Air Caraïbes : l’IA au service d’une relation client nouvelle génération

Air Caraïbes compagnie aérienne antillaise spécialiste des Caraïbes et de la Guyane, renforce l’expérience client avec le déploiement de Camille, son nouvel assistant virtuel conversationnel conçu en partenariat avec FCB.ai, entreprise spécialisée dans les solutions d’IA conversationnelle. Accessible directement sur le site aircaraibes.com, Camille s’impose déjà comme un atout stratégique de l’expérience voyageur.

Une expérience client transformée

En un peu plus de six mois d’activité, Camille a déjà accompagné des dizaines de milliers de passagers et a trouvé son public :

• Plus de 800 conversations quotidiennes,
• Un taux d’engagement de 82 %,
• Un taux de satisfaction record de 99,7 %,
• Un taux de retour utilisateurs de 9,3 %.

Derrière ces chiffres, une promesse simple : répondre aux voyageurs immédiatement, 24h/24 et 7j/7, sur toutes les questions essentielles liées à leur vol – bagages, enregistrement, programme de fidélité, services VIP ou demandes spécifiques.

« Notre ambition était claire : offrir à nos clients une expérience digitale performante et fidèle à nos valeurs de proximité et d’excellence relationnelle », déclare Pascale Gamby, Responsable E-Commerce d’Air Caraïbes.
« Camille est le fruit d’un travail collectif mené avec nos équipes pluridisciplinaires et témoigne de notre engagement à mettre l’innovation au service des voyageurs. »

Des bénéfices concrets pour les voyageurs et pour la compagnie

Pour les passagers, Camille signifie :

• Moins d’attente et plus de sérénité, grâce à des réponses instantanées,
• Des parcours plus fluides, du site de réservation jusqu’au vol,
• Une expérience personnalisée, avec des agents spécialisés selon les besoins.

Pour Air Caraïbes, Camille permet :

• De soulager ses équipes en automatisant les questions récurrentes,
• De renforcer sa relation client, en se rendant disponible 24/7,
• D’élever ses standards digitaux, en ligne avec sa stratégie d’innovation.

Une innovation qui s’inscrit dans la durée

Le projet ne s’arrête pas là : Camille continuera d’évoluer grâce à l’intégration progressive de nouvelles capacités d’intelligence artificielle et sera bientôt accessible sur d’autres canaux de communication, afin de garantir une expérience fluide et cohérente, quel que soit le point de contact choisi par le voyageur, dans le respect le plus strict de la confidentialité et de la sécurité des données personnelles.