Contacts et réclamations  

Une question au sujet de la réservation de votre vol, d’un achat effectué à bord de l’avion, d’une facture ? Une réclamation à propos d’un bagage perdu, d’un remboursement ? Nous nous en occupons !

Cliquez sur la raison de votre demande (un des 7 blocs ci-dessous) pour connaître la démarche à suivre.

Air Caraïbes s’engage à répondre à toutes vos demandes dans les meilleurs délais.

Pour vos demandes concernant les réservations, nous vous invitons à contacter la centrale.

Vous souhaitez :

- effectuer une réservation par téléphone,
- modifier ou annuler une réservation existante,
- poser une question sur une réservation,
- ajouter des produits et services à votre réservation...

• Centrale de réservation Métropole
Ouverture du lundi au dimanche et jours fériés
Sans interruption de 7h à 22h
Tél. : 0820 835 835 (0.12€/min*)
*appels passés depuis un poste fixe en France

• Centrale de réservation Antilles / Guyane
Ouverture du lundi au dimanche et jours fériés
Sans interruption de 7h à 19h
Tél. : 0820 835 835 (0.12€/min*)
*appels passés depuis un poste fixe en France

 

 

Vous souhaitez :
- obtenir une facture ou une facture de frais*,
- demander un remboursement,
- une attestation d’annulation.

Attention, pour tout remboursement, pensez à cliquer sur "Transférer" après avoir sélectionné votre document pour que votre pièce jointe soit prise en compte.

Sélectionnez votre demande dans le menu déroulant : 

Le mémo voyage reçu lors de votre achat fait office de facture/justificatif.  

Toutefois, si vous souhaitez obtenir une facture acquittée :

  • indiquez toutes les informations nécessaires à l’édition de votre facture (nom, prénom, n° de réservation, n° de vol, date),
  • joignez votre mémo voyage ou votre carte d'embarquement,
  • joignez un chèque de 10€ à l’ordre d’Air Caraïbes,
  • envoyez le tout par courrier à l'adresse suivante :

Direction financière - Air Caraïbes
Parc d'activités de la Providence
97139 Les Abymes
Guadeloupe (FWI)

Nota Bene : Sans ces éléments, aucun dossier ne sera traité.

Ce numéro comporte 6 caractères alphanumériques.
Exemple: 24/12/2015
Exemple: 24/12/2015
Veuillez renseignez ce champ si vous avec réservé un billet Flexilpro.
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Cette question vise à établir que vous êtes un utilisateur humain et non un logiciel automatisé (SPAM).
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Trouvez la solution de ce problème mathématique simple et saisissez le résultat. Par exemple, pour 1 + 3, saisissez 4.

Champs obligatoires *

Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la compagnie Air Caraïbes.
Les destinataires des données sont : Air Caraïbes.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Air Caraïbes, Siège social Parc d'activité de Providence, Dothémare 97139 les Abymes (Guadeloupe).
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.

Pour obtenir une attestation d’annulation ou une facture de frais, cliquez ci-dessous :

Faire une demande de facture de frais

 

INFORMATION IMPORTANTE

Pour obtenir le document demandé et vous faire rembourser par votre assurance la partie non prise en charge par Air Caraïbes, vous devez :

  • avoir annulé au préalable votre réservation au 0820 835 835 (0,12€/min),
  • être en possession d’un billet non modifiable, non remboursable.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous passiez un agréable voyage. 
Si nous n'avons pas su répondre à vos attentes (bagages, annulation ou retard de vol, déclassement…), notre Service Relation Clientèle se tient à votre entière disposition, après votre vol, pour traiter votre réclamation dans les meilleurs délais. 

Vous pouvez nous envoyer votre requête :

 

• Directement en ligne via notre 

Les avantages de notre formulaire en ligne :
- C'est simple et plus rapide : vous déposez votre réclamation en ligne sur les irrégularités vécues à l'occasion de votre vol.
- Vous recevez une confirmation de l'enregistrement de votre demande sur notre site internet en instantané.
- Le traitement de votre dossier est plus rapide avec une confirmation envoyée dans les 24h (hors week-ends et jours fériés), vous indiquant la recevabilité de votre demande et les documents nécessaires à l'étude de votre requête.
- Une réponse de notre compagnie vous parviendra dans un délai de 21 jours ouvrés à réception de tous les documents demandés (pensez à vérifier le dossier "courrier indésirable" de votre boîte mail).

Exemples de documents demandés : Le billet d'avion ou le mail de confirmation de votre billet électronique (comportant le numéro du billet) ainsi que le prix acquitté, les cartes d'embarquement, les étiquettes bagages, le constat remis à l'aéroport...

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Méditateur du Tourisme et du Voyage :
Après avoir saisi le service clientèle d’Air Caraïbes et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pourrez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur : www.mtv.travel 

 

Online Dispute Resolution :
Afin de faciliter les modalités de réclamation et de règlement amiable des litiges, la Commission Européenne a mis en place un Online Dispute Resolution (ODR). Cette plateforme permet de faciliter la démarche des passagers en redirigeant leurs réclamations automatiquement vers la bonne entité, qu’il s’agisse du professionnel mis en cause ou de l’organisme de médiation.

Si vous souhaitez passer directement par ce service, vous pourrez y accéder ici : webgate.ec.europa.eu/odr/userguide

 

Vous souhaitez :
- bénéficier d’un tarif préférentiel groupe (à partir de 10 adultes et jusqu’à 150 personnes voyageant ensemble),
- faire une demande d’affrètement spécifique : déplacement officiel, tourisme, voyage d’affaires, évacuation sanitaire,
- obtenir une cotation pour la personnalisation de nos documents d'information à bord : menus, messages sur les plateaux repas...

Contactez notre service client par téléphone, mail ou via le formulaire ci-dessous :

 

• Groupes 

Antilles : 

Tel : 0 590 82 47 38 

Fax : 0 590 82 47 48 

 

 

 

• Affrètement (location d'avion) : 

Réseau Transatlantique & Réseau Régional

dremond@acatlantique.com

 

 

 

• Fret
Pour contacter le service client cliquer sur l'onglet "Fret" ici
 

 

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Champs obligatoires *

Vous souhaitez obtenir une attestation de voyages ou de transport* ?

*Si vous voyagez sur un vol en code share (avec notre partenaire Corsair), vous devez les contacter pour obtenir une attestation.

Découvrez la démarche à suivre ci dessous : 

 Munissez-vous de votre titre de voyage : le talon de votre carte d’embarquement (ci-dessous) peut-être considéré comme un document officiel

 

• Si vous n’êtes plus en possession de votre titre de voyage, une attestation peut vous être délivrée sous forme de pdf.
Pour cela, renseignez le formulaire ci-dessous puis imprimez votre document (format pdf).

 

Vous souhaitez :
- poser une question ou formuler une demande particulière concernant le programme fidélité Préférence ou Etudiants 18-25,
- régler les difficultés qui vous empêchent de vous connecter à votre compte,
- demander à recevoir votre carte de fidélité ou modifier des informations de votre compte Préférence.

• Pour toute réclamation, faites votre demande directement en ligne via notre  

reclamation miles

 

 

 

• Si vous souhaitez régulariser les miles de vos précédents voyages, accédez à "Mon espace dédié", connectez-vous à votre compte Préférence et recréditez vos miles en ligne dans la rubrique "Réclamation de miles".

 

 

 

 

 

 

 

Exemple: 24/12/2015
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Les informations recueillies font l’objet d’un traitement informatique destiné à la compagnie Air Caraïbes.
Les destinataires des données sont : Air Caraïbes.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978 modifiée en 2004, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à Air Caraïbes, Siège social Parc d'activité de Providence, Dothémare 97139 les Abymes (Guadeloupe).
Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer au traitement des données vous concernant.