Choisissez votre marché

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Nos mesures d'accompagnement

Dans ce contexte actuel, nous mettons en place et adaptons des mesures exceptionnelles afin de répondre au mieux à vos attentes pour vos déplacements.
Compte-tenu de la situation sanitaire actuelle, notre compagnie prolonge sa politique d'assouplissement de ses conditions tarifaires.

 

 

 

 
Attention : si vous avez acheté un package/séjour via un tour-opérateur ou votre billet en agence de voyages, nous vous invitons à les contacter en priorité. En cas de difficulté, notre service client reste à votre disposition.

1)    VOTRE VOL A ÉTÉ ANNULÉ

 

Votre vol ayant été annulé, vous pouvez au choix :
- procéder à une modification de votre voyage ;
- demander le remboursement de votre billet ;
- obtenir un avoir remboursable

 

 
 

2) VOUS NE SOUHAITEZ/ POUVEZ PLUS VOYAGER

Onglets
  • Modification du billet 
    • Sans frais de modification mais éventuel réajustement tarifaire si tarif initial non disponible. Pour modifier : Gérer mes réservations ou notre application mobile. 
    • Modification applicable également en cas de changement de date ou de destination.

 

  • Remboursement du billet
    • Si les conditions initiales de votre billets ne permettent pas le remboursement, vous devez dans un premier temps formuler votre demande d'avoir.
    • Après réception de cet avoir, vous pourrez demander son remboursement à tout moment pendant 1 an à compter de sa date d'émission.
    • Si votre billet est remboursable (Full Flex), vous pouvez obtenir directement un remboursement.

IMPORTANT : la demande de modification ou de remboursement doit être formulée au plus tard avant la date initiale de départ, sinon le billet sera perdu.

Si vous ne souhaitez plus voyager vous pouvez au choix : 

  • Modification du billet 
    • Sans frais de modification mais éventuel réajustement tarifaire si tarif initial non disponible. Pour modifier : Gérer mes réservations ou notre application mobile. 
    • Modification applicable également en cas de modification du parcours (pour un changement de date ou de destination).

 

  • Demander un avoir nominatif 
    • Pour les billets normalement non remboursables (Basic et Smart) vous avez la possibilité de demander un avoir (non-remboursable) valable 1 an à la date d’émission. L’avoir nominatif doit être émis avant le 1er vol.
    • Pour les billets remboursables, les conditions du billet s'appliquent.

 

IMPORTANT : la demande de modification ou d'avoir doit être formulée au plus tard avant la date initiale de départ, sinon le billet sera perdu.

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