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Passagers à Conditions Particulières

On entend par personne à mobilité réduite, une personne dont la mobilité est réduite par une incapacité physique (sensitive ou motrice), par une déficience mentale, par l'âge, la maladie ou tout autre handicap lorsqu'elle utilise un moyen de transport et lorsque sa situation nécessite une attention spéciale et l'adaptation aux besoins propres à cette personne du service dispensé à l'ensemble des passagers.

5 catégories de passagers font l'objet de cette attention :

1 - Handicapés moteurs,
2 - Insuffisants respiratoires (nécessitant de l'oxygène),
3 - Certains malades mentaux (nécessitant un délai de traitement de plus de 8 jours),
4 - Malvoyants et malentendants,
5 - Cas particuliers (femmes enceintes, rapatriés sanitaires).

 

ATTENTION : Si vous avez besoin d'assistance et afin de préparer au mieux votre voyage, merci de vous présenter à l'enregistrement en suivant ces indications :

• Voyage sur notre réseau transatlantique : présentation au plus tard 2 heures avant le départ du vol.
• Voyage sur notre réseau régional :
   - Court-courrier (entre Pointe-à-Pitre / Fort-de-France / Saint-Martin / Sainte-Lucie)  :  présentation 1 heure avant le départ du vol.
   - Moyen-courrier (entre Pointe-à-Pitre / Fort-de-France / Saint-Domingue / Port-au-Prince)  : présentation 2 heures avant le départ du vol.

 

NB : Ces passagers doivent se signaler lors de leur réservation.

 

  1. Femmes enceintes

    Conditions de transport des femmes enceintes sur nos lignes

     

    En-dessous de six mois de grossesse, un accord médical n'est pas nécessaire pour prendre l'avion.

     

    Entre 6 et 8 mois de grossesse, les femmes enceintes doivent présenter un certificat médical de leur médecin traitant (émis dans les 7 jours précédents le voyage) autorisant et mentionnant le terme de la grossesse à la date du voyage.

     

    Au-delà de 8 mois de grossesse, le transport n'est plus autorisé.

     

    Quelques conseils pour votre voyage :

     

    Afin de vous assurer du bon déroulement de votre voyage, nous vous recommandons de :

     

    • choisir des vêtements amples et confortables,
    • porter des collants de contention pour faciliter la circulation sanguine,
    • vous déplacer fréquemment (en réservant une place côté couloir, vous pourrez vous lever plus facilement),
    • boire régulièrement, mais éviter les boissons gazeuses,
    • d'éviter les repas trop copieux,
    • d' attacher la ceinture de sécurité en-dessous l'abdomen, dans la zone pelvienne.

  2. Passagers à forte corpulence

    Air Caraïbes vous offre la possibilité, si vous le souhaitez, de réserver un siège supplémentaire en classe Soleil (Économique)* afin de voyager plus confortablement.

    Vous bénéficierez, lors de votre réservation, de 33% de réduction sur votre second siège. Si la cabine n’est pas complète, Air Caraïbes vous remboursera intégralement les frais inhérents second siège.

    À titre indicatif, voici quelques infos sur la largeur de nos sièges entre les deux accoudoirs :

    En classe Soleil (Economique) : une assise large de 42 cm
    En classe Caraïbes (Economique Premium) : une assise large de 44 cm
    En classe Madras (Affaires) :  une assise large de 47 cm

    Pour votre confort et votre sécurité et si votre tour de taille est supérieur à ces dimensions, Air Caraïbes vous conseille de réserver un second siège.

    • Comment effectuer la réservation de 2 sièges ?

    Nous vous conseillons de réserver votre second siège en amont auprès des agences Air Caraïbes, de notre centrale de réservation ou de votre agence de voyage habituelle.

    Nous vous invitons à consulter ici la liste de nos points de vente.


    • Comment obtenir le remboursement du second siège ?

    Par voie postale ou en ligne, contactez notre service relations clientèle :

    Service Relations clientèle Air Caraïbese


    Service Relations Clientèle (Réclamations après vol)
    AIR CARAIBES - SEPT
    11 Rue Tronchet
    CS 60021
    75378 PARIS CEDEX 8


    NOTA BENE : Attention, si votre vol est complet et que vous n’avez pas réservé un second siège, l'embarquement pourrait vous être refusé pour des raisons de sécurité si votre corpulence ne vous permet pas de vous asseoir sur un seul siège.

    *Offre disponible uniquement sur les vols opérés par Air Caraïbes (hors vols en code-share). Cette offre ne donne pas droit à une franchise bagage supplémentaire.

  3. INCAD - Incapacited Passenger Handling Advice"

    L'IATA (International Air Transport Association) a défini un modèle standard de certificat médical destiné au transport des passagers en situation d'handicap : l'INCAD (Incapacited passenger handling advice), fourni par le transporteur.

     

    Les INCAD 1 et 2 sont des certificats à compléter par le médecin traitant du malade, destinés au médecin de la compagnie et au service cas spéciaux Air Caraïbes qui en fonction des déclarations, autorisent ou non le voyage.

     

    IL EST OBLIGATOIRE D'AVISER LA COMPAGNIE DÈS LORS QUE LE PASSAGER :

     

    • souffre d'une maladie contagieuse et transmissible,
    • présente des maladies ou incapacités qui peuvent entraîner un comportement inhabituel,
    • présente une condition physique entraînant des désagréments pour le bien-être ou le confort des passagers et de l'équipage,
    • peut représenter un risque potentiel pour la sécurité du vol ou entraîner un déroutement,
    • pourrait nécessiter une surveillance médicale ou un équipement particulier pour son maintien en bonne santé durant le vol.

  4. Accompagnateur

    Sont considérés comme des accompagnateurs ...

    Médecins,
    • Infirmiers,
    • "Compagnons de voyage".

     

    Dans le cas particulier d'un aveugle, d'un sourd ou d'un handicapé moteur, le "compagnon de voyage" peut être un chien d'assistance.

     

  5. Fauteuil roulant

    Nous proposons 3 catégories d'assistance :
     

    WCHR ou "Weelchair Ramp" : dans ce cas, le passager peut monter ou descendre des escaliers, mais nécessite un fauteuil roulant jusqu'à la salle d'embarquement.

    WCHS ou "Weelchair Steps" : le passager ne peut monter ou descendre des escaliers, ni faire de longs trajets, mais il peut se déplacer de la porte de l'avion à son siège. Il sera donc amené jusqu'à la porte de l'avion. Notez qu'un accord médical (INCAD) peut être demandé au passager.

    WCHC ou "Weelchair Cabin seat" : le passager est incapable de se déplacer lui-même ; il devra être porté jusqu'à son siège et nécessite un accord médical (INCAD) et éventuellement un accompagnateur.

  6. Rapatriés sanitaires

    Le malade doit être en possession du certificat d'aptitude au voyage aérien délivré par le médecin de la compagnie.

     

    La présence d'un accompagnateur médicalisé et d'un accord du médecin de la compagnie sont obligatoires dans le cas de soins à bord.

 

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