Foire aux questions

Si votre bagage est endommagé vous devez impérativement le faire savoir avant de quitter l'aéroport.

Rendez-vous dans un bureau des litiges bagages, situé à l’arrivée, au niveau des tapis. Une fois sur place, vous devez faire un rapport de dommage qui

- Pour faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.

Si votre vol a été annulé, le remboursement de vos services supplémentaires dépend de certaines conditions :

1. Remboursement en cas d'annulation par Air Caraïbes : Si vous avez payé un service additionnel qui ne peut pas être réalisé en raison de l

Lors de la réservation pour plusieurs passagers sur notre site web, il n'est pas possible de sélectionner un type de billet différent pour chaque personne. Toutefois, vous pouvez personnaliser les options de voyage pour chaque passager en contactant

Vous pourrez envoyer vos demandes de sponsoring et partenariat directement à nos équipes à cette adresse : marketing@aircaraibes.com

Vous pouvez envoyer votre candidature et poser vos questions à notre service Ressources Humaines directement ici : Air Caraïbes Recrute

Pour faire une réclamation : Vous pourrez joindre dès à présent notre service relation client afin qu'ils étudient votre demande et répondent au mieux à vos questions.

Vous avez une question urgente ou vous rencontrez un problème avec votre réservation ?

Contactez dès à présent l'un de nos points de vente ou votre agence de voyage habituelle.

En effet, si le nom d'épouse ne figure pas sur le billet d'avion/réservation,vous ne pourrez pas voyager car il doit y avoir une concordance entre le nom/prénom sur votre billet d'avion et la pièce d'identité ou le passeport utilisés lors du voyage.

Vous avez la possibilité de transporter votre drone ainsi que ses batteries de moins de 100 Wh dans votre bagage cabine sans que celui-ci exède les 12 kgs. 

Le transport d'urne funéraire en bagage à main est possible.

Vous souhaitez connaître le prix d'un billet d'avion sur nos lignes ?
Rendez-vous directement sur www.aircaraibes.com pour effectuer vos simulations en fonction des disponibilités en temps réel.

Utilisez le petit module de réservation (gris) pour

Vous pourrez réserver un aller simple sur notre site www.aircaraibes.com en cochant la case "Aller simple" dans au dessus du calendrier des tarifs.

Vous êtes à la recherche d'une offre promotionnelle pour votre prochain voyage sur Air Caraïbes ?

Malheureusement nous n'avons pas de visibilité sur les offres promos à venir… Pour connaître les offres promotionnelles en cours, rendez-vous dans notre

Vous pouvez réserver le billet d’avion directement sur notre site Internet aircaraibes.com

Le transport des robes de mariée à bord :

En classe Madras, le personnel de bord tentera de trouver un emplacement dans le vestiaire du personnel de bord (Selon disponibilité).
En classe Caraïbes et Soleil, seul le compartiment à bagage est disponible

Vous trouverez le code tarifaire et la classe tarifaire sur votre billet électronique ou dans votre parcours de réservation dans la partie "votre réservation" (à droite de l'écran) en cliquant sur "Informations sur le tarif réservé".

Pour en savoir plus sur votre réservation ou votre billet d'avion, consultez le billet électronique reçu par mail lors de votre achat.

Une question sur les animaux en cabine et en soute sur notre compagnie ? Rdv dans la section Animaux

Pour obtenir des réponses sur les franchises bagages en cabine et en soute, les bagages non accompagnés (...), rendez-vous dans la section Bagages.

Vous ne recevrez pas de carte plastique. La carte Préférence est dématérialisée. 
Votre numéro de compte Préférence que vous avez reçu lors de votre adhésion, vous permet d’effectuer toutes vos démarches (réservations de vos billets payants ou prime

Si vous partagiez la même adresse email avec un tiers, il faudrait créer un compte dans "Mon espace client” pour chacun des membres, ainsi créer un compte de fidélité Préférence par membre à l’aide d’adresses e-mails distinctes et personnelles

Oui, vous pouvez acheter uniquement des Miles convertibles en contactant le service PRÉFÉRENCE au :

0820 835 835 (0,19€/ appel + prix appel depuis l' Hexagone et 0,20€/ appel + prix appel depuis les Antilles).

Communiquez votre numéro Préférence ou

L'adresse e-mail utilisée par un membre du programme Préférence pour la gestion de son compte de fidélité Air Caraïbes doit être exclusive. Cela veut dire qu'une même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes Préférence.  

Tout à fait, il faut être âgé de 2 ans minimum pour s'inscrire au programme de fidélité Préférence. 
Une adresse e-mail unique et différente de celle des parents sera obligatoire pour chaque enfant à la création de leur propre compte de fidélité

Le nombre de Miles convertibles et le nombre de Miles statut qui vous seront crédités sur votre compte Préférence dépendent de votre itinéraire, de votre classe tarifaire et du statut de votre compte au sein du programme Préférence.

Consultez notre

Gagnez des miles facilement et rapidement !

Avec le programme de fidélité d’Air Caraïbes, vous gagnez des Miles dès votre adhésion au programme Préférence ou Étudiants 18-29 puis vous en cumulez à chacun de vos vols : c’est aussi simple que ça.

Il vous suffit de communiquer votre numéro Préférence au moment de l'achat de votre billet d'avion, de vérifier si celui-ci est bien mentionné lors de l'enregistrement de votre vol.

Il existe 4 niveaux de statut au sein du programme Préférence.

En adhérant au programme Préférence vous accédez directement au niveau Silver.

Pour atteindre le niveau Silver Plus, vous devez cumuler 10 000 Miles statut ou effectuer 10 vols qualifiants

Vous pouvez régulariser le solde de vos Miles en cliquant dans la rubrique « Mon espace client » puis « Mes voyages » et enfin « Créditer mes miles ». 

Vous devez d'abord cliquer sur Mon espace client puis sur « CRÉER MON COMPTE » afin de renseigner votre nom, prénom, date de naissance, une adresse e-mail unique (qui ne sera pas utilisé pour un autre compte PRÉFÉRENCE) et toute les informations

Avec le programme de fidélité Préférence d'Air Caraïbes, utilisez vos Miles pour améliorer chaque aspect de vos voyages. Échangez-les contre des billets prime, des surclassements, des excédents de bagages ou encore des services VIP tels que l'accès

Les Miles convertibles ont une durée de validité de 3 ans à compter de la  date à laquelle ils ont été acquis. Le solde des Miles convertibles disponibles sur votre compte Préférence est prolongé pour 3 années supplémentaires à chaque nouveau crédit

Si vous venez de rejoindre le programme de fidélité Préférence, vous pouvez demander le crédit des Miles pour des vols que vous avez effectués jusqu'à 3 mois précédant la date de votre adhésion.

Si vous êtes déjà membre du programme de fidélité

Non, en tant qu’abonné Flexil vous êtes automatiquement membre du programme Préférence.

Votre numéro de compte d'abonnement Flexil est celui qui est utilisé pour votre compte de fidélité Préférence.  

Avec ce même numéro, vous cumulez donc

Non, le voyageur est toujours le seul à cumuler des Miles. 

Vous pouvez consulter votre solde de Miles statuts et votre solde de Miles convertibles directement sur “Mon espace client” sur notre site internet ou sur l’application Air Caraïbes.

Lien site internet : Accédez à Mon espace client

Lien application Air

Vous pouvez retrouver votre numéro de compte directement sur “Mon espace client” ou dans les communications Préférence que vous recevez par e-mail ou en contactant le service Préférence au 0 820 835 835 (0,20€/ appel + prix appel depuis l' Hexagone

Non, je ne peux pas offrir de Miles à un tiers.

En revanche, je peux régler un billet d’avion (billet prime) ou des options payantes (VIP services) pour un tiers avec mes Miles convertibles.

Pour les billets prime, rendez-vous en ligne dans “Mon espace

Les Miles statut et les Miles convertibles sont simultanément crédités sur votre compte Préférence dans un délai de 48h après un vol effectué avec un billet commercial. 
Vous pouvez consulter le solde de vos Miles convertibles et de vos Miles statut

Rendez-vous directement dans “Mon espace client” dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Les Miles statut et les Miles convertibles vous sont simultanément attribués à chaque passager titulaire d’un compte de fidélité Préférence, dans un délai de 48 heures, après avoir effectué un vol Air Caraïbes.  

Les Miles statut permettent d’évoluer

La souscription au programme Préférence est gratuite et accessible à tous les passagers d’Air Caraïbes dès l’âge de 2 ans. 
Vous devez disposer d’une adresse e-mail valide (qui n’a pas été utilisée pour un autre compte Préférence) et remplir notre

Un vol qualifiant est un vol Air Caraïbes qui compte pour l'accumulation de Miles statut nécessaire pour atteindre ou maintenir un statut au sein du programme Préférence. Il s’agit d’un vol Air Caraïbes effectué avec un billet à tarif commercial. 

Comment faire ?

En quelques clics, créez votre espace Préférence ici pour profiter de nos offres exceptionnelles et personnalisez votre mot de passe.

Télécharge ton justificatif étudiant (photocopie de ta carte étudiante, certificat de scolarité, etc.) directement en remplissant le formulaire au sein de ton Espace Préférence lors de ton adhésion. Air Caraïbes se réserve le droit de te réclamer un

Tu ne recevras pas de carte physique car la carte Etudiants 18/29 est dématérialisée. 
Ton numéro de carte reçu lors de ton adhésion te permet d’effectuer toutes tes démarches (réservations de tes billets payants ou prime, consultation de ton compte

Oui, tu peux acheter des miles en contactant le service Préférence : Antilles/Guyane au 0 820 835 835 (service 0,19€/min + prix de appel) et Hexagone au 0 820 835 835 (service 0,20€/min + prix de appel).
Communique ton numéro d’identifiant Etudiant 18

Oui, tu peux céder des primes à la personne de ton choix.
Il est à noter que le barème spécifique étudiant n’est pas applicable aux primes offertes à un tiers.

Tu peux cumuler des miles en présentant ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de ta réservation (dans une agence ou sur le site internet) ou au plus tard le jour du voyage au comptoir d’enregistrement, afin de cumuler les miles correspondant à ton

Il te suffit de signaler ton numéro de carte Etudiants 18/29 lors de la réservation de ton billet (dans une agence de voyages, au comptoir de vente Air Caraïbes ou sur notre site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement le jour de ton départ

Vous pouvez régulariser vos miles depuis votre espace perso en cliquant dans la rubrique « Mon programme Préférence » puis « Créditer mes miles ».

Si tu es nouvel adhérent, crée ton espace Préférence puis il te faudra nous fournir ton justificatif étudiants.
Si tu es déjà adhérent Préférence, rends-toi sur ton Espace Préférence et renseigne ton numéro de compte Préférence ainsi que ton mot de

En cas de problème lors de la création de ton Espace Préférence, nous t’invitons à envoyer un email à : preference@aircaraibes.com

Tu cumules sur ton compte Etudiants 18/29 deux types de miles : les miles statut et les miles convertibles.
Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d

Bien sûr ! Mais tu vas devoir faire la demande depuis ton espace Préférence et nous transmettre une copie de ton justificatif étudiant à jour pour bénéficier de tes avantages.

Tu viens d'adhérer au programme Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte les vols effectués dans la limite des 3 derniers mois précédant ton adhésion au programme Etudiants 18/29.
Tu as déjà un compte Etudiants 18/29: Air Caraïbes prend en compte

Tu peux consulter tes compteurs de miles directement sur ton Espace Préférence sur www.aircaraibes.com.

Les miles statuts et convertibles te sont attribués 48h après le vol qualifiant effectué sur nos lignes.
Tu peux consulter le solde de ton compte Etudiants 18/29 directement sur ton Espace Préférence.

Tu dois disposer d'une adresse email et d'un justificatif étudiant valide et créer ton Espace Préférence en ligne.

Les frais d'émission des billets s'appliquent par passager présents dans le dossier (sauf pour les bébés).

Pour toute réservation émise sur notre site internet, deux documents sont envoyés par e-mail :

Une confirmation de votre réservation,
Votre billet électronique récapitulant votre achat.
 

Le délai de réception de ces 2 e-mails peut prendre quelques

Le paiement en plusieurs fois est à présent disponible sur notre site www.aircaraibes.com grâce à notre partenaire Oney.

Vous pouvez effectuer une réservation en ligne contenant jusqu'à 9 passagers.
Au-delà de 9, vous pourrez effectuer une demande de cotation auprès de notre service Groupes.

Si vous avez besoin de temps pour réfléchir avant d'acheter votre billet, vous pouvez poser une option pour 25€. 
Cette option garantit votre réservation et son tarif pendant 5 jours.

Comment bénéficier de ce service ?
La pose d'option est accessible

Hélas, le paiement en plusieurs fois n'est pas proposé si vous avez choisi une assurance.
Vous pouvez contacter notre Centrale de réservations afin de l'ajouter après avoir fait votre réservation sur notre site.

Vous pouvez réserver le billet d’avion d’un enfant non accompagné (UM) directement sur notre site Internet aircaraibes.com.

Vous pouvez effectuer la réservation de billets multi-destinations directement depuis le site Internet. Vous pouvez également acheter votre billet par tronçons et payer chaque vol séparément, ou vous rapprocher de notre centrale de réservation depuis

Sur notre site, les réservations sont possibles jusqu'à la veille de votre départ. En agence et auprès de notre centrale de réservation, vous pourrez réserver votre billet jusqu'à 1 heure avant le départ du vol.

Vérifiez que les informations entrées sont correctes (numéro de carte, date de validité et cryptogramme).
Vérifiez que votre moyen de paiement n'est pas plafonné en contactant votre banque.
Vérifiez que votre carte de paiement fait bien partie des

Les billets OPEN sont vendables uniquement à nos points de vente, sur un plein tarif. Rapprochez-vous de nos équipes commerciales pour plus d'informations.

Non, Air Caraïbes ne pratique pas l'IP Tracking !
Certaines données personnelles peuvent être collectées et stockées temporairement et directement par des cookies lors de votre utilisation du site www.aircaraibes.com mais celles-ci ne sont utilisées

Vous recevrez votre carte Flexil directement à votre domicile sous réserve d’avoir renseigné votre adresse postale lors de votre souscription ou dans votre « Espace Préférence ».

Oui, votre carte d’abonnement vous donne directement accès au cumul de miles statuts et convertibles.

Le nombre de miles statuts cumulés permettent d’évoluer au sein de 4 statuts : Silver, Silver Plus, Gold et Diamant.

Les miles convertibles vous

Vous pouvez renouveler votre abonnement Flexil avant la date d’expiration de votre abonnement, en contactant directement votre agence de voyage habituelle ou via notre service Préférence au 0 820.835.835 (0,20€/ appel + prix appel depuis la Hexagone

Pour devenir abonné Flexil :

Rendez-vous dans l'un de nos points de vente
Contactez votre agence de voyage habituelle ou notre service Préférence au : 0 820.835.835 (0,20€/ appel + prix appel depuis la Hexagone et 0,19€/ appel + prix appel depuis les

La présentation de la carte d’abonnement Flexil physique n’est pas obligatoire, il vous suffit de signaler votre numéro de carte Flexil lors de la réservation (dans une agence, au comptoir ou sur le site internet) et/ou au comptoir d’enregistrement

L’abonnement Flexil est valable 1 an à compter de la date d’achat.
 

Vous cumulez sur votre compte Flexil deux types de miles : les miles statuts et les miles convertibles.

Les miles statut arrivent à échéance 12 mois après leur obtention tandis que les miles convertibles sont valables à vie sous réserve d'effectuer un

Il est possible de bénéficier d’un abonnement Flexil tout en étant déjà adhérent Préférence.

En devenant abonné Flexil, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut Préférence auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte

Non, vos miles seront conservés et une carte Préférence vous sera attribuée. Grâce à cette carte Préférence, vous pourrez conserver l’intégralité des miles cumulé, le statut auquel vous appartenez ainsi que votre numéro de carte.
 

Vous pouvez retrouver votre numéro de carte directement sur votre Espace Préférence ou dans les communications Préférence que vous recevez par email ou en contactant votre service Préférence au 0 820 835 835 depuis l'Hexagone (service 0,20 €/min +

Vous pouvez retrouver toutes les informations relatives à votre abonnement Flexil directement sur votre Espace Préférence.
 

Les miles statut et convertibles vous sont attribués sur tous les vols opérés par Air Caraïbes.

Les miles statut permettent d’évoluer au sein des 4 statuts et d’accéder à de nombreux privilèges.

Les miles convertibles vous permettent de vous offrir des

Être âgé de minimum 12 ans
Acheter l’abonnement au prix de 200€ par an (hors frais de service)

Vous pourrez toujours utiliser vos crédits-voyage pour voyager sur nos réseaux transatlantique et régional. Cependant nous avons modifié nos barèmes à l’utilisation de vos crédits-voyage. Grâce à ces nouveaux barèmes, vous pourrez voyager sur notre

Vous trouverez ici les informations relatives au nombre de bagages autorisée.

> Je consulte les contraintes bagages à bord de L'Express des îles !
> Je consulte les contraintes bagages à bord de Deher !

Vous pourrez vous présenter à la gare maritime, jusqu’à 20 minutes avant le départ de votre bateau, afin de récupérer votre billet de bateau + navette + avion.

Les passagers peuvent voyager avec des animaux en cabine (PETC) et en soute (AVIH – 1 maximum de 100 cm de longueur) sur un parcours navigAIR. Le règlement pour le transport des animaux devra être effectué par le passager le jour du départ au

NavigAIR est accessible aux passagers à mobilité réduite (PMR) ou nécessitant une assistance (qui sera mise à disposition depuis leur point de départ jusqu’à leur point d’arrivée).
La compagnie maritime offre une assistance gratuite en gare maritime