Reglamento canadiense sobre Protección de Pasajeros Aéreos

Si se le deniega el embarque, si su vuelo se cancela o retrasa durante al menos dos horas o si su equipaje se pierde o resulta dañado, puede tener derecho, en virtud del Reglamento sobre Protección de Pasajeros Aéreos, a determinadas prestaciones y a una indemnización. Para obtener más información sobre sus derechos, póngase en contacto con su aerolínea o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.

Para conocer todas las condiciones generales aplicables a su transporte, consulte nuestra Tarifa.

Equipaje retrasado, dañado o perdido
Si su equipaje se retrasa, daña o pierde a la llegada:

• Póngase en contacto con el servicio de equipajes del aeropuerto lo antes posible.
• Presente una solicitud de indemnización cumplimentando el formulario de reclamación de nuestro sitio web.
• La responsabilidad de la compañía se limita a 1288 derechos especiales de giro por pasajero (aproximadamente 2400 CAD) por el equipaje.
• Se reembolsarán los gastos de facturación del equipaje retrasado, dañado o perdido.

Para obtener más información, consulte nuestra Tarifa.

Información sobre retrasos o cancelaciones
Si su vuelo se retrasa o cancela, haremos todo lo posible por mantenerle al tanto:

• Actualización del estado cada 30 minutos hasta la nueva hora de salida o hasta que se encuentren alternativas.
• Nueva información lo antes posible.
• Si viaja en un vuelo de código compartido, operado por otra compañía aérea, póngase en contacto directamente con ella.

Retraso prolongado o cancelación
Nuestros agentes harán todo lo posible para ayudarle en caso de retraso o cancelación.

1. Normas de tratamiento
En caso de retraso o cancelación por motivos de seguridad o bajo nuestro control, y si se le ha informado del retraso o cancelación menos de 12 horas antes de la salida, le proporcionaremos gratuitamente:

Cantidades razonables de comida y bebida.
Acceso a un medio de comunicación.
Hotel o alojamiento y transporte para los pasajeros de fuera de la ciudad, si es necesario.

2. Otras modalidades de viaje
Si su vuelo se cancela o retrasa más de 3 horas por causas ajenas a nuestra voluntad:

• Reserva confirmada en nuestro próximo vuelo disponible en un plazo de 48 horas o
• reubicación con otra compañía en caso de que no haya disponibilidad.

En caso de interrupción del viaje, se le ofrecerá gratuitamente un vuelo de regreso a su punto de origen.

3. Indemnización
Tiene derecho a una indemnización en caso de cancelación o retraso provocado por nosotros y no por razones de seguridad, a menos que se le haya informado 14 días antes de la salida o menos.

Importes de la indemnización:

• 125 CAD por un retraso de 3 a 6 horas.
• 250 CAD por un retraso de 6 a 9 horas.
• 500 CAD por un retraso de 9 horas o más.

Si el viaje deja de ser necesario, es posible recibir una indemnización mínima de 125 CAD.

Denegación de embarque
Si se deniega el embarque, buscaremos voluntarios que cedan sus asientos. En caso de denegación involuntaria, se contemplan indemnizaciones:

Importes de la indemnización:

• 900 CAD por un retraso inferior a 6 horas.
• 1800 CAD por un retraso de 6 a 9 horas.
• 2400 CAD por un retraso de más de 9 horas.

Asignación de asientos a los niños
Facilitaremos la asignación de asientos cercanos para niños menores de 14 años con un acompañante sin cargo adicional.

Para conocer las condiciones generales de transporte, consulte nuestra Tarifa.