En vigor a partir del 15/06/2026
«Miembro» o «Miembro FLEXIL» se refiere a cualquier persona que haya formalizado la Suscripción, a la que se haya asignado un número de suscripción y que cumpla las condiciones para la Suscripción FLEXIL.
«Suscripción» : véase FLEXIL.
«Participantes» se refiere a cualquier persona que se haya suscrito al programa PRÉFÉRENCE, a la que se haya asignado un número de suscripción y que cumpla las condiciones para pertenecer al Programa PRÉFÉRENCE.
«AIR CARAÏBES» se refiere a la Sociedad Anónima con capital de 52 607 568 euros, inscrita en el Registro Mercantil de POINTE-A-PITRE con el número 414 800 482, cuya sede se encuentra en 9 Boulevard Daniel Marsin, Parc d'activités de la Providence - 97139 ABYMES,
«Cuenta» se refiere a la cuenta individual abierta para cada Participante en el Espacio PRÉFÉRENCE del sitio web www.aircaraibes.com en el momento de su suscripción en el Programa con el fin de registrar todas sus operaciones en el marco del Programa (es decir, acumulación de Millas, compra de Billetes de Recompensa, uso de Millas Convertibles para el abono de opciones de pago...), que incluye su información personal. Se especifica que la Suscripción está vinculada a esta Cuenta.
«Condiciones Generales» se refiere a estas condiciones generales que rigen la Suscripción FLEXIL.
«Fecha de Suscripción» se refiere a la fecha efectiva determinada por el Miembro en el momento de formalizar su Suscripción.
«Flexil» o «FLEXIL» se refiere a la oferta de suscripción propuesta por AIR CARAÏBES a sus Participantes que les permite disfrutar de ventajas beneficios concretos, especialmente en tarifas, tal y como se detalla en https://www.aircaraibes.com/programmes-fidelite/flexil.
«Milla» se refiere a la unidad de medida de los puntos acumulados en el marco del Programa PRÉFÉRENCE y que dan derecho a beneficios y recompensas. Cuando se utiliza sin más especificación, se refiere tanto a las «Millas Convertibles» como a las «Millas de Categoría». Las condiciones relativas a las Millas anteriores pueden consultarse en www.aircaraibes.com.
«Millas Convertibles» se refiere a la unidad de medida de los puntos otorgados según los baremos vigentes en función del destino y la clase de tarifa elegidos en el momento de la reserva y que permiten acceder a recompensas específicas.
«Programa PRÉFÉRENCE» o «Programa» se refiere al Programa de Fidelización PRÉFÉRENCE ofrecido por AIR CARAÏBES para premiar la fidelidad de los Participantes en este Programa (para obtener más información, haga clic aquí).
«Categoría(s)» se refiere a los niveles de participación en el Programa. Para obtener más información sobre las condiciones de acceso a las distintas Categorías, haga clic aquí.
2.1 Objeto de las presentes Condiciones Generales
2.1.1 Las Condiciones Generales rigen las relaciones contractuales entre AIR CARAÏBES y cada Miembro FLEXIL.
2.1.2 La formalización de la Suscripción implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales. AIR CARAÏBES se reserva el derecho a modificarlas en cualquier momento y sin previo aviso. Se invita al Miembro a consultarlas y aceptarlas antes de formalizar la Suscripción. Cualquier modificación de las presentes Condiciones Generales se aplicará desde el momento en el que se publique en línea.
2.2 Objeto de la Suscripción
2.2.1 La Suscripción, gestionada por AIR CARAÏBES, es una oferta que permite a los Miembros disfrutar de beneficios y descuentos en las tarifas de los billetes de avión para los vuelos de AIR CARAÏBES.
2.2.2 La Suscripción implica la participación previa del Miembro en el Programa PRÉFÉRENCE tal y como se define en el presente documento (para obtener más información, haga clic aquí).
3.1 Personas autorizadas para formalizar la Suscripción FLEXIL
3.1.1 La formalización de la Suscripción está disponible para personas físicas mayores de 18 años.
3.1.2 Se requiere la autorización del representante legal para cualquier persona que no tenga capacidad jurídica y desee formalizar la Suscripción.
3.1.3 Solo se acepta una suscripción por persona con una única dirección de correo electrónico.
3.2 Suscripción
3.2.1 La Suscripción tiene un periodo de validez de un año a partir de la Fecha de Suscripción. El precio de la Suscripción es el que esté vigente en la fecha de suscripción. Pueden aplicarse gastos de gestión. Para suscribirse, la persona que cumpla las condiciones definidas en el artículo 3.1 anterior debe:
3.2.2 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de denegar o cancelar la suscripción de cualquier persona que no cumpla los criterios o condiciones definidos en el presente documento.
3.2.3 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de denegar o cancelar la inscripción de cualquier persona que no cumpla los criterios o condiciones definidos en el presente documento.
3.3 Conformidad de los datos
3.3.1 El Miembro garantiza la exactitud de toda la información proporcionada en el momento de la suscripción y cualquier actualización de la misma. Cualquier cambio de situación o de datos de contacto deberá notificarse lo antes posible a través de la Cuenta del Miembro. El Miembro será el único responsable de cualquier información incorrecta, incompleta o desactualizada. AIR CARAÏBES no será responsable de la ausencia de recepción de una oferta ni de la imposibilidad de utilizar un servicio o beneficio debido a información obsoleta o errónea.
3.3.2 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento una prueba de identidad de la persona que desee formalizar o que haya formalizado la Suscripción. A falta de respuesta del Miembro en un plazo de 30 días a partir de esta solicitud, AIR CARAÏBES se reserva el derecho de suspender o cancelar la Suscripción.
3.3.3 Los datos de contacto de cada Miembro podrán utilizarse con fines de marketing para el envío de ofertas comerciales, previa aceptación por su parte.
3.4 Auditoría
3.4.1 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de auditar todas las Cuentas, en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
3.4.2 En caso de que una auditoría revele irregularidades o infracciones, AIR CARAÏBES podrá suspender la suscripción del Miembro y los Beneficios que esta ofrece hasta que dichas irregularidades o infracciones se hayan resuelto de forma satisfactoria para AIR CARAÏBES.
3.4.3 Se notificará al Miembro cualquier irregularidad o infracción observada, así como cualquier posible sanción. En caso de fraude detectado por AIR CARAÏBES, AIR CARAÏBES se reserva el derecho de cancelar cualquier Beneficio indebidamente adquirido por el Miembro y de solicitar el reembolso de los ya utilizados.
4.1 Condiciones de concesión
4.1.1 La lista de Beneficios ofrecidos, así como sus condiciones de obtención, validez, cancelación y, en su caso, modificación, se recogen en la documentación de la Suscripción vigente o están disponibles a través de AIR CARAÏBES y en el sitio web https://www.aircaraibes.com/programmes-fidelite/flexil.
4.1.2 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de modificar las condiciones de obtención de cualquier Beneficio, incluyendo los descuentos ofrecidos sobre los precios de los productos o servicios de AIR CARAÏBES, y de cancelar cualquier Beneficio sin previo aviso y con efecto inmediato. Si un Miembro no acepta los cambios introducidos en la Suscripción, deberá informar de ello a AIR CARAÏBES y dicha notificación supondrá la cancelación de la Suscripción del Miembro y la pérdida de todos los Beneficios no disfrutados.
4.2 Tarifa de Miembro
4.2.1 El Miembro disfruta de descuentos en las tarifas (la «Tarifa de Miembro») sobre el precio de los billetes de avión de AIR CARAÏBES en vigor en la fecha de la solicitud de reserva para los vuelos que se realicen durante el periodo de validez de la Suscripción y a condición de proporcionar su número de Suscripción. Si no se facilita el número, se aplicará a la reserva la tarifa pública. El Miembro dispone de un plazo de 12 meses desde que realice su reserva para comunicar a AIR CARAÏBES su número de Suscripción con el fin de beneficiarse retroactivamente de la Tarifa de Miembro. La diferencia entre la Tarifa de Miembro vigente en el momento que el Miembro efectúe la reserva y la tarifa pública abonada se reembolsará al Miembro a través del medio de pago utilizado para efectuar la reserva.
4.2.2 Únicamente el Miembro tiene derecho a realizar una compra con un precio inferior. Si el Miembro no tiene capacidad jurídica, la solicitud de compra deberá ser autorizada por su representante legal. Cualquier cancelación de una reserva por parte del Miembro dará lugar a la pérdida de los Beneficios aplicados a los productos o servicios cancelados.
4.2.3 Los Beneficios no podrán en ningún caso ser transferidos, legados o cedidos total o parcialmente, ya sea a título gratuito u oneroso. En ningún caso podrán concederse con carácter retroactivo, a excepción de la Tarifa de Miembro (en las condiciones del artículo 4.2.1 del presente documento), ni reembolsarse o canjearse en forma alguna.
4.2.4 Los Beneficios solo se concederán y utilizarán durante el periodo de validez de la Suscripción.
4.2.5 En caso de que un Beneficio se haya denegado indebidamente, la responsabilidad de AIR CARAÏBES se limitará al valor de dicho Beneficio.
5.1 Condiciones de concesión
5.1.1 Cualquier Miembro que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo L.221-5 del Código de Consumo francés y que formalice la Suscripción por teléfono dispone de un plazo de desistimiento de 14 (catorce) días a partir de la fecha de confirmación de la suscripción, siempre que no haya comenzado a disfrutar de la totalidad o parte de los Beneficios antes de que finalice dicho plazo.
5.1.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, el Miembro deberá notificar a AIR CARAÏBES (de conformidad con lo dispuesto en el artículo 7.7 del presente documento), dentro del plazo mencionado, su intención de desistir enviando:
5.1.3 Una vez recibida la solicitud de desistimiento, AIR CARAÏBES enviará lo antes posible al Miembro un acuse de recibo del desistimiento. Siempre que no se haya disfrutado de los Beneficios, el precio de la Suscripción, excluidos los gastos de gestión, se reembolsará en un plazo máximo de 14 (catorce) días a través del mismo medio de pago que el Miembro utilizó para abonar su suscripción.
5.2 Cancelación, exclusión y fallecimiento del Miembro
5.2.1 El Miembro podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento y sin previo aviso.
5.2.2 En caso de cancelación de la Suscripción por parte del Miembro en los tres (3) meses siguientes a la suscripción (salvo en caso de cancelación motivada por un cambio en las condiciones de la oferta Flexil), AIR CARAÏBES reembolsará el precio de la Suscripción «prorrata temporis», previa deducción del mes comenzado y de una retención a tanto alzado del 35 % del importe total en concepto de gastos de gestión. El reembolso se efectuará en euros a través del método de pago utilizado para formalizar la Suscripción.
5.2.3 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de suspender temporalmente la Suscripción o de cancelarla definitivamente sin que el Miembro pueda renovarla o solicitar un reembolso, en caso de:
5.2.4 Cualquier cancelación de la Suscripción conlleva la pérdida de todos los derechos vinculados a la misma, sin que el Miembro pueda reclamar indemnización alguna.
5.2.5 En caso de fallecimiento de un Miembro, AIR CARAÏBES cancelará la suscripción del Miembro a partir de la fecha de recepción del certificado de defunción. No se reembolsará la suscripción del Miembro fallecido.
5.3 Fin de la Suscripción
5.3.1 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de poner fin a la Suscripción FLEXIL en cualquier momento y sin previo aviso o de sustituirla por otro programa de suscripción.
5.3.2 En caso de finalización o sustitución de la Suscripción, AIR CARAÏBES informará a sus Miembros en un plazo determinado por AIR CARAÏBES.
5.3.3 En caso de que AIR CARAÏBES finalice la Suscripción según lo descrito anteriormente, el Miembro recibirá un reembolso calculado sobre la base del valor residual de la Suscripción, prorrateado según el número de meses que resten hasta el término de la Suscripción. Cualquier mes comenzado se considerará utilizado en su totalidad y no dará lugar a ningún reembolso.
5.4 Responsabilidad
5.4.1 El Miembro es responsable de todos los daños y perjuicios causados a AIR CARAÏBES y a su personal como consecuencia del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.
5.4.2 El Miembro será responsable de las consecuencias jurídicas y económicas de cualquier reclamación de terceros contra él en relación con su Suscripción.
5.4.3 AIR CARAÏBES declina toda responsabilidad por cualquier perjuicio relacionado directa o indirectamente con la Suscripción.
5.4.4 El Miembro renuncia a cualquier recurso contra AIR CARAÏBES por cualquier daño o perjuicio resultante de la acción de un socio, subcontratista o representante de AIR CARAÏBES.
5.4.5 Salvo disposición en contrario en el presente documento, AIR CARAÏBES no será responsable en ningún caso de las pérdidas o daños resultantes de la cancelación o el cambio de la Suscripción, o de la retirada de cualquier socio. AIR CARAÏBES se esforzará por informar al Miembro de dichos cambios o retiradas lo antes posible.
5.4.6 Toda reclamación y recurso del Miembro contra AIR CARAÏBES deberá dirigirse por escrito al Servicio de Reclamaciones de Clientes.
5.5 Modificaciones de la Suscripción o de las Condiciones Generales
5.5.1 AIR CARAÏBES podrá ampliar en cualquier momento su Suscripción FLEXIL, en particular, mediante la integración de otros socios. AIR CARAÏBES informará lo antes posible a los Miembros de la integración y las condiciones de estas nuevas colaboraciones.
5.5.2 AIR CARAÏBES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las reglas, las Condiciones Generales y Especiales, la documentación comercial en vigor, los reglamentos, los Beneficios y las ofertas especiales, así como el nombre de la Suscripción, sin previo aviso ni indemnización de conformidad con los textos en vigor. AIR CARAÏBES informará de estos cambios a los Miembros en su Sitio web.
5.5.3 La legislación de determinados países puede imponer restricciones a las condiciones de solicitud o formalización de la Suscripción. Para ajustarse a esta legislación, AIR CARAÏBES podrá aplicar inmediatamente las nuevas disposiciones legales y modificar su Suscripción en consecuencia, sin previo aviso ni indemnización.
5.5.4 Debido a las leyes y reglamentos locales, AIR CARAÏBES puede verse en la obligación de no poner la Suscripción, en su totalidad o ciertas partes del mismo, a disposición de determinados países o personas. AIR CARAÏBES no será responsable del cumplimiento de dichas leyes locales y, en consecuencia, se reserva el derecho de cancelar la suscripción del Miembro y los Beneficios de los que el Miembro hubiera podido disfrutar pero no haya utilizado.
5.6 Nulidad y renuncia
5.6.1 Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran consideradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una sentencia firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones permanecerán en vigor y conservarán toda su fuerza y alcance.
5.6.2 Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fueran consideradas nulas o declaradas como tales en aplicación de una ley, de un reglamento o a raíz de una sentencia firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones permanecerán en vigor y conservarán toda su fuerza y alcance.
5.7 Datos personales
El tratamiento de los datos personales lo realizará AIR CARAÏBES de acuerdo con su política de privacidad: https://www.aircaraibes.com/pratique/mentions-legales/politique-de-confidentialite.
5.8 Elección de domicilio y notificaciones
5.8.1 Para la ejecución de las presentes condiciones, el Miembro elige como domicilio la dirección comunicada en el momento de la suscripción y AIR CARAÏBES elige como domicilio su sede.
5.8.2 Todas las notificaciones y correspondencia realizadas en virtud de las presentes Condiciones Generales deberán enviarse a las siguientes direcciones:
5.9 Legislación aplicable y jurisdicción competente
5.9.1 Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación francesa.
5.9.2 Cualquier reclamación del Miembro contra AIR CARAÏBES deberá dirigirse por escrito a la dirección que figura en el anexo de las presentes Condiciones Generales.
Tras haber recurrido a AIR CARAÏBES y a falta de respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, el Miembro que goce de la condición de consumidor en el sentido del artículo L.221-5 del Código de Consumo francés podrá recurrir al Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto y modalidades de consulta están disponibles en su página web: www.mtv.travel (MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303 - 75823 París Cedex 17).
Para obtener cualquier información relativa a la resolución extrajudicial de litigios, el Miembro que tenga la condición de consumidor en el sentido del artículo L.221-5 del Código de Consumo francés puede consultar: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr.
Cualquier acción emprendida por el Miembro sin cumplir las condiciones anteriores será declarada inadmisible.
5.9.3 Cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de las presentes Condiciones Generales se someterá a los tribunales franceses competentes.
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DESTINADO A ADMINISTRADORES CON CONDICIÓN DE CONSUMIDORES
Rellene y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato de Suscripción. (*)Táchese lo que no proceda
A la atención del Service VIP Line de AIR CARAÏBES, 9 boulevard Daniel Marsin, Parc d'Activités de la Providence, 97139 ABYMES - vip-line@aircaraibes.com:
Por la presente, le notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de Suscripción que figura a continuación:
| Número de suscripción | Precio total |
| Total |
Nombre del Miembro: ...........................................
Dirección del Miembro: ..................................................................................................................
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Fecha: Firma (solo si este formulario se presenta en papel):