Condiciones Generales de Uso del Chatbot
En vigor a partir del 26/11/2024
1. Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Uso describen el funcionamiento y las condiciones de uso del Chatbot del sitio web www.aircaraibes.com y la forma en la que se procesan los datos comunicados al utilizar el Chatbot.
Las presentes CGU son independientes de cualquier otro documento que sea de aplicación a la relación contractual que Air Caraïbes pueda tener con los Usuarios (cookies, título de transporte, etc.).
El Chatbot utiliza inteligencia artificial, una tecnología en evolución cuyas respuestas se generan a partir de modelos probabilísticos y de la información disponible hasta su última fecha de entrenamiento. Esta tecnología se basa en modelos lingüísticos a gran escala y, en determinadas circunstancias, puede generar información inesperada, incompleta o incorrecta, lo que suele denominarse «alucinaciones». Por consiguiente, Air Caraïbes no garantiza la exactitud, fiabilidad o pertinencia de las respuestas proporcionadas por el Chatbot, que puede producir respuestas que susciten alucinaciones. Air Caraïbes invita al Usuario a verificar la información proporcionada por el Chatbot directamente en el Sitio web.
2. Definiciones
«CGU» se refiere a estas Condiciones Generales de Uso del Chatbot, que el Usuario debe aceptar sin reservas, antes de utilizar el Chatbot.
«Chatbot» se refiere a la herramienta de discusión guiada instantánea basada en inteligencia artificial, ofrecida en el Sitio web, que cualquier Usuario puede utilizar para encontrar información sobre la sociedad Air Caraïbes y las condiciones de sus ofertas. A este respecto, se precisa que el Chatbot es únicamente una ayuda para la búsqueda de información y no una herramienta de ayuda para la toma de decisiones en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial, y que sus respuestas no entrañarán en ningún caso la responsabilidad de Air Caraïbes.
«Sitio web» se refiere al sitio web accesible a través del nombre de dominio www.aircaraibes.com.
«Usuario(s)» se refiere a cualquier persona o personas jurídicas o cualquier persona o personas físicas mayores de edad que accedan y utilicen el Chatbot del Sitio web.
3. ¿Quiénes somos?
El Chatbot es ofrecido por Air Caraibes, responsable del tratamiento, una sociedad anónima con un capital de 52 607 568 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 9 boulevard Daniel Marsin, Parc d'Activités de la Providence, 97139 Les Abymes, Guadalupe.
En este contexto, Air Caraïbes utiliza la herramienta ofrecida por PeachBot, subcontratista, una sociedad anónima con un capital de 147 589,60 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 18 rue Robert Stümper, L-2557, Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo con el número B254034.
4. ¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?
Si tiene alguna pregunta sobre estas CGU, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: assistance-chatbot@aircaraibes.com.
5. Uso del Chatbot
El uso del Chatbot está sujeto a la aceptación plena y sin reservas de estas CGU y al cumplimiento de las mismas. En consecuencia, el Usuario reconoce haber leído la totalidad de las CGU y las acepta sin reservas.
En caso de desacuerdo con estas CGU, el único y exclusivo recurso del Usuario será dejar de utilizar el Chatbot.
Al utilizar el Chatbot, el Usuario se compromete a:
- Utilizar el Chatbot de forma leal y responsable.
- Abstenerse de cualquier acto o comportamiento que pueda obstaculizar el buen funcionamiento del Chatbot.
- Utilizar un lenguaje cortés y respetuoso en todas las circunstancias.
- Utilizar el Chatbot únicamente para cuestiones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos por Air Caraïbes en el Sitio web y con las condiciones aplicables a los mismos.
- Cumplir estrictamente todas las leyes y reglamentos aplicables, incluidos, entre otros, los relativos a datos personales, orden público, difamación, menosprecio, propiedad intelectual, derechos de imagen, etc.
- No transmitir datos sensibles, en particular, información relativa a la salud, la orientación sexual, el origen racial o étnico o las opiniones políticas o religiosas.
- No transmitir información confidencial, incluidos datos bancarios, contraseñas, nombres de usuario, etc.
El Usuario queda informado y reconoce que la calidad de las respuestas del Chatbot depende de la exactitud y pertinencia de las preguntas formuladas y de la información facilitada.
La información solicitada por el Chatbot es necesaria para poder interactuar con el Usuario que desea consultar al Chatbot. Por ello, el Usuario se compromete a responder con la mayor exactitud posible y en estricto cumplimiento de la normativa aplicable.
El Usuario reconoce que es plenamente responsable de la información y contenidos que comunique en el Chatbot.
El Usuario reconoce haber sido informado de que el Chatbot es una herramienta de ayuda para la búsqueda de información y que Air Caraïbes no puede garantizar la exactitud y exhaustividad de la información proporcionada por el Chatbot, que está en constante mejora. En consecuencia, Air Caraïbes invita al Usuario a verificar la información proporcionada por el Chatbot directamente en el Sitio web.
Habida cuenta de los riesgos inherentes a cualquier servicio en línea, y a pesar de las medidas adoptadas por Air Caraïbes, esta no puede garantizar que el Chatbot funcione correctamente ni que sea totalmente seguro. El Usuario declara haber sido informado de ello y acepta renunciar a cualquier reclamación, demanda o acción contra Air Caraïbes a este respecto.
6. Validez y modificación de las CGU
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGU fuera declarada nula o carente de objeto en virtud de una disposición legislativa o reglamentaria en vigor o de una resolución judicial con fuerza de cosa juzgada, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
Air Caraïbes se reserva el derecho de modificar las CGU, el Sitio web y su contenido en cualquier momento y sin previo aviso, en particular, para cumplir con los cambios legislativos y reglamentarios o los cambios tecnológicos, pero también para adaptarse a los cambios del Sitio web por la incorporación de nuevas funcionalidades o la eliminación o modificación de las existentes.
En caso de modificación, podrán hacerse valer ante el usuario las CGU vigentes el día del uso del Chatbot.
7. Protección de Datos personales
El Usuario reconoce haber leído la Política de Protección de Datos Personales puesta en marcha por Air Caraibes, que se encuentra disponible en el Sitio web haciendo clic aquí.
Si el Usuario goza de la condición de consumidor, en caso de que transmita su número de teléfono a través del Chatbot, se le recuerda expresamente que puede ejercer su derecho a inscribirse en la lista de oposición al telemarketing Bloctel, de conformidad con el artículo L.223-2 del Código de Consumo francés.
7.1 Categorías de datos recopilados
Air Caraïbes recopila y trata datos personales relativos al Usuario cuando utiliza el Chatbot con el fin de poder responderle.
Los datos recopilados son indispensables para procesar las solicitudes del Usuario. Entre ellos figuran:
- Los metadatos: tiempo de conexión, hora de conexión, dirección IP, modelo de teléfono u ordenador, sistema operativo, etc.
- Datos de la conversación que el Usuario proporciona al Chatbot para poder utilizarlo.
7.2 Finalidad del tratamiento y fundamento legal
Los datos se tratan principalmente para los siguientes fines:
- Analizar la pregunta del Usuario para proporcionarle la información solicitada.
- Elaborar estadísticas de uso del Chatbot.
- Mejorar la herramienta de Chatbot.
El tratamiento se basa en el consentimiento del Usuario, otorgado antes de cualquier uso del Chatbot, y en el interés legítimo de Air Caraïbes de mejorar la herramienta y elaborar estadísticas.
7.3 Periodo de conservación de los datos
El historial de conversaciones se conserva durante un período de veinticuatro (24) meses después de que el Usuario haya dejado de utilizar el Chatbot.
7.4 Destinatarios de los datos personales
Únicamente las personas o servicios autorizados de Air Caraïbes o sus subcontratistas podrán acceder a los datos para los fines estrictamente definidos en el presente documento.
7.5 Transferencia fuera de la Unión Europea
Las transferencias fuera de la Unión Europea pueden suponer riesgos debido a los diferentes niveles de protección que las normativas de terceros países otorgan a los datos personales.
Cualquier transferencia de datos fuera de la Unión Europea se basa en la ejecución de las CGU por parte de Air Caraibes. El alojamiento de los datos se realiza por parte de proveedores que ofrecen garantías suficientes.
7.6 Derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa aplicable, el Usuario dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales que se ejerce de acuerdo con los procedimientos establecidos en la política de protección de datos. Asimismo, el Usuario puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Para obtener más información sobre cómo ejercer estos derechos, el Usuario puede consultar nuestra política de protección de datos o ponerse en contacto con el delegado de protección de datos (por correo electrónico a dpo@aircaraibes.com) indicando su nombre completo y la fecha y hora de la conversación en el Chatbot por correo electrónico a dpo@aircaraibes.com.
8. Cookies
Nuestro servicio de Chatbot funciona mediante una cookie necesaria que se coloca en su navegador. Esta cookie se utiliza para crear una sesión y solo contiene un identificador de sesión. Se conserva durante 2 horas.
9. Seguridad y confidencialidad
Air Caraïbes se compromete a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos con el fin de evitar que se distorsionen o se comuniquen a terceros no autorizados.
10. Propiedad intelectual
El Chatbot tomado en su conjunto, así como cada uno de los elementos que lo componen tomados de forma independiente, concretamente, programas y desarrollos específicos y contenidos, como datos, textos, imágenes fijas o animadas, logotipos, sonidos, gráficos, archivos, son propiedad exclusiva de Air Caraïbes o de terceros que le hayan concedido una licencia. Cualquier representación total o parcial de la herramienta Chatbot o de uno de sus componentes sin la autorización de Air Caraïbes o del tercero que le haya concedido una licencia está prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de Propiedad Intelectual de Francia.
Las marcas y logotipos que aparecen en el Chatbot son marcas registradas de Air Caraïbes o de terceros. Cualquier reproducción, imitación o utilización, total o parcial, de estos signos distintivos sin autorización expresa e infringiendo las prohibiciones establecidas en los artículos L.713-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual de Francia será responsabilidad de su autor.
Otros signos distintivos, concretamente, denominaciones sociales, logotipos, eslóganes, nombres comerciales, marcas y nombres de dominio reproducidos en el Chatbot son propiedad de Air Caraïbes o de terceros y cualquier reproducción sin autorización expresa es susceptible de constituir una usurpación de la que el autor será considerado responsable en virtud de los artículos 1240 y 1241 del Código Civil francés.
11. Responsabilidad
El Chatbot es una herramienta de ayuda para la búsqueda de información mediante inteligencia artificial, una tecnología en evolución que puede estar sujeta a alucinaciones, lo cual el Usuario reconoce y acepta expresamente. Se informa al Usuario de que la información que envíe al Chatbot y las respuestas que reciba no son vinculantes para él ni para Air Caraïbes.
Por consiguiente, el Usuario reconoce y acepta que no podrá responsabilizarse a Air Caraïbes en ningún caso de la información proporcionada por el Chatbot y renuncia a cualquier reclamación o acción contra Air Caraïbes en caso de daños directos o indirectos derivados del uso de la información proporcionada por el Chatbot o de la imposibilidad de utilizar el Chatbot.
En caso de contradicción entre la información proporcionada por el Chatbot y la proporcionada por el Sitio web, solo esta última se considerará auténtica.
El Usuario es el único responsable del uso de la información que le comunique el Chatbot, así como de la información que transmita al Chatbot. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que no se transmita a través del Chatbot ninguna información contraria a la ley o a los reglamentos.
12. Legislación y tribunal competente
Las presentes CGU se rigen por la legislación francesa.
Dentro de los límites previstos por la ley, en caso de litigio derivado de la ejecución o interpretación de las presentes condiciones de uso, el litigio se someterá a los tribunales dependientes del Tribunal de Apelación de París. Recordamos que estas disposiciones no pueden aplicarse a los consumidores.