Une question au sujet de la réservation de votre vol, d’un achat effectué à bord de l’avion, d’une facture ? Une réclamation à propos d’un bagage perdu, d’un remboursement ?
Air Caraïbes s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais !

Cliquez sur la raison de votre demande (un des blocs ci-dessous) :

Réservation de vols
Groupes et affrètements
Support Préférence / Étudiants
Factures
Remboursements

Vous souhaitez :

  • effectuer une réservation par téléphone,
  • modifier ou annuler une réservation existante,
  • poser une question en vue d'une réservation,
  • ajouter des produits et services à votre réservation...

Pour vos demandes, nous vous invitons à contacter :

• Centrale de réservation Métropole
Ouverture du lundi au dimanche et jours fériés
Sans interruption de 8h à 21h


numéro sva
*appels passés depuis un poste fixe en France

• Centrale de réservation Antilles/Guyane
Ouverture du lundi au dimanche et jours fériés
Sans interruption de 7h à 19h

 

numéro sva

*appels passés depuis un poste fixe en France

 

Votre mémo voyage (reçu par mail lors de votre achat) fait déjà office de facture/justificatif.

Vous souhaitez :

  • obtenir une facture,
  • ou bien une facture de frais* ou une attestation d’annulation ?

 

Sélectionnez l'objet de votre demande ci-dessous :

Votre mémo voyage (reçu par mail lors de votre achat) fait déjà office de facture/justificatif.

Vous souhaitez obtenir une facture acquittée :

  • indiquez toutes les informations nécessaires à l’édition de votre facture (nom, prénom, n° de réservation, n° de vol, date),
  • joignez votre mémo voyage ou votre carte d'embarquement,
  • joignez un chèque de 10€ à l’ordre d’Air Caraïbes,
  • envoyez le tout par courrier à l'adresse suivante* :

Direction financière - Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)


*Sans tous ces éléments complets, aucun dossier ne sera traité.

Vous souhaitez :

 

Pour obtenir le document demandé et vous faire rembourser par votre assurance de la partie non prise en charge par Air Caraïbes, vous devez impérativement :

  • avoir annulé au préalable votre réservation en appelant au numéro sva
  • être en possession d’un billet non modifiable, non remboursable.

Vous souhaitez demander un remboursement pour une réservation ?

1. Pour vos réservations de billets d'avion réglées par carte bleue dans les points de vente Air Caraïbes (site www.aircaraibes.com, agences Air Caraïbes, Centrale de réservations Air Caraïbes), vous pouvez maintenant procéder à l'annulation et au remboursement en ligne.

Comment faire :
Il vous suffit de renseigner vos nom et numéro de dossier.
Si le remboursement est autorisé pour le tarif réservé, vous serez recrédité du montant remboursé sur la carte bleue utilisée lors de la réservation.

 

*Ce service est soumis aux conditions d'annulation et remboursement du tarif sélectionné, autorisé uniquement pour les réservations de billets d'avion payées par CB en cours de validité (American Express, VISA, Master Card) et non compatible avec le PASS ZEN !

 

2. Pour tous les autres cas, nous vous invitons à utiliser le formulaire ci-dessous en prenant le soin de sélectionner "Remboursement" dans le menu déroulant si votre demande concerne :

  • vos réservations réglées par chèque, espèces, paypal, ou tout autre mode de paiement (autre que CB)
  • un dossier comportant le Pass ZEN
  • des services additionnels (hors vols)

Attention : pour tout remboursement, pensez à cliquer sur "Transférer" après avoir sélectionné votre document pour que votre pièce jointe soit prise en compte.

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Limité à 1 Mo
*Champs obligatoires
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par la compagnie Air Caraïbes dans le cadre de l'amélioration de votre expérience client.
Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans et sont destinées au service Marketing ou E-commerce d'Air Caraïbes et si nécessaire aux sous-traitants opérant pour le compte d'Air Caraïbes dans l'exécution de ce traitement.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en vous adressant à : dpo@aircaraibes.com

Vous souhaitez :

  • bénéficier d’un tarif groupe (à partir de 15 personnes minimum voyageant ensemble)
  • faire une demande d’affrètement spécifique (location d’un avion) : déplacement officiel, voyage d’affaire,…)

 

Contactez notre service clients via le formulaire ci-dessous : 

Demande de cotation groupe
Détails du voyage
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*Nombre de passagers
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Informations client
*Champs obligatoires
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Elles sont conservées pendant une durée de 3 ans et sont destinées au service Marketing ou E-commerce d'Air Caraïbes et si nécessaire aux sous-traitants opérant pour le compte d'Air Caraïbes dans l'exécution de ce traitement.
Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d'accès aux données vous concernant et les faire rectifier en vous adressant à : dpo@aircaraibes.com

Vous souhaitez :

  • poser une question ou formuler une demande particulière concernant le programme fidélité Préférence ou Etudiants 18-29,
  • régler les difficultés qui vous empêchent de vous connecter à votre compte,
  • demander à recevoir votre carte de fidélité ou modifier des informations de votre compte Préférence.

 

Pour procéder vous-mêmes à la régularisation de miles de vos précédents voyages, accédez à "MON COMPTE" > Rubrique "Créditer mes miles" (cf capture ci-dessous).

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