Condiciones de uso de Chatbot
Desde el 26/11/2024
1. General
Estas Condiciones Generales de Uso describen el funcionamiento y las condiciones de uso del Chatbot de la web www.aircaraibes.com y la forma en que se tratan los datos comunicados en el contexto del uso del Chatbot.
Estas CGU son independientes de cualquier otro documento que pueda aplicarse a la relación contractual que Air Caraibes pueda tener con los Usuarios (cookies, ticket,...).
El Chatbot utiliza inteligencia artificial, una tecnología evolutiva cuyas respuestas se generan en base a modelos probabilísticos y a la información disponible hasta su última fecha de entrenamiento. Esta tecnología se basa en modelos lingüísticos a gran escala y puede, en determinadas circunstancias, generar información inesperada, incompleta o incorrecta, comúnmente denominada "alucinaciones". En consecuencia, Air Caraïbes no garantiza la exactitud, fiabilidad o pertinencia de las respuestas proporcionadas por el Chatbot, que puede producir respuestas que sean Alucinaciones. Air Caraïbes invita al Usuario a comprobar la información proporcionada por el Chatbot directamente en el Sitio Web.
2. Definiciones
"CGU": se refiere a las presentes Condiciones Generales de Uso del Chatbot, que deben ser aceptadas por el Usuario sin reservas, antes de cualquier uso del Chatbot.
"Chatbot": se refiere a la herramienta de debate instantáneo guiado basada en inteligencia artificial, ofrecida en el Sitio Web, que cualquier Usuario puede utilizar para ayudarle a encontrar información sobre la compañía Air Caraïbes y las condiciones de sus ofertas. A este respecto, se precisa que el Chatbot es únicamente una ayuda para la búsqueda de información y no una herramienta de ayuda a la toma de decisiones en el sentido del Reglamento (UE) 2024/1689 del Parlamento Europeo y del Consejo por el que se establecen normas armonizadas sobre la inteligencia artificial, y que sus respuestas no comprometerán en ningún caso la responsabilidad de Air Caraïbes.
"Sitio Web": se refiere al sitio web accesible a través del nombre de dominio www.aircaraibes.com
"Usuario(s)": se refiere a cualquier persona(s) jurídica(s) y/o cualquier persona(s) física(s) mayor(es) de edad que acceda(n) y utilice(n) el Chatbot del Sitio Web.
3. 3. ¿Quiénes somos?
El Chatbot es ofrecido por Air Caraibes, responsable del tratamiento, sociedad anónima con capital de 52.607.568 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 9 boulevard Daniel Marsin, Parc d'Activités de la Providence, 97139 Les Abymes, Guadalupe.
En este contexto, Air Caraibes utiliza la herramienta ofrecida por PeachBot, subcontratista, que es una sociedad anónima con un capital de 147.589,60 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 18 rue Robert Stümper, L-2557, Luxemburgo, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Luxemburgo con el número B254034.
PeachBot.
4. Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre estos TyC, puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en: assistance-chatbot@aircaraibes.com
5. Uso del Chatbot
El uso del Chatbot está sujeto a la aceptación plena y sin reservas y al cumplimiento de las presentes CGU. En consecuencia, el Usuario reconoce haber leído la totalidad de las CGU y declara aceptarlas sin reservas.
En caso de desacuerdo con estas CGU, el único y exclusivo recurso del Usuario será dejar de utilizar el Chatbot.
Al utilizar el Chatbot, el Usuario se compromete a:
- Utilizar el Chatbot de forma leal y responsable;
- Abstenerse de cualquier acto o comportamiento susceptible de entorpecer el correcto funcionamiento del Chatbot;
- Utilizar un lenguaje cortés y respetuoso en cualquier circunstancia;
- Utilizar el Chatbot únicamente para cualquier pregunta relacionada con los productos y servicios ofrecidos por Air Caraïbes en el Sitio Web y con las condiciones aplicables a los mismos;
- Respetar estrictamente las leyes y reglamentos, en particular, pero no exclusivamente, los relativos a los datos personales, el orden público, la difamación, el menosprecio, la propiedad intelectual y los derechos de imagen.
- No transmitir datos sensibles, en particular información relativa a la salud, la orientación sexual, el origen racial o étnico, o las opiniones políticas o religiosas;
- No transmitir información confidencial, en particular datos bancarios, contraseñas, identificadores, etc.....
El Usuario es informado y reconoce que la calidad de las respuestas del Chatbot depende de la exactitud y pertinencia de las preguntas formuladas y de la información proporcionada.
La información solicitada por el Chatbot es necesaria para poder interactuar con el Usuario que desea interrogar al Chatbot. Por lo tanto, el Usuario se compromete a responder lo más fielmente posible y en estricto cumplimiento de la normativa aplicable.
El Usuario reconoce que es plenamente responsable de la información y el contenido que comunique en el Chatbot.
El Usuario reconoce que ha sido informado de que el Chatbot es una herramienta de ayuda a la búsqueda de información y que Air Caraïbes no puede garantizar la exactitud y exhaustividad de la información facilitada por el Chatbot, que está en constante mejora. En consecuencia, Air Caraïbes invita al Usuario a comprobar la información transmitida por el Chatbot directamente en el Sitio Web.
Dados los riesgos inherentes a cualquier servicio en línea y, a pesar de las medidas adoptadas por éste, Air Caraïbes no puede garantizar el buen funcionamiento del Chatbot ni su total seguridad informática. El Usuario declara haber sido informado de ello y acepta renunciar a cualquier reclamación, solicitud, acción contra Air Caraïbes a este respecto.
6. Validez y modificación de la GCU
Si alguna de las disposiciones de las presentes CGU fuera declarada nula o sin objeto en virtud de una disposición legislativa o reglamentaria en vigor y/o de una decisión judicial con fuerza de cosa juzgada, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.
Air Caraibes se reserva el derecho a modificar las CGU, el Sitio Web y su contenido, en cualquier momento y sin previo aviso, en particular para cumplir con los cambios legislativos, reglamentarios o tecnológicos, pero también para adaptarse a los cambios en el Sitio Web, poniendo a disposición nuevas funciones o eliminando o modificando las funciones existentes.
En caso de modificación, las CGU en vigor el día en que el Usuario utilice el Chatbot serán exigibles al Usuario.
7. Protección de datos personales
El Usuario reconoce haber leído la Política de Protección de Datos de Carácter Personal implantada por Air Caraibes, que se encuentra disponible en el Sitio Web haciendo clic aquí.
Si el Usuario es un consumidor, en caso de que transmita su número de teléfono a través del Chatbot, se le recuerda expresamente que puede hacer uso de su derecho a inscribirse en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel, en virtud del artículo L.223-2 del Código de Consumo.
7.1 Categorías de datos recopilados
Air Caraibes recopila y procesa datos personales relativos al Usuario como parte del uso del Chatbot para poder responder al Usuario.
Los datos recopilados son esenciales para procesar las solicitudes del Usuario. Esto incluye:
- Metadatos: tiempo de conexión, hora de conexión, dirección IP, Modelo de teléfono u ordenador, Sistema operativo
- Datos de conversación que el Usuario proporciona al Chatbot para poder utilizarlo.
7.2 Finalidad del tratamiento y base jurídica
Los datos se tratan principalmente con las siguientes finalidades:
- Analizar la pregunta del Usuario para proporcionarle la información solicitada
- Redactar estadísticas sobre el uso del Chatbot
- Mejorar la herramienta Chatbot
El tratamiento se basa en el consentimiento del Usuario, otorgado con anterioridad a cualquier uso del Chatbot, y en el interés legítimo de Air Caraïbes en mejorar la herramienta y llevar estadísticas.
7.3 Periodo de conservación de los datos
El historial de conversaciones se conserva durante un periodo de veinticuatro (24) meses tras la finalización del uso del Chatbot por parte del Usuario.
7.4 Destinatarios de los datos de carácter personal
Sólo las personas o departamentos autorizados de Air Caraibes o sus subcontratistas podrán acceder a los datos para los fines estrictamente definidos en el presente documento.
7.5 Transferencias fuera de la Unión Europea
Las transferencias de datos de carácter personal se realizarán fuera de la Unión Europea.5 Transferencia fuera de la Unión Europea
Las transferencias fuera de la Unión Europea pueden presentar riesgos debido a la diferencia en la protección de datos personales otorgada por las normativas de terceros países.
Toda transferencia de datos fuera de la Unión Europea se basa en la ejecución de las CGC por parte de Air Caraibes. Posteriormente, los datos son alojados por proveedores de servicios que ofrecen garantías suficientes.
7.6 Derechos de los usuarios
De conformidad con la normativa aplicable, el Usuario se beneficia de un derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y portabilidad de sus datos personales que se ejerce según las modalidades indicadas en la política de protección de datos. Asimismo, el Usuario podrá revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos.
Para cualquier información adicional sobre el ejercicio de estos derechos, el Usuario puede consultar nuestra política de protección de datos o ponerse en contacto con el delegado de protección de datos (por correo electrónico a dpo@aircaraibes.com ) indicando su nombre y apellidos y la fecha y hora de la conversación en el Chatbot por correo electrónico a dpo@aircaraibes.com.
8. Cookies
El funcionamiento de nuestro servicio Chatbot está garantizado por el uso de una cookie necesaria depositada en su navegador. Esta cookie permite crear una sesión y contiene únicamente un identificador de sesión. Se almacena durante 2 horas.
9. Seguridad y confidencialidad
Air Caraibes se compromete a garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos con el fin de evitar que puedan ser distorsionados o comunicados a terceros no autorizados.
10. Derechos de propiedad intelectual
El Chatbot tomado en su conjunto, así como cada uno de los elementos que lo componen tomados de forma independiente, en particular programas y desarrollos específicos y contenidos incluyendo datos, textos, imágenes fijas o animadas, logotipos, sonidos, gráficos, archivos, son propiedad exclusiva de Air Caraibes o de terceros que le hayan concedido una licencia. Cualquier representación total o parcial de la herramienta Chatbot o de uno de sus componentes sin la autorización de Air Caraibes o del tercero que le haya concedido una licencia está prohibida y constituiría una infracción sancionada por los artículos L.335-2 y siguientes del Código de la Propiedad Intelectual.
Las marcas y logotipos que aparecen en el Chatbot son marcas registradas por Air Caraibes o por terceros. Cualquier reproducción, imitación o utilización, total o parcial, de estos signos distintivos sin la autorización expresa e infringiendo las prohibiciones previstas en los artículos L.713-2
Otros signos distintivos, en particular denominaciones sociales, logotipos, eslóganes, nombres comerciales, nombres de marca, nombres de dominio reproducidos en el Chatbot son propiedad de Air Caraibes o de terceros y cualquier reproducción sin autorización expresa es susceptible de constituir usurpación comprometiendo la responsabilidad de su autor en base a los artículos 1240 y 1241 del Código Civil.
Cualquier reproducción de estos signos distintivos sin autorización expresa es susceptible de constituir usurpación comprometiendo la responsabilidad de su autor en base a los artículos 1240 y 1241 del Código Civil.
11. Responsabilidad
El Chatbot es una herramienta de ayuda a la búsqueda de información mediante inteligencia artificial, una tecnología en evolución que puede estar sujeta a Alucinaciones, que el Usuario reconoce y acepta expresamente. El Usuario queda informado de que la información transmitida por el Usuario al Chatbot, así como las respuestas obtenidas, no son vinculantes para el Usuario ni para Air Caraïbes.
En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta que Air Caraïbes no podrá en ningún caso ser considerado responsable como consecuencia de la información proporcionada por el Chatbot y renuncia a cualquier reclamación o acción contra Air Caraïbes en caso de daños directos o indirectos resultantes de la utilización de la información proporcionada por el Chatbot o de la imposibilidad de utilizar el Chatbot.
En caso de contradicción entre la información proporcionada por el Chatbot y la proporcionada por el Sitio Web, sólo prevalecerá esta última.
El Usuario es el único responsable del uso de la información que le comunique el Chatbot, así como de la información que transmita al Chatbot. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de que no transmite ninguna información al Chatbot que sea contraria a las leyes y reglamentos.
El Usuario es el único responsable del uso de la información que le comunique el Chatbot, así como de la información que transmita al Chatbot.
12. Ley y tribunal competente
Las presentes CGU se rigen por el derecho francés.
Dentro de los límites previstos por la ley, en caso de litigio que dé lugar a la ejecución o interpretación de las presentes CGU, el litigio se someterá a los tribunales de la competencia del Tribunal de Apelación de París. Tenga en cuenta que estas disposiciones no pueden aplicarse a los consumidores.