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INFORMACIÓN DE PASAJEROS

Situación de la enfermedad Coronavirus

Queridos clientes,  


Las autoridades gubernamentales han tomado decisiones que imponen estrictas restricciones de movimiento y contención de la población para contrarrestar la propagación de COVID-19. 

En este contexto extremadamente difícil, en el que el tráfico aéreo se vio directamente afectado, hicimos todo lo posible para operar nuestros vuelos para traer a nuestros clientes a casa.  

Desde finales de marzo, hemos tenido que suspender todos nuestros vuelos transatlánticos y regionales tras el cierre del aeropuerto de París Orly.  

Hemos suspendido temporalmente nuestros vuelos pero no nuestros enlaces. Como aerolínea caribeña especializada en el Caribe, nos comprometemos a convertirnos rápidamente en el "enlace" entre Francia y nuestros territorios de ultramar. 

Nos gustaría mantenerle informado regularmente de la situación, que es probable que cambie en cualquier momento dependiendo de los acontecimientos actuales. 

 

 

Reanudación de nuestras operaciones y adaptación de nuestro programa de vuelo:

A reserva de la evolución de la situación sanitaria y de las restricciones a las que se vería sometida nuestra empresa, trabajamos actualmente sin descanso para reanudar progresivamente nuestras actividades, motivados por el anuncio de una desconfinanciación a partir del 11 de mayo: 


Inicialmente, nos concentraremos en servir a nuestra red central para ofrecerles una vez más nuestras conexiones transatlánticas regulares entre París Orly y Pointe-à-Pitre, Fort-de-France y Cayena a partir del 12 de junio de 2020*. 


En segundo lugar, estamos estudiando la posibilidad de reanudar nuestros vuelos transatlánticos hacia/desde otros destinos del arco caribeño (Saint-Martin Princess Juliana, República Dominicana, Haití, Cuba) a partir del 3 de julio de 2020*, estando la reanudación de este servicio sujeta a la reapertura de las fronteras fuera del espacio Schengen. 


Todos nuestros vuelos están cancelados hasta estas fechas de reanudación efectiva de nuestro servicio a/desde estos destinos.  
 

*Todas estas disposiciones se aplicarán en cumplimiento de las decisiones adoptadas por las autoridades gubernamentales para cumplir estrictamente las medidas sanitarias establecidas en el territorio nacional y en los departamentos de ultramar. 

 

NUESTRAS MEDIDAS DE ACOMPAÑAMIENTO: 

Esta crisis de salud mundial sin precedentes ha perturbado gravemente todos sus planes de viaje. Somos conscientes de ello y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber encontrado. 
En este contexto actual, estamos poniendo en marcha y adaptando medidas excepcionales para acompañarle en la gestión de sus reservas y para satisfacer lo mejor posible sus expectativas de viaje. 

 

SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE SU BILLETE DE AVIÓN:

 

Si compró un billete de avión antes del 20 de abril para un viaje hasta el 06 de septiembre de 2020 :

 

  • Hasta el 07 de junio de 2020, puede cambiar las fechas de su viaje sin penalización y sin reajustar su tarifa, hasta un límite de viaje del 30 de noviembre de 2020. Esto se aplica sólo si no hay cambio de ruta. 
  • Si las nuevas fechas de viaje son posteriores al 1 de diciembre de 2020, los cambios se harán sin penalizaciones y con el pago de un posible reajuste de tarifas.
  • Puede cambiar su billete directamente en línea en nuestra página web en la pestaña "Gestionar mi reserva" o en nuestra aplicación móvil.


Excepción: para los clientes que compraron un paquete/estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, les invitamos a contactar con su agencia de viajes o su operador turístico.

QUE SE SOLICITA VALE:
 

La solicitud de crédito sólo es posible para los pasajeros que hayan comprado un billete de avión antes del 20 de abril para un viaje hasta el 3 de julio de 2020.

Si no puede posponer su viaje, puede beneficiarse de este crédito válido por 1 año. Si al final de este período no ha podido utilizar el crédito, puede solicitar un reembolso. 

  • Para facilitar sus trámites, puede solicitar una nota de crédito para su viaje directamente en línea rellenando nuestro formulario.
  • Debido al gran número de solicitudes de crédito, los tiempos de respuesta son actualmente más largos y lo sentimos mucho. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente un mes.

 

Nota bene:
Las notas de crédito se envían a través de la dirección de correo electrónico EMAILSERVER@POP3.AMADEUS.NET . Le invitamos a que también compruebe su correo basura antes de contactar con nuestro centro de reservas.

Excepción: para los clientes que compraron un paquete/estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, les invitamos a contactar con su agencia de viajes o su operador turístico. 

 

Para todas las nuevas reservas hechas entre el 20 de abril y el 07 de junio de 2020 para viajar este verano entre el 12 de junio y el 30 de septiembre de 2020 :


Nuestra empresa le propone una flexibilización de las condiciones de modificación de sus billetes de avión para ofrecerle más flexibilidad y permitirle viajar con más serenidad en nuestra red.  Así, podrá modificar su billete sin penalización (pero con un reajuste de tarifa si es necesario), para cualquier compra de billetes realizada entre el 20 de abril y el 7 de junio de 2020 y dentro de un límite de viaje el 30 de septiembre de 2020. 

 

INFORMACIÓN DE CONTACTO - PUNTOS DE VENTA : 


Nuestra agencia, situada en el 4 rue de la Croix Nivert en Paris 15ème, estará encantada de recibir a sus clientes a partir del 25 de mayo, de 10:00 a 17:00 de lunes a viernes (en principio).

Nuestros equipos están acondicionando nuestras instalaciones para poder recibirlos con seguridad cuando se reanuden los vuelos.


Los horarios de nuestro Departamento Central de Reservas han tenido que ser ajustados temporalmente. Ahora estará disponible desde las 8:00 am a 10:00 pm (hora de París) y desde las 6:00 am a 6:00 pm (hora del Caribe).  
Gracias por su comprensión.

Actualmente estamos haciendo todos los esfuerzos para preparar la reanudación de nuestros vuelos, para que puedan viajar de nuevo con total seguridad en nuestra compañía y apreciar, además de la calidad de nuestros servicios, todas nuestras pequeñas atenciones, nuestra acogida y nuestras sonrisas que son nuestra marca registrada.  

Esperando poder darle pronto la bienvenida a nuestras rutas, seguiremos manteniéndole informado de las novedades en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. 

 

Cuida bien de ti mismo y de tus seres queridos,