Normativa canadiense sobre protección de los pasajeros de la aviación

Si se le deniega el embarque, o si su vuelo se cancela o retrasa durante al menos dos horas, o si su equipaje se pierde o resulta dañado, puede tener derecho, en virtud de la normativa sobre protección de pasajeros aéreos, a determinadas prestaciones e indemnizaciones. Para obtener más información sobre sus derechos, póngase en contacto con su compañía aérea o visite el sitio web de la Agencia Canadiense de Transporte.

Para conocer todos los términos y condiciones aplicables a su transporte, consulte nuestra Tarifa.

Equipaje retrasado, dañado o extraviado
Si su equipaje se retrasa, daña o extravía a la llegada:

• Póngase en contacto con el departamento de equipajes del aeropuerto lo antes posible.
• Haga una reclamación rellenando formulario de quejas en nuestro sitio.
• La responsabilidad de French bee se limita a 1.288 Derechos Especiales de Giro por pasajero (aproximadamente 2.400 CAD) en concepto de equipaje.
• Los gastos de facturación por equipaje retrasado, dañado o extraviado serán reembolsados.

Para más información, consulte nuestra Tarifa.

Información sobre retrasos o cancelaciones
Si su vuelo se retrasa o cancela, haremos todo lo posible para mantenerle informado:

• Actualizaciones de estado cada 30 minutos hasta la nueva hora de salida o hasta que se encuentren alternativas.
• Nueva información lo antes posible.
• Si viaja en un vuelo de código compartido operado por otra aerolínea, póngase en contacto directamente con la compañía.

Retraso o cancelación prolongados
Nuestros agentes harán todo lo posible para ayudarle en caso de retraso o cancelación.

1. Estándares de trato
En caso de retraso o cancelación por motivos de seguridad o bajo nuestro control, y si se le ha informado del retraso o cancelación con menos de 12 horas de antelación a la hora de salida, le proporcionaremos gratuitamente:

Comida y bebida razonables.
Acceso a un medio de comunicación.
Hotel o alojamiento y transporte para los pasajeros que viajen fuera de la ciudad, si fuera necesario.

2. Organización alternativa del viaje
Nuestros agentes harán todo lo posible por ayudarle en caso de retraso o cancelación. Disposiciones de viaje alternativas
Si su vuelo se cancela o se retrasa más de 3 horas por razones ajenas a nuestra voluntad:

• Una reserva confirmada en nuestro próximo vuelo disponible en un plazo de 48 horas, o
• Un transporte alternativo con otra compañía aérea si no está disponible.

En caso de interrupción del viaje, se le ofrecerá un vuelo de vuelta a su punto de origen sin coste alguno.

3. Indemnización
Imemnización por daños y perjuicios. Compensación
Usted tiene derecho a una compensación en caso de cancelación o retraso causado por nosotros y no por razones de seguridad, a menos que se le haya notificado 14 días o menos antes de la salida.

Importes de la compensación:

• 125 CAD por un retraso de 3 a 6 horas,
• 250 CAD por un retraso de 6 a 9 horas,
• 500 CAD por un retraso de 9 horas o más.

Si el viaje ya no es útil, es posible una compensación mínima de 125 $ CAD.

Negación de embarque
Si se deniega el embarque, buscaremos voluntarios que cedan su asiento. En caso de denegación de embarque involuntaria, se puede solicitar una compensación:

Importes de la compensación:

• 900 CAD por un retraso inferior a 6 horas,
• 1.800 CAD por un retraso de 6 a 9 horas,
• 2.400 CAD por un retraso superior a 9 horas.

Asignación de asiento para niños
Facilitaremos la asignación de asientos cercanos para niños menores de 14 años con un adulto acompañante sin cargo adicional.

Para conocer los términos y condiciones de transporte, consulte nuestra Tarifa.

Tarifa.