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Ensemble, respectons les mesures sanitaires pour voyager en toute sérénité

Sous réserve de l’évolution de la situation sanitaire, des précisions du Gouvernement sur les modalités de voyage pour l'outre-mer et des restrictions auxquelles notre compagnie serait soumise, nous vous confirmons que nos vols transatlantiques entre Paris Orly et les Antilles - Guyane sont bien opérés.

Consultez sur notre site Internet les informations liées à notre programme de vols sur toutes nos destinations. 

Merci de bien vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans vos dossiers de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ».

Le strict respect des règles sanitaires au sol comme à bord de nos avions est primordial pour notre compagnie.
Des mesures préventives sanitaires ont été mises en place tout au long de votre parcours selon les dispositions actuelles en vigueur, afin que vous puissiez voyager en toute sécurité et apprécier en plus de la qualité de nos prestations, toutes nos petites attentions et notre accueil qui sont notre marque de fabrique.

Visuel Masque PNCVisuel masque famille

Le refus du port du masque chirurgical entraîne un refus d’embarquement, sans exception, y compris pour les personnes à conditions particulières

• Le port du masque chirurgical est obligatoire pour tous nos clients et notre personnel sur tout le parcours de voyage, dès l’arrivée à l’aéroport et pendant toute la durée du vol.
• Le port du masque chirurgical est obligatoire à partir de 11 ans dans les transports en France depuis le 11 mai 2020, cependant il est fortement recommandé pour les enfants de 6 à 11 ans.
• Seuls les masques de type chirurgical à usage unique doivent être portés à bord de nos avions. Le port du masque en tissu grand public est interdit à l’intérieur des avions.
• Les masques chirurgicaux doivent être changés toutes les 4h. Nous vous recommandons d’en avoir plusieurs selon la durée de votre vol. Pour en savoir plus, veuillez consulter la notice d'utilisation du fabricant.

• N'oubliez pas d'emporter vos masques usagés avec vous lors du débarquement. Pour des raisons sanitaires ils ne doivent pas être laissés ni dans les pochettes de sièges ni sur le sol. Vous pouvez également utiliser les poubelles disponibles dans les toilettes.
Notre compagnie n'assure pas la distribution de masques chirurgicaux. Certains aéroports tels que celui de Paris-Orly garantissent la vente de masques en zones d'enregistrement et d'embarquement si vous en aviez besoin. 

 

 
 
 
 
 

Informations sur notre programme de vols

Air Caraïbes opère une desserte transatlantique régulière entre Paris Orly et ses destinations « cœur de réseau » : Pointe-à-Pitre, Fort-de-France et Cayenne.
 

A compter du 20 novembre 2020, le départ et l'arrivée des vols Air Caraïbes s'effectueront au terminal Paris Orly 3.


Consultez les informations liées à notre programme de vols sur toutes nos destinations et mises à jour régulièrement. 

 

Nos mesures commerciales d'accompagnement

Cette crise sanitaire mondiale sans précédent a fortement perturbé tous vos projets de voyage. Nous en sommes conscients et sincèrement désolés des désagréments que vous avez pu être amenés à rencontrer.
Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de vous accompagner dans la gestion de vos réservations et répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements.

 

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Voyagez sous haute protection !

Air Caraïbes, 1ère compagnie aériennePastille Covid
française à vous offrir l'assistance Covid !

 

Bénéficiez gratuitement d'une assistance Covid avec votre billet d'avion Air Caraïbes, pour vos voyages effectués jusqu'au 31 mars 2021 sur l'ensemble du réseau transatlantique et les destinations proposées en code share avec French bee.

 

 

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Picto Pass Zen

Avec le Pass Zen, vos billets d’avion sont remboursables sans avoir à vous justifier.
C’est la garantie d’une totale sérénité, quoi qu’il arrive !

 

 

Informations sur nos programmes de fidélité

Si vous êtes adhérent à l'un de nos programmes de fidélité, nous tenons à vous remercier pour votre confiance à nos côtés et vous accompagner au mieux dans ce contexte de crise sanitaire mondiale en adaptant les conditions de nos programmes.

Carte Préférence

Prolongation de la validité de vos miles susceptibles d’expiration jusqu’au 31 décembre 2020*.

 

Carte Etudiants

Prolongation de la validité de vos miles jusqu’au 31 décembre 2020*.
 

 

Carte FlexilProlongation de la validité de votre abonnement Flexil jusqu'au 31 décembre 2021*.
 
Carte Flexil Pro

Prolongation de vos crédits-voyages Flexil Pro jusqu’au 31 décembre 2021*.
 

 

 
*Uniquement si vos miles devaient expirer entre le 01er avril et le 30 juin 2020
 
 

Les gestes barrières à adopter

Il est important pour nous de prendre soin de chacun, c’est pourquoi nous souhaitons vous rappeler qu’il est recommandé de respecter les mesures habituelles d’hygiène, notamment de se laver fréquemment les mains avec du savon ou de les désinfecter avec une solution hydroalcoolique. La santé de chacun fait celle de tous.

 

Laver les mains

LAVEZ-VOUS LES MAINS TRÈS RÉGULIÈREMENT (AVEC DE L'EAU ET DU SAVON OU DU GEL HYDROALCOOLIQUE)

 

Tousser

TOUSSEZ OU ÉTERNUEZ DANS VOTRE COUDE OU DANS UN MOUCHOIR

Mouchoir unique

UTILISEZ UN MOUCHOIR À USAGE UNIQUE

Serrer les mains

SALUEZ SANS VOUS SERRER LA MAIN, ARRÊTEZ LES EMBRASSADES

Distanciation

RESTEZ TOUJOURS À PLUS D'UN MÈTRE LES UNS DES AUTRES

 

Visuel no touch

ÉVITEZ DE VOUS TOUCHER LE VISAGE EN PARTICULIER LE NEZ ET LA BOUCHE

Masque

PORTEZ UN MASQUE QUAND LA DISTANCE D'UN MÈTRE NE PEUT ÊTRE RESPECTÉE

 

 

 

 

 

 

 

 

COMMENT METTRE UN MASQUE CHIRURGICAL?

Le port du masque est recommandé pour se protéger de la transmission du coronavirus, même s'il ne dispense pas de l'application des gestes barrières et des mesures de distanciation sociale.  

 

 
 

POUR TOUTE QUESTION SUR LE CORONAVIRUS EN FRANCE, LE GOUVERNEMENT A MIS EN PLACE UN NUMÉRO VERT :
 

Cartouche Coronavirus

 

FAQ

Le programme de vols transatlantiques de la compagnie est-il maintenu ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que notre desserte régulière est bien maintenue entre Paris Orly et nos destinations « cœur de réseau » : Pointe-à-Pitre, Fort-de-France, Cayenne et Saint-Martin Grand Case (via Pointe-à-Pitre). 
Toutefois, nous ajustons notre programme de vols en fonction de l’évolution de la demande. Les éventuelles adaptations faites sur le programme sont dans ce cas annoncées sur notre site Internet et communiquées par SMS ou e-mail aux clients. 
Il est important de vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans votre dossier de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ». 
Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Aux vues du contexte actuel je ne souhaite plus voyager. Que puis-je faire avec mon billet d’avion  ?
Hôtesse call center

Notre priorité est de vous proposer les solutions les plus adaptées à la situation et de vous accompagner dans la gestion de vos réservations. 

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

  • Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues. 
    Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible. 
    Effectuez la modification de votre billet d’avion directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile. 

ou 

  • Pour les départs du 29 octobre au 15 décembre 2020, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable 1 an sur l’ensemble de notre réseau. 
    Si à l'issue de cette période cet avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 
    Effectuez votre demande d’avoir directement en ligne sur notre site Internet

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je ne peux plus voyager pour des raisons de santé (non liées au Covid). Que puis-je faire avec mon billet d’avion  ?

 

Hôtesse call center

Notre priorité est de vous proposer les solutions les plus adaptées à la situation et de vous accompagner dans la gestion de vos réservations.  

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

  • Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues. 
    Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible. 
    Effectuez la modification de votre billet d’avion directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile.

 

ou 

  • Pour les départs du 29 octobre au 15 décembre 2020, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable 1 an sur l’ensemble de notre réseau. 
    Si à l'issue de cette période cet avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 
    Effectuez votre demande d’avoir directement en ligne sur notre site Internet.

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

N’hésitez pas également à consulter votre assurance pour toute information sur les conditions de prise en charge liées à votre contrat.  

 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je souhaite faire une demande d’avoir par rapport à mon billet d’avion pour un départ prévu en novembre. Que dois-je faire  ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

Pour les départs du 29 octobre au 15 décembre 2020, vous pouvez bénéficier d’un avoir valable 1 an sur l’ensemble de notre réseau. Si à l'issue de cette période cet avoir n'a pas pu être utilisé, vous pourrez en demander le remboursement. 

Effectuez votre demande d’avoir directement en ligne sur notre site Internet. 

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Je souhaite modifier mes dates de voyage. Comment puis-je faire  ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

Vous pouvez modifier votre billet d’avion sans pénalités quelle que soit la date d’achat du billet et des dates de voyages prévues. 

Cela s’applique également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination). Un éventuel réajustement tarifaire pourra être demandé si le tarif initial n’est plus disponible. 

Effectuez la modification de votre billet directement en ligne dans l'onglet "Gérer mes réservations" ou notre application mobile. 

 

IMPORTANT : votre demande doit être faite au plus tôt avant la date de départ prévue, sinon le billet sera perdu. 

 

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

J’ai acheté un billet Train+Air avec un départ prévu pour le 12 novembre prochain vers la Guadeloupe. Est-il toujours possible de voyager ?
Hôtesse call center

Suite aux dernières mesures gouvernementales, SNCF Voyageurs a décidé de suspendre sa desserte Train + Air du 4/11 au 13/12/2020 inclus. Notre compagnie n’est donc plus en mesure d’assurer ce service et nous en sommes désolés.  

Toutefois, nos vols transatlantiques entre Paris Orly et les Antilles-Guyane étant bien opérés, vous pouvez si vous le souhaitez, vous rendre ou partir de l'aéroport par vos propres moyens ou acheter votre billet pour emprunter un TGV directement sur le site Internet OUI.sncf. 

 

Si vous maintenez votre voyage, vous pouvez bénéficier du remboursement d'un montant forfaitaire de 50 euros / passager / trajet Train + Air non réalisé, en faisant votre demande directement à remboursement@aircaraibes.com après avoir effectué votre vol transatlantique. 

 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Mon fils doit partir pour passer Noël chez ma famille en Guyane. Les enfants non accompagnés peuvent-ils voyager ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que les enfants non accompagnés (UM) peuvent voyager. Dans ce contexte actuel, des mesures préventives ont été mises en place afin que les UM puissent voyager en toute sécurité.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur les mesures mises en place pour les enfants non accompagnés sur notre site Internet.

 

J'ai entendu que les vols internationaux étaient supprimés, donc pour Port-au-Prince aussi ?
Hôtesse call center

Suite aux décisions prises par les autorités gouvernementales pour contrer la pandémie de Covid-19, nos vols de/ vers Haïti ont été en effet suspendus depuis le 07 novembre dernier.

Sous réserve de l’évolution de la situation sanitaire, nous avons le plaisir de vous informer de la reprise de notre desserte au départ de Paris Orly vers Port-au-Prince à partir du 7 décembre prochain.
À compter de cette date, nous vous proposons 2 vols par semaine le lundi et le mercredi entre Paris Orly et Port-au-Prince. 

 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Avec ma femme nous avions des billets d’avion au départ de Paris pour Punta Cana le 9 novembre. Le vol a été annulé. Est-ce que l'on peut se faire rembourser ?
Hôtesse call center

Suite aux décisions prises par les autorités gouvernementales pour contrer la pandémie de Covid-19, nos vols de/ vers Punta Cana ont été en effet suspendus depuis le 07 novembre dernier.  

Sous réserve de l’évolution de la situation sanitaire, nous avons le plaisir de vous informer de la reprise de notre desserte au départ de Paris Orly vers Punta Cana à partir du 7 décembre prochain. 
À compter de cette date, nous vous proposons 2 vols par semaine le lundi et le mercredi entre Paris Orly et Punta Cana. 

 

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

Dans la mesure où votre vol a été annulé, vous pouvez bénéficier au choix de la modification de votre billet sans pénalités, de l’obtention d’un avoir valable 1 an ou du remboursement de votre billet d’avion.  

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement directement en ligne sur notre site Internet.

 

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur notre programme de vols et nos mesures d’accompagnement sur notre site Internet.

 

Mon vol vient d’être annulé par votre compagnie. Que puis-je faire ?
Hôtesse call center

=>Si vous avez acheté un package / séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, merci de bien vouloir contacter votre agence de voyages ou tour-opérateur. 

 

=>Si vous avez acheté votre billet d’avion sur notre site internet, via notre centrale de réservations ou dans un de nos points de vente Air Caraïbes :  

 

Si votre vol est annulé vous pouvez bénéficier au choix de la modification de votre billet sans pénalités, de l’obtention d’un avoir valable 1 an ou du remboursement de votre billet d’avion.  

Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement directement en ligne sur notre site Internet.

 

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur nos mesures d’accompagnement mises à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Serai-je avisé(e) si mon vol est annulé ?
Hôtesse call center

Si votre vol est annulé, nous vous aviserons par e-mail et par SMS.  

Nous vous invitons également à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Y a-t-il des vols maintenus sur le réseau régional entre la Guadeloupe et la Martinique ?
Hôtesse call center

Nous vous confirmons que nos vols régionaux entre la Guadeloupe et la Martinique sont bien opérés. 

Les éventuelles adaptations de notre programme de vols sont annoncées sur notre site Internet et communiquées par SMS ou e-mail aux clients. 

Il est important de vérifier que vos contacts sont bien renseignés dans votre dossier de réservation en allant dans l’espace « Gérer mes réservations ».

Nous vous invitons à consulter toutes les informations sur notre programme de vols mis à jour régulièrement sur notre site Internet.

 

Où puis-je avoir des informations sur les modalités de voyage ?
Hôtesse call center

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet. 

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Quelle attestation dois-je utiliser pour voyager ?
Hôtesse call center

Tout dépend de votre destination de départ et d’arrivée. Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Faut-il un test RT-PCR pour voyager ?
Hôtesse call center

Tout dépend de votre destination de départ et d’arrivée. Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

Nous vous recommandons également de consulter les sites Internet du Gouvernement, des aéroports et des préfectures de votre destination de départ et d’arrivée afin de préparer votre voyage dans les meilleures conditions. Tous les liens utiles sont indiqués sur notre site Internet.

 

Dois-je effectuer un test de dépistage au départ des Antilles vers la France Métropolitaine ?
Hôtesse call center

La réalisation d’un test de dépistage du Covid-19 n’est pas obligatoire au départ des Antilles vers la Métropole.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les modalités de voyage directement sur notre site Internet.

 

Quelle est la différence entre le test RT-PCR et le test antigénique ?
Hôtesse call center
  • Le test dit « RT-PCR » ou « virologique » est réalisé par un prélèvement nasal et permet de savoir si, au moment du prélèvement, une personne est infectée par le virus Sars-CoV-2, qu'elle soit symptomatique ou non. 
  • Le test antigénique est réalisé également par un prélèvement nasal, mais ne détecte pas le génome du Sars-CoV-2. Il permet de savoir si une personne a développé les anticorps contre le virus. Le résultat s’affiche sur une bandelette de couleur au bout de 15 à 30 min. En cas de résultat positif la personne testée doit réaliser un test RT-PCR. 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les tests de dépistage sur notre site Internet.

 

Le test antigénique est-il accepté par votre compagnie ?
Hôtesse call center

Les tests antigéniques sont acceptés par notre compagnie pour voyager au départ de Paris Orly vers les Antilles – Guyane. 

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur les tests de dépistage sur notre site Internet.

 

Je dois partir en Guadeloupe en décembre, pourrai-je bénéficier gratuitement de l’assistance Covid avec mon billet d’avion Air Caraïbes ?
Hôtesse call center

Votre protection est et restera toujours notre principale préoccupation. 

Vous pouvez en effet bénéficier gratuitement d’une assistance Covid avec votre billet d’avion Air Caraïbes, pour vos voyages effectués jusqu’au 31 mars 2021 sur l’ensemble du réseau transatlantique et les destinations proposées en code share avec French bee.  
Cette assistance Covid vous permet de voyager en toute sérénité et ce, quel que soit le point de vente où vous avez acheté votre billet d’avion !  
Dès le début de votre séjour, vos frais de santé, d’hébergement et de modification de billets liés au Covid-19 sont couverts.  

Nous vous invitons à consulter toutes les informations utiles sur notre assistance Covid sur notre site Internet.