Pass Zen

1. Barème et délai pour la demande de remboursement

1.1. PASS ZEN acheté avant le 1 er juillet 2026
Ce service vous permet d’obtenir le remboursement d’un billet initialement non-
remboursable pour un vol transatlantique (taxes et redevances incluses, hors frais
de service) selon le barème suivant :
- Annulation à plus de 15 jours avant la date de départ : une pénalité de 100 €
par passager est retenue.
- Annulation dans les 15 jours précédant le départ : une pénalité de 150 € par
passager est retenue.
Le remboursement s’applique sur le billet réservé et couvre les éventuels VIP Services associés à la réservation, à l'exception du PASS ZEN

La demande de remboursement peut être effectué sans motif jusqu’à l’heure limite
d’enregistrement du premier vol de la réservation.

1.2. PASS ZEN acheté à compter du 1 er juillet 2026 (inclus)
Ce service vous permet d’obtenir le remboursement d’un billet initialement non-
remboursable pour un vol transatlantique (taxes et redevances incluses, hors frais de
service).
Toute annulation doit intervenir au plus tard soixante-douze (72) heures avant l’heure limite d’enregistrement du premier vol de la réservation.
Toute demande de remboursement doit également être formulée dans ce même délai. À défaut, aucun remboursement ne pourra être accordé
Le remboursement est soumis à une pénalité par passager de:
- 150€ pour les classes SOLEIL et CARAIBES
- 200€ pour la classe MADRAS
Le remboursement s’applique uniquement au billet réservé et ne couvre pas les éventuels VIP Services associés à la réservation, y compris le PASS ZEN.

1.3. Dispositions générales
Sauf dispositions contraires prévues dans les présentes conditions générales, l’achat
de ce service est soumis aux conditions générales de vente et de transport d’Air
Caraïbes.

Le prix applicable à ce service est celui en vigueur à la date d’achat de celui-ci.
La réservation de ce service est personnelle et non cessible.

Ce service ne peut être émis que lorsque le billet auquel il se rattache est également
émis. Aucun remboursement ne sera possible en l’absence d’encaissement effectif
du prix par Air Caraïbes. Si le service ne peut être rendu du fait d’Air Caraïbes,
notamment en cas d’annulation ou de retard d’un vol, un remboursement pourra être
effectué dans les conditions prévues aux conditions générales de vente et de
transport disponible ici.
Le Passager ne pourra en aucun cas être remboursé si :

• (a) par sa faute, il ne fait pas usage du service ou,
• (b) s’il ne remplit pas les conditions de réservation du service ou,
• (c) s’il ne respecte pas les Conditions Générales de Vente et de Transport et/ou les conditions applicables au service ou,
• (d) s’il a lui-même modifié son vol.

Air Caraïbes se réserve le droit de modifier ou d’arrêter à tout moment cette offre.
Attention : Pour les achats payés en devises étrangères, une taxe additionnelle
locale peut s’ajouter au montant hors taxes des produits. Ainsi, à titre indicatif, au
départ de la République Dominicaine la taxe ITBIS de 18% s’ajoute au prix de vente
de nos services.