site Internet tiers La demande de remboursement doit être effectuée directement auprès de l'agence ou du site où a été acheté le billet.

FAQ "Moyens de paiement et réservations"

  •  Je souhaite repartir d'une ville différente, comment faire ?

    Notre site internet ne permet pas la réservation de billets multi-destinations, vous pourrez acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservation ( 0820 835 835 (0.12€/min)) ou de votre point de vente habituel.

  •  Combien de passagers une réservation peut-elle contenir ?

    Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
    Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre Service Groupes.

  •  Puis-je payer mon billet en plusieurs fois ?

    Le paiement en plusieurs fois n'est pas disponible sur notre site www.aircaraibes.com. Rapprochez-vous de votre point de vente ou agence de voyage habituelle pour en savoir plus sur les options de paiement disponibles.

  •  Je souhaite faire voyager un enfant seul, comment réserver son billet en ligne ?

    Les réservations en UM (enfant non accompagnés) ne sont pas disponibles sur www.aircaraibes.com vous pourrez effectuer votre réservation en point de vente, auprès de votre agence de voyage habituelle ou en contactant notre centrale de réservation au 0820 835 835 (0.12€/min)

  • Voir plus

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