Pass Zen
Avec le Pass Zen vos billets d’avion non-remboursables sont maintenant remboursables, sans avoir à vous justifier.
C’est la garantie d’une totale sérénité, quoi qu’il arrive !
Conditions spécifiques
Service disponible en cabine
Tarif
À partir de 30€ TTC par personne et par trajet ou 4 500 Miles convertibles.
Service vendable uniquement sur les vols transatlantiques (long courriers).
Quand l'acheter ?
À l'achat de votre billet d'avion.
Où l'acheter ?
- Sur le site web www.aircaraibes.com.
- Dans les points de vente d’Air Caraïbes
- Dans l'espace "Gérer ma réservation"
- Via la centrale de réservations Air Caraïbes
Service valable sur les vols transatlantiques, à l’exclusion des vols opérés en codeshare avec la compagnie French Bee.
Ce service vous garantit d’obtenir le remboursement du prix du billet (taxes et redevances comprises, hors frais de service) d’un billet non-remboursable, déduction faite d'une pénalité de 100€ par passager en cas d'annulation faite à plus de 15 jours avant le départ et de 150 € par passager en cas d'annulation jusqu'à 15 jours avant le départ, et de tous les services associés à la réservation (services optionnels : VIP Services, Train+Air, navigAir, correspondances régionales lorsqu'elles figurent dans la même réservation, hors Pass Zen, etc.) à tout moment avant l'heure limite d'enregistrement du premier vol de la réservation et ce quel que soit le motif de votre demande de remboursement.
Sauf dispositions contraires prévues dans les présentes conditions générales, l’achat de ce service est soumis aux conditions générales de vente et de transport d’Air Caraïbes.
Le prix applicable à ce service est celui en vigueur à la date d’achat de celui-ci. En cas d’impayé, le service ne pourra être rendu.
La réservation de ce service est personnelle et non cessible.
Ce service ne peut être émis que lorsque le billet auquel il se rattache est également émis.
Ce service n'est pas modifiable.
Si le service ne peut être rendu du fait d’Air Caraïbes, notamment en cas d’annulation ou de retard d’un vol, un remboursement pourra être effectué dans les conditions prévues aux conditions générales de vente et de transport disponible ici.
Le Passager ne pourra en aucun cas être remboursé si :
- (a) par sa faute, il ne fait pas usage du service ou,
- (b) s’il ne remplit pas les conditions de réservation du service ou,
- (c) s’il ne respecte pas les Conditions Générales de Vente et de Transport et/ou les conditions applicables au service ou,
- (d) s’il a lui-même modifié son vol.
Air Caraïbes se réserve le droit de modifier ou d’arrêter à tout moment cette offre.
Attention : Pour les achats payés en devises étrangères, une taxe additionnelle locale peut s’ajouter au montant hors taxes des produits. Ainsi, à titre indicatif, au départ de la République Dominicaine la taxe ITBIS de 18% s’ajoute au prix de vente de nos services.
Conditions de remboursement
1. Barème et délai pour la demande de remboursement
1.1. PASS ZEN acheté avant le 1er juillet 2026
Ce service vous permet d’obtenir le remboursement d’un billet initialement non-remboursable pour un vol transatlantique (taxes et redevances incluses, hors frais de service) selon le barème suivant :
- Annulation à plus de 15 jours avant la date de départ : une pénalité de 100 € par passager est retenue.
- Annulation dans les 15 jours précédant le départ : une pénalité de 150 € par passager est retenue.
Le remboursement s’applique également aux services associés à la réservation (services optionnels : VIP Services, Train+Air, navigAir, correspondances régionales lorsqu'elles figurent dans la même réservation, etc.), à l’exclusion du PASS ZEN lui-même.
La demande de remboursement peut être effectué sans motif jusqu’à l’heure limite d’enregistrement du premier vol de la réservation.
1.2. PASS ZEN acheté à compter du 1er juillet 2026 (inclus)
Ce service vous permet d’obtenir le remboursement d’un billet initialement non-remboursable pour un vol transatlantique (taxes et redevances incluses, hors frais de service).
Toute[HA4.1] annulation doit intervenir au plus tard soixante-douze (72) heures avant l’heure limite d’enregistrement du premier vol de la réservation.
Toute demande de remboursement doit également être formulée dans ce même délai. À défaut, aucun remboursement ne pourra être accordé
Le remboursement est soumis à une pénalité par passager de:
- 150€ pour les classes SOLEIL et CARAIBES
- 200€ pour la classe MADRAS
Le remboursement s’applique également aux services associés lorsqu'elles figurent dans la même réservation (Train+Air, navigAir, correspondances régionales etc.), à l’exclusion de l’ensemble des VIP Services (dont le PASS ZEN lui-même).
1.3. [HA5.1]Dispositions générales
Sauf dispositions contraires prévues dans les présentes conditions générales, l’achat de ce service est soumis aux conditions générales de vente et de transport d’Air Caraïbes.
Le prix applicable à ce service est celui en vigueur à la date d’achat de celui-ci.
La réservation de ce service est personnelle et non cessible.
Ce service ne peut être émis que lorsque le billet auquel il se rattache est également émis. Aucun remboursement ne sera possible en l’absence d’encaissement effectif du prix par Air Caraïbes. Si le service ne peut être rendu du fait d’Air Caraïbes, notamment en cas d’annulation ou de retard d’un vol, un remboursement pourra être effectué dans les conditions prévues aux conditions générales de vente et de transport disponible ici.[6.1][6.2]
Le Passager ne pourra en aucun cas être remboursé si :
- (a) par sa faute, il ne fait pas usage du service ou,
- (b) s’il ne remplit pas les conditions de réservation du service ou,
- (c) s’il ne respecte pas les Conditions Générales de Vente et de Transport et/ou les conditions applicables au service ou,
- (d) s’il a lui-même modifié son vol.
Air Caraïbes se réserve le droit de modifier ou d’arrêter à tout moment cette offre.
Attention : Pour les achats payés en devises étrangères, une taxe additionnelle locale peut s’ajouter au montant hors taxes des produits. Ainsi, à titre indicatif, au départ de la République Dominicaine la taxe ITBIS de 18% s’ajoute au prix de vente de nos services.
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