Contact & Réclamations

Une question au sujet de la réservation de votre vol, d’un achat effectué à bord de l’avion, d’une facture ? Une réclamation à propos d’un bagage perdu, d’un remboursement ? 

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France hexagonale

Lundi au samedi de 8h à 22h
Dimanche et jours fériés de 9h à 21h

Téléphone 0 820 835 835 Service 0,20€ / min + prix appel depuis l'Hexagone

*Tarif en vigueur depuis un poste fixe en France Hexagonale susceptible d'être modifié.

Antilles - Guyane

Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 6h à 15h

Téléphone 0 820 835 835 Service 0,19€ / min + prix appel depuis les Antilles françaises/Guyane

*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.

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  • faire une demande d’affrètement spécifique (location d’un avion) : déplacement officiel, voyage d’affaire,…)

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Vous pouvez consulter notre FAQ.

Ou contacter notre Service Préférence : 

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Antilles - Guyane

Lundi au samedi de 7h à 19h
Dimanche et jours fériés de 7h à 16h

Téléphone 0 820 835 835 Service 0,19€ / min + prix appel depuis les Antilles françaises/Guyane

*Tarif en vigueur depuis un poste fixe aux Antilles françaises/Guyane susceptible d’être modifié.

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Demande de remboursement
Remboursement du Pass ZEN

Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, nous vous invitons à contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

Les réservations faites en agence de voyages ne sont pas éligibles au remboursement sur notre site Internet.

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  • Le positionnement à bord
  • Confort à bord
  • Restauration à bord
  • Retard
  • Annulations de vols
  • Autres cas
     

Afin que celle-ci soit prise en compte assurez vous que votre voyage soit effectivement réalisé. 

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