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INFORMACIÓN DE PASAJEROS

Situación de la enfermedad Coronavirus

Queridos clientes,  

 

En este contexto extremadamente difícil en el que el tráfico aéreo se ha visto directamente afectado, nos comprometemos, como compañía aérea especializada en el Caribe, a convertirnos rápidamente en el "enlace" entre Francia y nuestros territorios de ultramar.


Nos gustaría mantenerle informado regularmente de la situación, que es probable que cambie en cualquier momento dependiendo de los acontecimientos actuales.

 

 

 

Programa de vuelo transatlántico

 

VUELOS TRANSATLÁNTICOS PARIS ORLY 4 <> ANTILLAS

La aerolínea opera hasta 3 vuelos diarios de ida y vuelta entre París Orly 4 y Pointe-à-Pitre y Fort-de-France

 

VUELOS TRANSATLÁNTICOS PARIS ORLY 4 <> CAYENA

Programa de vuelo de invierno de 2020: 

La compañía opera hasta 5 vuelos de ida y vuelta por semana entre París Orly 4 y Cayena (martes, jueves, viernes, sábado y domingo).
 

 

VUELOS TRANSATLÁNTICOS PARIS ORLY 4 <> PUNTA CANA

A partir del 17/10/2020, nuestra compañía ofrecerá 2 vuelos semanales entre París Orly 4 y Punta Cana (República Dominicana):
- Un vuelo de ida y vuelta directo los sábados.
- Un vuelo el lunes, con escala en Puerto Príncipe en el viaje de ida y directo en el de vuelta. 

 

VUELOS TRANSATLÁNTICOS PARIS ORLY 4 <> PORT-AU-PRINCE

A partir del 26/10/2020, se operará un vuelo semanal los lunes entre París Orly 4 y Puerto Príncipe (Haití), directo en la ida con escala en Punta Cana en la vuelta. 

 

Te invitamos a..:
- Asegúrate de que tus datos de contacto se introduzcan en tus archivos de reserva para que podamos notificarte en caso de que haya algún cambio.
- ...revisa nuestra página web regularmente para informarte de cualquier cambio en nuestro horario de vuelo.

 

TREN + SERVICIO AÉREO 

El servicio de transporte Tren + Aire le ofrece un traslado gratuito entre la estación de Massy TGV y la terminal 4 de París Orly en ambas direcciones. Los horarios de los transbordadores se han adaptado con una frecuencia horaria entre el aeropuerto de París Orly y la estación de TGV de Massy.


 
 
 
 

NUESTRAS MEDIDAS COMERCIALES COMPLEMENTARIAS

Esta crisis de salud mundial sin precedentes ha perturbado gravemente todos sus planes de viaje. Somos conscientes de ello y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que pueda haber encontrado.
En este contexto actual, estamos aplicando y adaptando medidas excepcionales para ayudarle a gestionar sus reservas y cumplir con sus expectativas de viaje.

 

SOLICITUD DE MODIFICACIÓN DE SU BILLETE DE AVIÓN:
 

En vista de la actual situación de salud, nuestra compañía está ampliando su política de flexibilización de las condiciones tarifarias.
A partir del 1 de septiembre de 2020, todos los billetes (tarifas básicas o inteligentes) podrán modificarse sin penalización
, independientemente de la fecha de compra del billete y de las fechas de viaje previstas.

 

Esto también se aplica en caso de un cambio de ruta (por un cambio de fecha o destino). Puede solicitarse un posible reajuste de las tarifas.

 

La solicitud de cambio debe hacerse antes de la fecha de salida prevista, de lo contrario el billete se perderá.

 

Esta flexibilidad en nuestra política de reservas le permite comprar su billete con total tranquilidad y poder modificar su reserva a su conveniencia en cualquier momento.

 

 

Sus boletos de avión también pueden ser reembolsados sin tener que justificarse con el Pase Zen
Este servicio se ofrece para el reembolso de un billete de avión inicialmente no reembolsable antes de la salida, independientemente de la razón de la cancelación y sin tener que dar una justificación.

 

 

Tiene la posibilidad de modificar su billete directamente en línea en nuestra página web en la pestaña "Gestionar mi reserva" o en nuestra aplicación móvil.

 

Excepción: para los clientes que compraron un paquete/estancia a través de un operador turístico o su billete en una agencia de viajes, les invitamos a contactar con su agencia de viajes o su operador turístico.

 

 

 

Medidas relacionadas con nuestros programas de lealtad

 

  • Si es miembro de nuestro programa de fidelidad Préférence: mantenemos la validez de sus millas hasta el 31 de diciembre de 2020*.
    *Sólo los miembros de la Preferencia de Sólo, cuyas millas debían expirar entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.
  • Si es miembro de Flexil Pro: le garantizamos que sus créditos de viaje serán válidos hasta el 31 de diciembre de 2021*.
    *Sólo los miembros de Flexil Pro cuyos créditos de viaje expiraban entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.
  • Si está suscrito a la tarjeta Flexil: mantenemos la validez de su suscripción hasta el 31 de diciembre de 2021*.
    *Sólo los miembros de Flexil cuya suscripción debía expirar entre el 1 de abril y el 30 de junio de 2020.
  • Si tiene entre 12 y 29 años, tiene a su disposición un número de teléfono único para aprovechar nuestras mejores ofertas: 02 52 16 01 02.


INFORMACIÓN DE CONTACTO - PUNTOS DE VENTA : 


Nuestra agencia ubicada en el 4, rue de la Croix Nivert en Paris 15ème está abierta de 9:30 am a 5:00 pm* de lunes a sábado.

Se han tomado todas las medidas sanitarias preventivas para acogerlo con total seguridad.

*Límite de tiempo para la emisión y cobro de billetes: 30 minutos antes de la hora de cierre.

 

 

Esperamos darle pronto la bienvenida a nuestras líneas, y seguiremos manteniéndole informado de las novedades en nuestro sitio web y en nuestras redes sociales. 

 

Cuida bien de ti mismo y de tus seres queridos,